问卷调查法开展课题研究

第六节　问卷调查法开展课题研究

问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。如果你决定采用这种调查法的话，在做好了之前的设计、咨询并决定了目标之后，你可能就到了设计问卷的阶段。只有明确了调查的目的，你的调查问卷才有可能适合你的调查目的并且获得有用的数据。当然在你决定使用问卷之前，要先问问自己，问卷是否比观察法或者访谈法更适合你的调查，更能达到你调查的目的。假如是的话，你随后需要确保设计出一份好的问卷，这份问卷能给你所需要的信息，能够被填写答卷的人所接受，并能在分析和写报告的阶段不带给你麻烦。

设计一份好的调查问卷远比想象中的更加困难，因为尽管你可能会用平实的语言表述你想要描述的问题，你可能觉得你问卷中问题的阐述很简单明了，但那还是远远不够的。在选择问题类型的时候，在问题的设计、验证、分发以及回收问卷的每一个阶段都需要很小心。

一、调查问卷的优劣

与其他方式相比，问卷调查有其自身的优点和缺点。其优点是：

（1）问卷调查法能够突破空间限制，在相当广泛的区域内进行，在众多的被调查者中同时展开调查。调查几乎在同一时限内进行，尽可能迅速地搜集到各种资料。

（2）问卷调查法是一种节省费用、时间和人力的调查方法。

（3）问卷调查法有匿名性的优点。

（4）问卷调查法可以避免干扰，减少误差。

（5）有一系列固定的相同的问题使问卷调查法所取得的调查资料便于整理和分析研究。

问卷调查法也有其明显的缺点：

（1）问卷调查的问卷回收率低，尤其当问卷很长、内容琐碎、项目措辞不清以及问卷编制拙劣时。

（2）问卷调查的问卷有效率不易达到很高。

（3）问卷调查对调查者的文化程度要求较高。

（4）问卷调查的资料必须经过认真分析才能使用。

因此，问卷调查所得的资料只能对被调查者状况有初步的了解，要作进一步的评价鉴定，仅仅依靠问卷调查是不够的，还需要测量等方法的帮助。如果问卷在设计上不够合理，就会使被调查者胡乱猜测调查者的意图，投调查者所好，提供不真实的材料，影响调查的客观性。如果调查的组织不当，对被调查者参加调查的态度控制不好，被调查者会不认真答卷，影响调查者所得结果的客观性和真实性。

二、问卷内容设计的基本要求

你先前的阅读和调查计划将为你的调查提供重要的调查方法。你在设计问卷之前，不妨再想一想你要达到的目标，然后决定哪些问题是你需要问的，通过这些必须问的问题从而达到调查的目的。然后在不同的纸或者卡片上写上可能的问题，稍后再按照一定的顺序进行整理，然后按照一定的准则开始设计你的题目。

（1）合理性。除了少数几个要求提供背景或统计信息的题目外，其余题目要与研究的问题、假设直接相关。违背了这一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。

（2）平实性。题目要清楚、不含糊，使用的术语要使答卷人能明白。避免使用模糊的、技术性的术语及行话。例如：你认为构建主义理论对教学有作用吗？

（3）单一性。在一个题目中只准包含一个问题。违反这条准则的例子是：“你赞同对学生进行竞争性较低的测验和实施教师的等级制度吗？”

（4）防止使用导向性问题。这些问题隐含着假设或期望的结果，暗含一种具有导向性的回答。当这些问题被包含的时候通常是调查者对这个问题持有自己的观点，并且每个人都会有相同的感觉。一个导向性问题的例子是：“你赞同在学校放松纪律，甚至认为纪律会损害青少年的道德发展吗？”

（5）客观性。避免那些会对答卷人带来社会或职业压力的问题。总之．不要问那些让答卷人感到不满的问题。如问一个教师“你对维持良好的课堂学习气氛感到困难吗？”就是违背这一准则的例子。

