供应商绩效评估

任务二　供应商绩效评估

任务引入

随着经济的发展，全球化的推进，企业的竞争也日趋激烈。决定企业竞争实力的也不仅限于企业本身，其供应商群在其中扮演了很重要的角色。那么我们如何来甄别合格供应商，把其发展成优秀供应商，同时淘汰不合格供应商，最终提升供应商群的整体水平，以此增强企业的综合竞争力，使企业在纷繁复杂的商业社会中立于不败之地。

【任务】　请大家讨论这一问题的解决方法。

任务分析

对于上述问题，可以通过构建完善的供应商考核评估体系来解决。通过一系列指标对供应商进行全面科学的考核和评价，得出供应商企业的综合水平，这样就可以对供应商进行等级划分，从而挑选出优秀供应商。实施供应商绩效管理，能够激励供应商不断地改进供应水平，从而最终提升供应商群的整体水平。本任务就是解析了如何对供应商进行绩效评估。

知识链接

一、供应商绩效评估概述

供应商绩效评估是对现有供应商的日常表现进行定期监控和考核。传统上，虽然我们一直在进行供应商的考核工作，但是一般都只是对重要供应商的来货质量进行定期检查，而没有一整套的规范和程序。随着采购管理在企业中的地位越来越重要，供应商的管理水平也在不断上升，原有的考核方法已不再适应企业管理的需要。

1．供应商绩效评估的目的

供应商绩效管理的主要目的是确保供应商供应的质量，同时在供应商之间进行比较，以便继续同优秀的供应商进行合作，而淘汰绩效差的供应商。供应商的绩效管理同时也是了解供应商存在的不足之处，将不足之处反馈给供应商，可以促进供应商改善其业绩，为日后更好地完成供应活动打下良好的基础。

2．供应商绩效评估的基本原则

（1）供应商绩效管理必须持续进行，要定期地检查目标达成的程度。当供应商知道会定期地被评估时，自然就会致力于改善自身的绩效，从而提高供应质量。

（2）要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估已确立整体的目标。

（3）供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此对供应商的绩效进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效。

3．供应商绩效评估的范围

不同的单位针对供应商表现的考评要求不同，相应的考评指标也就不一样，最简单的做法是仅衡量供应商的交货质量。成熟一些的除考核质量外，也跟踪供应商的交货表现；较先进的系统则进一步扩展到供应商的支持与服务、供应商参与本公司产品开发等表现，也就是由考评订单、交单实现过程延伸到产品开发过程。

世界先进水平的厂家则会做到以下几点。

（1）考评所有的供应商，并且文件规定好考评什么、何时考评、怎样考评、由谁考评。

（2）事先确定好考评指标，并通过信息系统自动计算考评结果。

（3）考评指标明确、合理，与公司的大目标保持一致。

（4）考评指标具体，考评准则体现跨功能精神。

（5）考评表现反馈给供应商，并通报到公司内部相关人员。

（6）组织供应商会议跟踪相应的改善行动。

（7）设定明确的改进目标。

4．供应商绩效评估的准备工作

要实施供应商考评，就必须制定一个供应商考评办法或工作程序，以便有关部门或人员以文件实施。实施过程中要对供应商的表现（如质量、交货、服务等）进行监测记录，为考评提供量化依据。考评前还要选定被考评的供应商，将考评做法、标准及要求同相应的供应商进行充分沟通，并在本公司内对参与考评的部门或人员做好沟通协调。供应商考评工作常由采购人员牵头组织、品质、企划等人员共同参与。

二、供应商的绩效评估指标体系

为了科学、客观地反映供应商供应活动的运作情况，应该建立与之相适应的供应商绩效考核指标体系。在制定考核指标体系时，应该突出重点，对关键指标进行重点分析，尽可能地采用实时分析与考核的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应活动时间运行的信息上去，因为这要比做事后分析有价值得多。评估供应商绩效的因素主要有质量指标，供应指标，经济指标，支持、配合与服务指标等。

1．质量指标

供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等。其中，来料批次合格率是最为常用的质量考核指标之一。

