时代的产品营销和销售

如今消费者需求个性化的趋势已不可阻挡，衣食住行都体现出个人的生活品位和兴趣爱好。大多数豪华车商都开始支持汽车定制业务模式。一辆完全定制的奥迪车交货期在120天以内，在德国可以做到7天。在美国哈雷摩托车厂，客户当天个性化设计一辆摩托车，下单后8小时就可以从工厂把车骑走。

1.消费品个性化大行其道

消费者出于自身收入水平、知识水平的提高和商品与劳务的丰富而使得消费者的行为更加成熟，消费需求更加复杂，消费心理更加稳定；消费者购买商品不再只是满足对产品功能的需求，而主要是看重商品的个性特征，希望通过购物来展示自我，达到精神上的满足。

在个性化消费阶段，消费者购买商品越来越多的是出于对商品独特性的考虑，即为了商品的特殊性而购买。商品的个性化特点是通过某些具体的形式表现出来的，这些特点又在一定程度上显示出了该商品持有人的社会地位、经济地位及生活情趣、个人喜好等个性特征。在这一背景下，很多消费者是凭着自己的感觉、兴趣来消费商品和服务的。他们购买商品时，更多地是为了情感上的满足、心理上的认同。“我喜欢的就是最好的”，这是这一类消费者经常挂在嘴边的一句话。他们对商品或服务的情感性、夸耀性及符号性价值的要求超过了对商品或服务的物质性的价值及使用价值的要求。“我要购买那些能够给我带来个性化生活的东西。我要购买那些能够让我创造自己、了解自己的东西，购买那些能够让我实现心理自主的帮助和服务。”这一思想反映出消费个性化的潜在趋势。

个性化的消费越来越多地表现出了感性消费的特征。感性消费是相对于理性消费而言的。一般来说，倾向于理性消费的消费者追求获得更多的物质产品本身具有更强的物理性功能。消费者的购物标准主要是经济上的合理性，功能价格比是其实际购买行为中自觉或不自觉地采用的标准。而倾向于感性消费的消费者则更青睐商品的象征性功能。例如，显示个人的社会地位、经济实力、文化素养和生活情趣等，以获得精神上的愉悦，强调的是心理需要。当然，感性消费与理性消费并不是完全对立的。在纷繁复杂的现实消费行为中，有的消费活动基本上是以理性消费的形式表现出来的，如大米等基本生活资料的消费。也有的基本上是以感性消费的形式表现出来，如用于附庸风雅而非实际阅读的精装书籍等的消费。而更多消费活动是介于二者间的，同时包含着这两方面的内容，只是不同消费者在消费时的侧重点不同。

2.工业品的个性化需求普遍存在

每个企业客户使用产品的环境都是不完全相同的，对产品的要求也不会相同。企业用户是相对理性的卖家，他们会寻找性价比最佳的供应商。如何依据以较低的成本生产出满足不同个性化需求的产品是企业面临的一大挑战。

数据的泛在化，以及大数据、物联网等信息技术的成熟和应用，使得企业在工业4.0时代可以深刻理解客户的需求，并进行精准的产品开发、营销和销售。

敏感元件和内嵌式系统在产品中广泛应用，给予企业广泛收集产品在客户场景中使用情况的大量信息，给予企业收集产品使用中大量信息的能力。企业依据收集到的信息，可以更加深刻地理解客户的使用场景和需求，以及现有产品对这些需求的满足程度。依此，企业可以精准地在下一代产品的设计中改进相应的产品设计，更好地满足客户的需求。

ABB机器人在客户环境中的运行情况，经过内嵌在机器人上的敏感元件和内嵌系统，实时传递给ABB公司。ABB公司基于此可以了解客户的使用场景，提供服务，并针对客户的使用情况进行下一代机器人的开发。

车联网已经是大量汽车的标配。据对宝马、菲亚特-克莱斯勒、福特、通用汽车、本田、韩国现代、捷豹路虎、马自达、梅赛德斯-奔驰、三菱、日产、保时捷、斯巴鲁、丰田、大众、沃尔沃、阿斯顿·马丁、兰博基尼和特斯拉等车商调查，车商可以收集的数据信息包括：车去过的地方（如常常停留的位置），行车路线、路况，驾驶员的开车习惯，大量的汽车诊断数据，最近的泊车位置，行驶的距离和时间，输入导航系统的目的地清单。

车商通过这些信息可以全面地了解产品自身的问题和改进方向，并对这个消费者进行个性化产品的开发、营销和销售。