会谈及介入技巧

3.会谈及介入技巧

会谈是个案工作的基本工具。个案工作者透过会谈与受助者产生互动并了解其心理动力，进而促使其自我成长和发挥潜能，达到解决问题及自我实现的目标。在个案服务中，工作者借以经验累积与专业知识、技巧的整合而发展出自己的会谈或介入的风格，在会谈过程中能弹性、灵活并艺术化地运用会谈原理，建构出有条不紊的双向沟通与互动关系，来达到个案工作目标（黄维宪，曾华源，王慧君，1985；Johnson，1998；万育维，2001）。

在单对单的个案工作中，会谈是获取案主信息、与案主沟通、向案主输出积极信息的最重要手段。广而论之，作为一个社会工作者而言，口头表达也是一项重要的基本功。对此，社会工作者需要积极演练、应用和总结反思。

个案工作会谈或介入技巧有支持、探索、改变和直接影响等几种。一是支持与鼓励。工作者透过对受助者的重视、尊重、真诚的关怀，传达同感、接纳和了解，让受助者在充满被支持、接纳、安全感的气氛中卸下防卫心态和纾解情绪。工作者表明或支持对受助者解决问题能力的信心，鼓励其建立自信心，激励动能去改善自己，克服困难。二是情绪疏导。工作者引导受助者倾吐自己的经验、问题与表达内在情绪，又能适当地响应，表达同理心。三是探索。工作者对于受助者内在矛盾的情绪做适当处理与探索，给予鼓励和支持，引导受助者勇敢地呈现内心世界，以真诚和坚定的态度陪伴、支持及鼓励受助者，共同面对令人不快、沮丧甚至痛苦的问题。这往往是诱发受助者改变的动力。四是澄清观念。工作者利用反映性的讨论、面质与提问、经验的分享以及具体的教导，直接或间接地帮助受助者反省自己对事物的态度和检验思考方法，使受助者对自己的个性、情绪和问题有进一步了解，澄清和修正以前曾有的错误见解、矛盾和非理性信念，形成更合乎实际和逻辑的思维（林孟秋，1994）。五是行为改变。个案工作者可运用奖赏与惩罚、正向和负向的增强法、角色扮演、松弛训练、系统减少敏感法、社交技巧的学习等，帮助受助者消除或减少不适应的行为，同时学习和形成适应性的行为（林孟秋，1994）。六是直接干预。如，忠告、规劝、积极说服、危急状况下的直接干预行动。七是环境改变。环境改变包括物质和人为环境，是个案工作重要和独特的程序，是其与心理辅导的主要区别。个案工作者有责任帮助受助者多获取合适的社会资源，协助受助者改善甚至改变环境。