同伴辅导员的素质

从事同伴辅导员的工作,其主要对象是从强制戒毒所走入社区康复的药物滥用人员,他们不仅要处理药物控制、心理和情绪问题,还要处理亲属关系等人际关系问题,也要面对较为困难的社会融入,而这些问题又常常涉及戒毒领域特定的政策法律和文化环境。如果同伴辅导员不具备良好的专业素质,往往很难胜任工作,并且还可能导致同伴间“交叉感染”的严重后果。故同伴个别辅导中,对于同伴辅导员的专业要求较高。

(一)同伴辅导员的知识架构

在此,我们根据社会工作的个案工作方法及禁毒领域的特殊要求,将同伴辅导员所需的知识分为四类。

1.学科知识

主要包括心理学、社会工作专业中的知识。社会工作者需要在前期为同伴辅导员开设专门的培训沙龙等活动,使同伴辅导员能够为药物滥用人员提供更贴切、更专业的服务。

2.制度知识

主要包括国家及地区对于吸戒毒人员的相关政策安排,需要及时地跟进了解,从而能够将一手信息及时告知药物滥用人员,在救助申请、规范遵守等方面为其提供切实帮助。

3.技术知识

所谓技术知识,是指同伴辅导员在实践中可以直接用来与药物滥用人员沟通并解决其问题的工具或知识。主要包括:

第一,沟通技术。包括倾听、提问、总结,适当的自我披露,反映感受等技术的含义、运用时机及范围。

第二,语言知识。主要是指在沟通时除正式语言以外的其他语言,包括身体语言、次文化语言等。

第三,逻辑知识。掌握一定的概念、推理和判断的逻辑知识,有助于澄清药物滥用人员的问题及需求,也包括自身的工作思路,从而提高沟通和解决问题的效率。

4.经验知识

经验知识是指同伴辅导员通过自身经验和材料总结出来的知识,主要包括自身生活阅历、戒毒经验、信心树立等。这样的知识积累有助于对药物滥用人员形成正向影响,更好地对其进行同理,从而达成个案服务目标。

(二)同伴辅导员的实践技巧

在同伴辅导员实践过程中,需要其将个案工作的具体实践技巧运用其中,主要包括“过程技巧”与“关系技巧”。关系技巧主要关注同伴辅导员如何与药物滥用人员建立信任关系的技巧,过程技巧则关注通过怎样的过程来帮助药物滥用人员达成目标。这其中,需要一些共同的基本要素,即基本技巧,如沟通、会谈、记录、评估等。下面着重介绍其中的沟通、会谈、记录。

1.沟通

沟通是建立关系的基础,沟通中所传递的内容也包括了知识信息和价值信息。同伴个别辅导中的沟通,要求辅导员对药物滥用人员传递科学的且对其解决困难和问题有益的信息,同时也要求辅导员能够有适当的榜样示范影响作用,适当地价值介入来影响药物滥用人员的言行和操守。达到这样的效果,需做出三方面的努力:首先,树立尊重理念,将其视为有尊严、独立的个体,做到接纳但并不一定要完全认同,给予其关怀和温暖。其次,进行同理思考,这往往也是辅导员的优势所在。由于相似的经历,往往使得彼此之间能更好地理解,但在此过程中,督导员也应警惕移情的发生。最后,训练表达技巧,对人尊重和同感的理解是通过互动传递的,故沟通是一种符号的互动,这包括自然语言、身体表情等非自然语言,如何把话讲清楚、讲恰当、讲准确,需要具有一定的对传播符号的熟知、解读和运用能力。

2.会谈

会谈是同伴辅导员与药物滥用人员面对面、有目的的专业谈话。除了具有一般沟通的特点之外,还需要双方明晰会谈的目标、内容的选择、过程的计划、角色的设置,等等。一个个案的服务时间与会谈的次数等会同案主呈现的问题和困难有关,会谈内容也有所差异,但是谈话的结构往往存在共性,一般可分为开始、发展、结束三阶段。在开始阶段,同伴辅导员通常需要有“暖身”意识,鼓励药物滥用人员充分表达,多倾听、多接纳和多思考,这一点由于同伴辅导员与案主有相同的经历,故较容易做到。此时,应该注意与其建立专业关系,而非仅仅是朋友关系;见面时应表达关怀的问候,并给予适当的回应。发展阶段,是会谈的核心部分,需要完成会谈的目标,比如,共同探索未来生活中遇到的问题及解决策略、生活现状及原因、如何改进,等等,此时,同伴辅导员应注意控制谈话的范围,把握谈话的深度,恰当地引入正题。会谈的结束阶段,主要协助药物滥用人员处理情绪,布置“家庭作业”,嘱咐下次会谈时间及地点。会谈中会用到各类支持性技巧。支持性技巧包括口头语言及身体动作的表达,使得药物滥用人员感到被尊重、被接纳、被理解,从而建立信心。其中包括同理、倾听、专注及鼓励等。

3.记录

通常是文字记录,也包括录音、录像等记录方式。这一过程是同伴辅导员以习得的知识为判断基础,对与药物滥用人员互动过程中的相关情况做条理性文字记录的活动。该记录是同伴辅导员执行工作的依据,也是进行反思、评估以及督导工作开展的重要依据。文字记录一般在会谈后整理书写,这需要同伴辅导员在该过程中细心观察,包括与其说的话语、身体动作、环境影响及过程感受与反思等。记录以内容详记为基础,加之对访谈内容的归纳、选择与判断。通常的记录需要遵循记录材料的完整性、清晰性、真实性、保密性等。