如何处理下属之间的矛盾

作为总经理，处理下属之间的矛盾是需要讲究技巧的。处理得好，下属之间可化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，就会适得其反，使矛盾升级。处理下属间的矛盾，以下做法可供参考：

（1）不公开说出谁是谁非

矛盾双方往往是“公说公有理，婆说婆有理”，双方所讲的当然会有出入，但都有道理，领导者在一些细节问题上不必去证明谁说得对。但是非还是要有判断的，领导者要心中有数。此时尽管黑白已明，也不要公开说出谁是谁非，以免进一步影响双方的感情和形象。假如领导者公开站在某一方，其必然会觉得有了支持而气势大涨，而另一方则会认为领导者偏袒对方。

此时领导者不妨这样说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，要从大局出发，以后不计前嫌，精诚合作。”领导者这么一说，双方有了台阶下，经过几天的冷静，双方都有所收敛，互相道个歉，事情也就过去了。

（2）单独约见矛盾双方

下属因公事而产生矛盾时，“官司”打到总经理的跟前，这时总经理不能同时向双方问话，因为此时双方矛盾正处于顶峰，此时来谈，双方定会在总经理跟前大吵一顿，让总经理也卷入这场“战争”。此时，你不妨倒上几杯茶，请他们喝完茶先回去，然后分别约谈。

单独约谈时，请员工平心静气地把事情的始末讲清楚。此时你最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下工夫。

（3）头脑保持冷静

俗话说“钓鱼不在急水滩”，选择风平浪静的地方、风和日丽的时间才能有所收获。当下属之间出现摩擦时，你首先要保持镇静，不要火冒三丈，否则，你的情绪对矛盾双方无异于火上浇油。此时你不妨来个冷处理，不紧不慢之中，会给下属以此事不在话下之感，从而会更相信你能公正处理。

（4）对下属的私事慎重处理

如果双方矛盾纯属私事纠纷，领导者也应该慎重处理，切不可袖手旁观。因为两人私事上的矛盾会直接影响到工作。这时，你可以分别约见两人，但处理方式和公事不同。对于他们之间的私事，领导者没有必要明察秋毫，评定谁是谁非，可以运用冷处理的方法来解决。

冷处理的生命在于“灵活”。“灵活”就是从实际出发，根据具体情况具体分析，有针对性地、随机性地使用。冷处理的魅力在于“分寸”和“火候”。领导者运用冷处理的方法，要掌握好一个“度”，即择机而用，用得适度，适可而止，恰到好处。