（6）防止冒犯性。避免问那些个人的或微妙的问题。这些题目包括关于确定的收入、答卷人的年龄及卷入违法活动的程度等。当然并不是说这些问题都必须从问卷中去除。假如你确实需要问这些可能会使被调查者敏感的问题时，你在设计的时候要特别小心。有些调查者认为这些问题最好放在问卷的末尾，因为假如被调查者不回答这些问题的话，至少你已经获得了前面问题的答案。

另外，你可以采用其他的方式来避免。例如，你需要问年龄时，不直接问具体的年龄比较好，你可以分成：

你的年龄是：20或20岁以下，21～24，25～29，30～34，35或35以上。

但应避免重复性。例如不要分成21岁以下，21～25，25～30等。因为其中2l、25是重复的。

（7）准确性。所提问题应是答卷人能够提供信息的问题。所有的题目都要与答卷人的信息背景相适应。

（8）通俗性。要能使答卷人读懂题目。在可能的情况下，要用柔和的词语而不是生硬的词语。如调查教师时，应使用“纠正”或“纠正性行为”，而不是用“惩罚”。

（9）简短性。短一些的题目总比长一些的要好，简单一些的题目总比复杂一些的要好。宁可用两个或更多的短一些的题目，而不要用一个详细、复杂的题目。

（10）当收集定量的信息时，要求答出明确的数量（如行动频率）而不是平均数。例如，可以问“在前两个星期，你帮助你的孩子做了几次功课”，而不能问“在一个月内，你帮助你的孩子做功课的次数平均是多少”。

（11）可选性。题目的选择答案应当是可以穷尽的，选项应具排他性。对有些题目，为避免强迫答卷人做不愿做的回答，提供一种中立或折中答案是必要的，例如“没有明确的态度”或“不确定”等。

（12）非否定性。尽可能避免使用否定性题目和双重否定性题目。使用否定性题目的例子如：“下列教学策略你不用哪一种？”

三、问卷类别

一般问卷分为开放型问卷和封闭型问卷。所谓开放型问卷，是指不事先给出问题的选择答案而由回答者自己自由作答的一类问卷。

例如：

（1）你认为在学校实行公民道德教育的意义在哪里？

（2）你对我国现行的教育制度有何看法？

（3）你对我国高考的状况有何评价？

开放型问卷的优点在于：

（1）可在没有弄清楚到底有多少种答案，以及调查者希望了解调查对象认为哪种答案是恰当的情况下使用。因为开放型问卷很可能得到许多意料之外的答案。因此，在具有探索性的教育调查中，开放型问卷更能得到广泛应用。

（2）可在潜在的回答类型或答案太多以致无法全部列入问卷之中时广泛使用。因为一个问题可供选择的答案过多，就有可能使调查对象感到厌烦而拒绝合作；但如果删掉其中的某些答案，又会使问题答案不完整并且有可能不符合所有调查对象的真实情况。

（3）可使调查对象在无拘无束的情况下充分表述自己的意见，这样便可以使他们感到答案是自己作出的，从而增强其与调查者的合作意识。

（4）特别可用于那些不能简化为几个小问题的复杂课题。

开放型问卷的问题不给予任何提示但或许能提供较有深度的应答。应答者显示出他们作如此应答的原因，但由于它要求应答者付出更大的努力，回收率往往不高。开放式的项目在研究报告中有时很难进行解释、制表和总结。

封闭型问卷也有其自身的优点和缺点。封闭型问卷的主要优点在于：

（1）答案标准化，材料便于统计分析

（2）因为封闭型问卷中的问题使被调查者一目了然，因此，被调查者可能愿意回答问卷中的问题，这样有助于提高问卷的回收率。

（3）材料的可信度相对较高。

但是，封闭型问卷由于对答案作了设定，使得被调查者的回答没有其他回转的空间。这样，不利于被调查者的发挥，也使得调查者失去了发现新材料的机会；同时，对于有些不会回答的问题或者没有答案的问题，被调查者会随便乱填，问卷的有效性会受到一定的影响。