来料批次合格率＝（合格来料批次÷来料总批次）×100%

来料抽检缺陷率＝（抽检缺陷总数÷抽检样品总数）×100%

来料在线报废率＝（来料总报废数÷来料总数）×100%

其中总报废数包括在线生产时发现的废样品。

来料免检率＝（来料免检的种类数÷该供应商供应的产品总种类数）×100%此外，还有的公司将供应商体系，质量信息，供应商是否使用、如何使用SPC于质量控制等也纳入考核项目，比如供应商是否通过了ISO　9000认证或供应商的质量体系审核是否达到一定水平。还有些公司要求供应商在提供产品的同时，要提供相应的质量文件，如质量检验报告、出货质量检验报告、产品成分性能测试报告等。

2．供应指标

供应指标又称为企业指标，是同供应商的交货表现及供应商企业管理水平相关的考核因素，其中最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。其中，交货周期是指自订单开出到收货日的时间长度，常以天为单位；订单变化接受率是衡量供应商对订单变化灵活反应的一个指标，是指在双方确认的交货周期中可接受的订单增加或减少的比率。

准时交货率＝（按时按量交货的实际批次÷订单确认的交货总批次）×100%

订单变化接受率＝（订单增加（或减少）的交货数量÷订单原订的交货数量）×100%

值得一提的是，供应商能够接受的订单增加接受率与订单减少接受率往往不同，前者取决于供应商的生产能力的弹性、生产计划与反应快慢及库存大小与状态（原材料、半成品或成品）；后者主要取决于供应的反应、库存（包括原材料与在制品）大小及因减单带来的可能损失的承受力。

3．经济指标

供应商考核的经济指标总是与采购价格、成本相联系的。与质量及供应指标不同的是，质量与供应考核通常每月进行一次，而经济指标则相对稳定，多数企业是每季度考核一次；此外经济指标往往都是定性的，难以量化。具体考核点有以下几个方面。

（1）价格水平：往往同本公司所掌握的市场行情比较或根据供应商的实际成本结构及利润率进行判断。

（2）报价是否及时：报价单是否客观、具体、透明（分解成原材料费用、加工费用、包装费用、运输费用、税金、利润等，以及相对应的交货预付款条件）

（3）降低成本的态度及行动：是否真诚地配合本公司或主动地开展降低成本活动，制订改进计划，实施改进行动，是否定期与本公司商讨价格。

（4）分享降价成果：是否将降低成本的好处也让利给本公司。

（5）付款：是否积极配合响应本公司提出的付款条件要求与办法，开出付款发票是否准确、及时，是否符合有关财税要求。

有些单位还将供应商的财务管理水平与手段、财务状况及对整体成本的认识也纳入考核。

4．支持、配合与服务指标

同经济指标一样，考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是定性的考核，每季度一次，相关的指标大致有诸如反应与沟通、表现合作态度、参与本公司的改进与开发项目、售后服务等，具体如下所述。

（1）反应表现：对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货品、挑选品是否及时处理。

（2）沟通手段：是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是否符合本公司的要求（电话、传真、电子邮件及文件书写所用软件与本公司的匹配程度等）。

（3）合作态度：是否将本公司看成是重要客户，供应商高层领导或关键人物是否重视本公司的要求，供应商内部沟通协作（如市场、生产、计划、工程、质量等部门）是否能整体配合并满足本公司的要求。

（4）共同改进：是否积极参与或主动参与本公司的相关质量、供应、成本等改进项目或活动，或者推行新的管理方法等，是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议，配合本公司开展的质量体系审核等。

（5）售后服务：是否主动征询本公司的意见，主动访问本公司，主动解决或预防问题。

（6）参与开发：是否参与本公司的各种相关开发项目，如何参与本公司的产品或业务开发过程。

（7）其他支持：是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问事宜，是否积极同意本公司要求的新产品报价与送样，是否妥善保存与本公司相关的文件等不予泄露，是否保证不与影响到本公司切身利益的相关公司或单位进行合作等。

课后实训

案例分析——沃尔玛对供应商的绩效考核

沃尔玛成功的秘密不仅仅在于先进的配送系统，更在于建立在配送系统之上的先进的供应链管理——“中央集权式采购”为主的供应商管理体系。沃尔玛所处的行业特点决定了其对供应商的绩效考核是关键。

零售业效益提升的最大问题是零售资源的抢夺的问题，即谁能以最快的速度、最低廉的成本，将优质的产品送达给顾客。所以，对供应商的管理能力将成为零售业下一步发展的核心竞争力。沃尔玛对供应商的绩效管理体系是一个完整的体系。

首先，设计对供应商的考核指标，具体如下。

第一个指标——陈列单位销售，也就是说每一直线陈列数销售一天的金额。这需要非常精细的测量：每一米的货架，一天的销售量是多少，能够给零售商带来的毛利是多少，一年的销售总额能够有多少等。

