小团体理论

2.小团体理论

团体中“整体大于部分之和”，这种“整体性”来自成员互动，成员互动产生的力量称为团体动力，会有力地影响团体成员及整个团体的行为。对团体动力的研究自20世纪20年代以来持续不衰。特斯兰德（1998）从四个层面进行分析并提出相应原则。

沟通与互动模式。沟通包括语言及非语言的内容，不仅为了传递信息，也包含其他目的（如，说服、防卫、印象管理、建立关系）。工作者如能察觉其潜在意义，就会有效地介入及协助。另外，信息接收也有选择性，听者的经验影响对信息的解释。工作者如在这方面有精深钻研，就可能透过对同一信息的不同理解而加深对团体成员的理解。当然，一些生理特点（如听力障碍）也会影响沟通，预防沟通误解的技巧是回馈，如，“你的意思是……”、“我的理解对不对”、“如果我的理解是正确的，你是说……”因此，要鼓励成员彼此回馈与澄清。当然，团体成员彼此沟通时会出现有益和有害的互动。互动模式可分为“领导者中心”型和“团体中心”型。前者如小组成员只对领导者说话而彼此间无沟通，后者是所有成员自由表达，彼此互动。“团体中心”型会增加社会互动、士气及成员对目标承诺的倾向，但较费时间。互动模式的形成与工作者的投入程度、成员间人际吸引强度、团体大小和环境布置、团体中的地位等都有关。沟通模式是可变的，方法是暂停正在进行的团体内容，强化所要的沟通模式。

团体凝聚力。团体凝聚力指吸引成员留在团体中的所有力量行动的结果，与团体效果密切相关。凝聚力越强的团体，对成员的影响也越大。具有凝聚力的团体有九大特征（黄丽华，2003）：守纪律，准时出席；成员感到自己属于团体；成员对“我们”的感情表达有提高；成员关系为接纳、相互依赖和亲密；成员对团体经验的高度参与；成员用语言表达出自己对作为成员和对团体的满意；团体气氛以自发性、非正式、适当的自我暴露为特征；团体规范造成同心同德的压力；形成了一个仪式系统。其实，凝聚力与成员和团体工作者有关。成员改变的动机是否够强决定了他们在多大程度上投入团体；团体满足成员需求的程度也决定团体对成员的吸引力。团体工作者应尽量促成团体凝聚力的产生，注重如下几个原则：透过精心设计的活动和讨论营造高度开放的互动，协助成员确定需要及在团体中满足这些需要的方式，协助成员达成团体目标，团体能提供成员不能购买到的奖赏、资源、地位或威望，非竞争性团体内关系、竞争性团体间关系都会有助于凝聚力的产生，团体不可过大（治疗性小组以六人为宜）（Rose，1999）。

团体控制力。团体控制力指能使整个团体获得成员一致顺从，进而有秩序运作的力量。团体控制力会限制个别化、自由和独立性，但可稳定和规范团体的运作，协助团体有效发挥功能。其挑战是如何善用团体控制力以对成员和整个团体有益，而不让其造成阻碍和限制。规范和角色与团体控制力密切相关。规范主要指团体可接受的特定成员行为和所有行为模式。规范发展与团体发展同步；有了规范，成员就有了行为准则和安全感。随着团体对某些行为的认可或制裁，规范逐渐清晰并控制团体过程，这时的团体不再像开始阶段那样完全依赖工作者对团体的控制。偏离规范的现象称为“越轨”；越轨有时是有益的，可以打破已丧失功能的旧规范和建立新规范。角色指团体对特定个体行为的期待，是在团体发展过程中逐渐出现的。角色有很多种（林万亿，1995；林孟平，1998）：有的成员关注团体任务的完成，承担发起人、协调人的角色；有的成员对团体中的情绪敏感，经常出任鼓舞者、调和冲突者；还有导师，沉默者、垄断者等反团体角色。工作者对这些角色要敏感，要及时修正丧失功能的角色行为。

团体文化。团体文化是团体成员共同信守的价值、信念、风俗习惯和传统，是展现团体作为整体而非个人组合的有力指标。它透过行为准则、价值、信仰、符号来传达，对成员行为有很大影响。工作者要协助团体互动并讨论，帮助形成欣赏不同文化的团体价值观，帮助团体建立被主流社会认可的团体文化，“在社区和团体价值共通部分提供协助”（Tosland＆Rivas，2000：111），以赢得社区支持。