四、问题类型

通常一份问卷结构设计得越好，越容易分析。其中问题的类型可以分为七种：

1．开放式

这种问题的答案可以是一个词、一个短语或者评价。文字的问题可以产生有用的信息，但是分析可能会产生困难。这种形式的问题通常出现在开放式的问卷中。

例如，要调查教师上课的教学方法，可以问

你喜欢哪一门课？为什么？

2．列表式

一系列的选项被列出，被调查者可以选择其中的任何一个。

例如，你报考现在就读的大学的主要原因是：

口①自己的兴趣　　　　　口②父母的意见

口③班主任的意见　　　　口④受同学、朋友的影响

口⑤比较好找工作　　　　口⑥其他

3．类别式

回答列出了固定的类别，被调查者仅仅适用于其中的一种。

例如，你的教龄是：

3或3年以下　　　4～10年　　11～15年

16～20年　　　　21或21年以上

4．排序式

在这类问题中，被调查者需要用不同的数字按照一定的顺序排列某些项目。

例如：

（1）对于你来说，计算机主要用于什么？请按照自己的情况排上序号，最重要的在方框里写上1，其次重要的写上2，依此类推。

了解更多知识　　　　　□

交朋友　　　　　　　　□

与同伴讨论问题　　　　□

玩游戏　　　　　　　　□

参加网上课程　　　　　□

（2）请用数字表示你最喜欢的五门学科程度。1．表示你最喜欢；2．表示你其次喜欢，依此类推。

　　　语文　　　数学　　　英语

　　　政治　　　生物　　　物理

　　　历史　　　地理　　　化学

　　　体育　　　音乐　　　美术

5．二项式

在所给的答案中只有两项，被调查者只需要从中选择出一项。

例如：

（1）在每一次考试之后，你们老师会给你们一些评语（或者建议）吗？

是□　　否□

（2）你的学校是否有足够的计算机和书籍供学生使用？

是□　　否□

6．条件式

通常第二个问题视第一个问题的回答而定。

例如：

（1）多少老师鼓励你们在上课时表达自己的观点？

超过半数□　　　　低于半数□

很少□　　　　　　没有□→请跳到第4题

（2）你认为老师的教育技术需要改进吗？

否□：→请跳到第6题

是□

↓

7．矩阵式

通常一系列的问题集中在一起，而不是一个一个分开来问。

例如：

你们的大多数老师在上课时运用下列技术吗？请打钩（√）

五、问卷的版式设计

在你设计好了问卷之后，怎样把它呈现出来是很重要的事情。如果一份精心准备的调查问卷看起来不整洁的话，会给很多被调查者造成坏的印象从而不愿意认真合作，不认真回答问卷中的问题。你可以参考许多出版物中的调查问卷呈现形式。关于怎样呈现设计好的问卷并没有强硬的规则，但是有一些常识可供参考。

（1）问卷应当是被打印出来的（或者是印刷好的，如果是规模较大的调查活动）。

（2）问卷的指导语应该清楚又全面。用大写，或者用不同的字体。重要的词应加以定义。每个问题只涉及单个观点。

（3）在问题之间应当留有空格，这将有助于被调查者回答问题，也能帮助你分析问题。

（4）假如你想用计算机来进行分析的话，在问卷的右边应该留下空的地方用来进行整理信息。

（5）带着批评的眼光看你的调查问卷，问问你自己假如是被调查者，看到这份问卷的印象是什么。

（6）注意问题的次序。尽量把敏感的问题留到问卷的最后。一开始的问题应当直接明了，容易回答，然后慢慢地移向复杂一点的问题。（你可以事先把问题写在单独的卡片或者纸上，这样便于整理）

六、抽样

样本的数量在调查中主要依赖于你拥有的调查时间。假如你只需要一个100个小时的调查，你无须要调查全国范围内所有符合条件的被调查者。假如你的调查只是在某一个机构中进行，那么你只需要发现在单位中有多少符合条件的被调查者。如果有100名，你可能也没有时间对他们全部调查。在大型的调查中，抽样的技巧一贯是非常重要的。

