仓储配送成本与绩效管理

项目描述

施乐公司（Xerox，NYSE：XRX），是一家文案管理、处理技术公司。产品包括打印机、复印机、数字印刷设备以及相关的服务和耗材供应。持续的过程改进对于新物流战略的实施至关重要。其核心是高度地专注于过程管理。过程主管（process owner）在这里起着关键的作用。为了管理物流过程，兰克施乐（法国）采取了内、外两种类型的绩效衡量方法。内部衡量诸如订货至安装时间、每份订单成本、每立方米运输成本、总成本和总收入这些内部指标来进行的。

外部衡量是在外部进行的一些彻底的调查。例如，一个独立机构每年两次调查顾客和潜在顾客对公司的态度，并将之与其竞争对手比较。此外，兰克施乐对每一个购买其产品的顾客，在交付产品90天后进行调查（安装90天后调查）。公司打电话给顾客，询问公司设备的情况、公司的反应能力、销售和支持人员提供的服务水准等问题。迪迪埃·格罗评论道：每年我们都设定目标并努力完成。然后，通过审核来评价绩效。绩效可能是令人满意的，即完成了目标，也可能令人不满。我们从来没有评过最优，因为并不存在已不能再改进的事情。兰克施乐的成本绩效管理是通过一系列的手段来完成的，包括一系列的绩效评估指标。如仓储配送成本如何构成？如何控制仓储配送成本？如何对仓储配送成本进行绩效评估。

项目分析

本项目的主要任务是掌握仓储与配送成本的控制方法和策略，并能够运用仓储生产和配送绩效评估指标对仓储与配送企业作业绩效进行评估。要完成本项目，首先要熟悉仓储与配送成本的概念和构成项目，仓储配送成本控制的原则及相关控制方法和策略，熟悉仓储生产和配送各项绩效评估指标的含义和作用，然后结合相关技能训练要求制定仓储生产和配送绩效考核表，以检验项目学习效果。

任务分解：

任务一 仓储与配送成本构成

任务二 仓储与配送成本控制

任务三 仓储与配送绩效管理

知识目标

（1）熟悉仓储与配送成本的概念和构成项目。

（2）掌握仓储与配送成本的控制方法和策略。

（3）掌握仓储生产和配送绩效评估的指标含义和作用。

（4）掌握仓储企业作业人员绩效评估的内容和标准。

能力目标

（1）具有能够计算仓储与配送成本和绩效各项指标的能力。

（2）具有运用成本控制策略制定仓储配送成本预算方案的能力。

（3）具有依据仓储企业特点制定绩效考核表的能力。