【摘要】：反过来，由于游客期望过高，在旅游的过程中，恶意投诉、特殊要求等扰乱了旅游企业的正常运营；乱踩乱踏、随意丢弃垃圾、不尊重当地民俗等不文明行为对燕山地区的生态环境造成了一定程度的破坏，引起当地居民不满。规范旅游者的消费行为，倡导文明出游；规范旅游企业的经营行为，保持燕山地区的乡村性和乡村意境，营造淳朴的乡村旅游环境。
旅游企业与当地政府、农民共同形成旅游市场的供应方，旅游企业作为供应方代表与游客之间形成供需关系，这也正是两者之间冲突的根源。通常情况下，旅游企业追求的是利润最大化，以尽可能低的旅游投入，获取尽可能高的利润。游客则是想通过合理的价格，甚至低价购买到满意的旅游产品，在精神上和物质上获得良好的旅游体验。表面看来双方互为供给、各取所需，不存在矛盾。但由于各种因素的影响，如企业的不良竞争、企业的功利性、游客鉴别能力差等，旅游企业中存在着较严重的信誉缺失的现象，如虚假宣传、恶意宰客、以次充好等不良现象；有些私人经营者和黑导游、出租车、三轮车夫等暗通，强行拉客，对旅游者坑蒙拐骗，严重损害了游客的合法权益，给游客造成一定的经济损失和精神损失。当地老年人和临主干街的非旅游从业人员对游客的涌入比较反感，影响了古村古镇内宁静的生活状态，侵占了他们的公共资源，尤其是旅游旺季；有些农民不考虑村落的旅游发展整体规划，乱拆乱建自家民房，破坏了古村落的整体感，降低了游客的体验质量。
反过来，由于游客期望过高，在旅游的过程中，恶意投诉、特殊要求等扰乱了旅游企业的正常运营；乱踩乱踏、随意丢弃垃圾、不尊重当地民俗等不文明行为对燕山地区的生态环境造成了一定程度的破坏，引起当地居民不满。规范旅游者的消费行为，倡导文明出游；规范旅游企业的经营行为，保持燕山地区的乡村性和乡村意境，营造淳朴的乡村旅游环境。
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