抽样有很多种类。基本来说可以分为概率抽样和非概率抽样。概率抽样是按照随机原则进行抽样，不加主观因素，组成总体的每个单位都有被抽中的概率（非零概率），可以避免样本出现偏差，样本对总体有很强的代表性。非概率抽样是按主观意向进行的抽样（非随机的），组成总体的很大部分单位没有被抽中的机会（零概率），使调查很容易出现倾向性偏差。现代被广泛应用的抽样调查是概率抽样。抽样调查按抽样的组织形式划分，有以下几种主要方法。

1．简单随机抽样（也叫纯随机抽样，SPS抽样）

从总体中不加任何分组、划类、排队等，完全随机地抽取调查单位。特点是：每个样本单位被抽中的概率相等；样本的每个单位完全独立，彼此之间无一定的关联性或排斥性。简单随机抽样是其他各种抽样形式的基础。通常只是在总体单位之问差异程度较小和数目较少时，才采用这种方法。

2．等距抽样（也叫机械抽样或系统抽样，SYS抽样）

将总体各单位按一定标志或次序排列成为图形或一览表式（也就是通常所说的排队），然后按相等的距离或间隔抽取样本单位。其特点是：抽出的单位在总体中是均匀分布的，而且抽取的样本可少于纯随机抽样。等距抽样既可以用同调查项目相关的标志排队，也可以用同调查项目无关的标志排队。等距抽样是实际工作中应用较多的方法，目前我国城乡居民收支等调查，都是采用这种方式。

3．类型抽样（也叫分层抽样，STR抽样）

将总体单位按其属性特征分成若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本单位。其特点是：由于通过划类分层，增大了各类型中单位间的共同性，容易抽出具有代表性的调查样本。该方法适用于总体情况复杂，各单位之间差异较大，单位较多的情况。

4．整群抽样（又称集团抽样）

从总体中成群成组地抽取调查单位，而不是一个一个地抽样调查样本。特点是：调查单位比较集中，调查工作的组织和进行比较方便。但调查单位在总体中的分布不均匀，准确性要差些。因此，在群间差异性不大或者不适宜单个地抽选调查样本的情况下，可采用这种方式。

5．多阶抽样（又称多级抽样）

将调查分成两个或两个以上的阶段进行抽样。第一阶段先将总体按照一定的规范分成若干抽样单位，称之为一级抽样单位（或称初级抽样单位），再把抽中的一级抽样单位分成若干更小的二级抽样单位，抽中的二级抽样单位再分三级抽样单位，等等，这样就形成一个多阶段抽样过程。其特点是，在对超大而又复杂的总体调查的抽样中实施和管理更加方便，且不需要对每级抽样单位编制完全的抽样框。

6．二重抽样（又称两相抽样）

先抽取一个容量比较大的初始样本，用初始样本估计总体的某些参数或些必要的信息作为分层的比例或再次抽样的标志，然后将抽出的初始大样本作为“总体”，从中抽取容量合适的样本进行比较详细的调查。其特点是：适于对总体信息了解比较少的调查。

7．比率抽样（PPs抽样）

将总体按一种准确的标准划分出容量不等的具有相同标志的单位，在总体中按不同比率分配的样本量进行的抽样。特点是总体中含量大的部分被的概率也大，可以提高样本的代表性。

此外，所有的调查者都依赖于被调查者的合作，这对于个人的调查者来说得随便选择样本的自由是困难的。可能你得询问每个人，问问被调查者是有时间或者是否愿意接受你的调查。即使在一个很小的调查范围内，抽取样本也必须要具有代表性。例如你决定将你范围中的一半作为样本，那么选择样本时应当给予每一个人有被选择的机会。你可以按照字母的顺序来选择。你选择的人可能不愿意参加，因此你应有备用的名字。例如，假如第二个人不愿意参加调查的话，你可以事先有准备，并且这也是调查设计中的一步。当然，有时你选择的代表还会有其他标准，例如男女比例、年龄段等。在很多条件同时需要的情况下，你需要决定哪一个条件是比较重要的。

七、先行性测试

在问卷最后形成定稿之前，问卷的题目应在一小组人中做一个试验操作。这是问卷的测试，所有数据收集的手段都应当有这么一个阶段。你需要测出被调查者要花费多久的时间来完成问卷，要检查指导说明是否清楚。其间，那些依靠简单的检查不能明确显示的不足，这时可能会凸现出。