第二个指标——资金回报比率，也就是零售商把某个地方给供应商来做陈列，它的资金回报比率是多少。这个指标的权重最大。

第三个指标——营业外收入。

第四个指标——财务收益。账期天数（零售商和供应商之间结算的天数）和库存天数的差异，在银行当中产生的利息称为财务收益。

对于零售商来说，关键看他在整个商品周期中的快速周转能力，商品周转得越快，与供应商的账期越短。对于供应商来说，只要账期天数大于或等于库存天数，对于他们的采购考核就合格了。

沃尔玛利用拥有的强大渠道力量和客户信息强迫供应商与其一样努力地降低价格，而减少库存是这其中的重要步骤。沃尔玛要求所有的供应商都能通过网络实时了解自己产品的销售情况，以便及时地安排生产计划，帮助供应商大大地降低了库存水平。沃尔玛通过各种方式向供应商传递自己的需求信息，同时，让供应商通过网络实时地了解沃尔玛销售产品的成本构成，从而探求如何在生产中降低成本。

第五个指标——促进支持频率。一般来说，每个超市每个月都会有至少两次的海报活动，供应商愿意支持多少个促销单品，就是促进支持频率所要考核的内容。

第六个指标——促销力度。就是在零售商进行促销活动中，供应商愿意就产品价格进行多大幅度的降价。

第七个指标——产品的质量投诉。这是对供应商产品质量的考核。

沃尔玛的基本理念是“总成本最低”，即产品的销售成本和退货成本的总和最低。如果产品质量不能让客户满意而引起的退货一样会加大企业的成本。所以，在与供应商的合同中沃尔玛有权随时对供应商的产品进行质量检验，同时也可以在未经过供应商同意的情况下允许第三方对产品质量进行抽查。这就迫使供应商必须达到一定的产品质量标准。

第八个指标——缺货次数。对于零售业来说，资源就是竞争的砝码，特别是对畅销产品来说，缺货是面临的关键问题。因此，一家供应商缺货次数的多少对于零售商选择长期合作伙伴也是一个不可或缺的评价指标。

第九个指标——退货期限。很多时候，供应商给零售商送货很愿意，退货就不太会重视了。沃尔玛会开出退货通知单，希望供应商能够在14天内给予一个积极的配合。因此在退货期限内，供应商的配合情况，也就成了一个新的考核指标。

另外，沃尔玛还制定了《供应商守则》，对合格供应商资格进行界定。只要在工厂发现雇用童工、使用强制劳动力、体罚殴打员工等六大问题中的任何一个，该工厂的供应商资格就会被一票否决。哪怕是某些企业宣称的暑期工、临时工，只要年龄未满16周岁，同样免不了“出局”命运。

其次，汇总分数，对供应商进行等级划分。这些考核标准最后汇总成为供应商的分数。事实上，零售商对于供应商的管理并不是一刀切的，根据不同的分数，也会将供应商划分为不同的等级。比如，考核分数在80分以上的，可以划为A类供应商，表示其业绩优秀；得分在60～80之间的，可以划分为B类供应商，表示其业绩合格；得分在50～60分之间的，可以划分为C类供应商，表示这部分供应商的业绩还需要改进；得分在50分以下的，就要归为D类供应商了，这部分供应商的业绩基本不合格。

最后，根据考核结果，对供应商进行绩效管理。不仅停留在考核本身，根据考核的分数，划分完等级之后，沃尔玛还要对不同等级的供应商进行绩效的管理。对于A类供应商，也就是优秀供应商，沃尔玛提供一系列优惠的政策，以此激励更多的供应商更加努力，争取得到这些优惠，比如：优先考虑优秀供应商产品摆放的位置，对优秀供应商产品放置通道的费用进行减免，适当的增加订单数量，收、退、换货优先考虑；对于B类供应商，也就是合格供应商，按照原先的正常程序进行；对于C类供应商，通道费用可能是加收的，订单也可能比较少，位置也不会特别好，但是为了提高他们的业绩，沃尔玛还为他们组织专门的培训；对于D类供应商，就有被替代的危险，很有可能被淘汰。

实训要求：

（1）讨论沃尔玛为什么选定这些作为对供应商的绩效考核指标？

（2）结合本案例，为你熟悉的企业选定供应商绩效评估指标，制定供应商绩效评估方案。