通常，在小规模的调查中，我们常常会省略这个阶段而直接走到分发的阶段。但是不管你的时间多紧，你也应当给你的问卷有一个试验运行的阶段。理想的测试是你在一个类似调查样本的人群中试验，试验小组成员不必是预期中任意一个样本，但该小组成员应对研究的变量比较熟悉，并能对题目做出有效判断。一个班的学生常常就是一个有效的试验操作小组。当然，如果不能的话，也可以是你能找到的任何一个人，家人、朋友都可以是试验的对象。

因为试验者会告诉你花了多久的时间完成了调查问卷；假如有任何问题没有完成的话，你可以发现为什么。操作的结果也能鉴别出误解、含糊、无用或不充分的题目。有时可能会觉得需要增加题目，数据统计上的操作困难也可能被发现。在试验操作结果的基础上，为问卷的最后形成做些修正是必要的。同几个朋友和熟人一起试验你的问卷。当你亲自做这件事的时候，你会发现问卷中许多项目模糊不清。对你来说似乎非常容易的一个提问，对一个没有从生活中或对一个观点作长时间的思考中而获得你所具有的参照体系的人来说，可能会觉得含糊不清。对和将来研究所使用的人相似的一个小群体做一次小规模的测试，是一个很好的主意。这种努力是很值得的。在打印和分发之前，他们可以提示其中的缺陷，并且加以改正。一旦问卷已经寄出，再修改其中的缺陷那就太晚了。

问一问你的试验者以下的问题：

（1）花了多长时间完成答卷？

（2）指导说明清楚吗？

（3）有没有任何一个问题不清楚或者模棱两可？假如有，是哪一个？为什么？

（4）有没有哪一个问题不愿意回答？

（5）从你的角度看，有没有哪个主要的主题没有涉及到呢？

（6）问卷的呈现清楚吗？

（7）对问卷有没有任何评价？

这些回答将有助于你修改问卷。你可能会花费一段时间用来设计一份好的问卷并且把它呈现出来，但是假如这个准备阶段很充分的话，会使你在分析阶段节省不少时间，并且有助于你的分析。

八、问卷的收发与记录

你要决定如何分发问卷以及怎样处理无效问卷。如果你能够和被调查者一个一个接触分发问卷的话，无疑是最理想的方式，有很多明显的优点。你可以当面解释这次调研的目的，而且问卷可以马上填完并回收。假如你和被调查者之间建立了良好的个人关系的话，你会获得更好的合作；但是假如那是不可能的话，你需要考虑其他的分发方式。有时你可以通过网络的方式，有时你可以获得同事或者朋友的帮助，假如不能够的话，你可以复印问卷，进行邮寄。但是邮寄调查问卷通常比较昂贵并且回收率较低，因此假如你能够采用其他方式分发问卷的话，你最好避免采用邮寄的方式。

除非你能够面对面接触被调查者，否则你需要附上一份说明来解释问卷的目的，指出你的调查已经获得了许可，并且说明问卷中的信息能够用来做什么，你将怎样处理。在说明中，你通常需要承诺你将会对被调查者的所有个人信息进行保密。当然在决定承诺之前，你需要清楚这意味着什么：是否意味着将没有任何办法来证明被调查者的身份？是否意味着只有你和特殊的人来看这些问卷？是否意味着你将调查结果公布的时候，不会提到任何名字？

对你的说明信需要特别小心。一封太粗鲁或者太讨好的信都可能造成负效果，因此你应当把写好的信先给你几个朋友看看，并且问一下他们的观点。在你的说明信中不要忘记写出回收问卷的日期。经验显示给出的时间不要太长。假如时间太长或者没有给出回收时问的话，被调查者很可能会把问卷放在一边，不再想起，不再理会了。两个星期是一个比较合理的时间。当然，你需要在问卷中有礼貌地请求被调查者在具体的日子前完成问卷。如果是邮寄问卷的话，不要忘记附上写好地址的回邮信封，包括贴上邮票。

对于分发问卷的时间和回收的时间应当有一份详细的记录。通常，刚开始回收的问卷要好一些，随后会越来越少。不可避免的是，不是所有的问卷在指定的日期之前都会回收，因此假如你决定对没有回应的问卷继续跟踪的话，需要发出第二封信。

假如你没有要求被调查者署名的话，你不知道谁回了问卷，谁没有，因此没有办法继续追踪。假如你要求匿名的话，是没有任何标记能让你区分问卷的。匿名意味着没有办法把回收的试卷与个人结合起来。因此，这是试卷回收中的一个问题。

九、数据分析

在理想的情况下，等到所有的问卷全部回收，并且浏览完了所有的问卷之后再开始整理信息是最好的方法。可是，在有限时间内所做的调查有必要问卷一到，就要记录下信息。

【资料】

关于对教育技术的看法的调查问卷

（学生卷）

亲爱的同学们：

请允许我邀请你们参与对教育技术的看法的调查。

这次调查是关于教育技术的。从这次调查中，我可以收集到目前中国学校中教育技术的现状的基本信息。同时，这次调查的结果也会使你们的老师对于目前中国学校中教育技术的现状有一个全面的了解，并将有助于他们思考教育技术的一些问题。此外，这次调查的结果也有助于你们的老师思考如何改进教育技术来更好地帮助你们学习。

这是一次匿名的问卷调查，请不要在问卷的任何地方写上你们的名字。你们回答的所有信息在任何情况下都是保密的，而且在任何情况下都不会公开你们所填写的内容。

谢谢你们的参与！

孙晨

（北京大学）

Sunchen@163.com

年级：　　　专业：　　　性别　　　

1．你们的大多数老师在上课时运用下列技术吗？请在方框里勾出你的看法。

假如还有其他经常使用的方法，请列出：

2．有多少老师鼓励你们在上课时表达自己的观点？

超过半数□　　低于半数□　　很少□　　没有□→请跳到第4题

3．列出哪些学科的老师在课上经常鼓励你们表达自己的观点：

语文□　　英语□　　数学□　　历史□　　地理□

政治□　　信息技术□体育□　　音乐□　　机械□

会计学□　化学□　　物理□　　生物□　　其他□

假如还有其他学科，请列出：

4．你认为老师的教育技术需要改进吗？

是□　　否□→请跳到第6题

↓

5．哪方面需要改进？

假如还有其他方面，请列出：

6．你有自己的计算机吗？

是□　　否□→请跳到第8题

7．对于你来说，计算机主要用于什么？

了解更多知识　　　　　　　　□

通过邮件得到老师帮助　　　　□

交朋友　　　　　　　　　　　□

与同伴讨论问题　　　　　　　□

玩游戏　　　　　　　　　　　□

参加网上课程　　　　　　　　□

其他　　　　　　　　　　　　□

假如是其他用途，请列出：

8．在每一次考试之后，你们老师会给你们一些评语（或者建议）吗？

是□　　否□→请跳到第10题

9．怎样给你评语及建议？

口头□　　通过邮件□　　面对面□　　其他□

假如是其他，请写出：　　　　　　　　　　　　　　　　　

10．老师会邀请一些专家到教室做一些讲座吗？

经常□　　有时口　　很少□　　从来没有□

11．常和你老师用Email讨论问题吗？

经常□　　有时□　　很少□　　从来没有□

12．你的学校是否有足够的计算机和书籍给学生使用？

是□　　否□

13．你最喜欢的一门学科是什么？为什么？

最喜欢的学科：　　　　　　　　　　　　　　　　　

原因：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

14．学校哪些资源向你们自由开放？

图书馆□　电脑室□　电视□　录音机和磁带□　其他□

假如是其他，请写出：　　　　　　　　　　　　　　

15．你认为你们学校还有哪些教育资源急需改进？请写出：

16．有没有其他关于老师或学校在教育技术方面的建议或评价？如果有，

请列出：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

谢谢你们的合作！