电子商务系统组成

1. 电子商务的概念模型

随着Internet的普及，电子商务在网上的应用领域越来越广泛，并引起了各国政府的重视和支持，得到企业各界和消费者的关注。

电子商务概念模型是将实际运作中的电子商务活动过程进行抽象描述，它由电子商务实体、 电子市场、 交易事务和信息流、 商流、 资金流、 物流等基本要素构成。

(1) 电子商务实体

在电子商务概念模型中，能够从事电子商务活动的客观对象称为电子商务实体。 它可以是企业、 银行、 商店、 政府机构、 个人等。

(2) 电子市场

电子市场是电子商务实体在Internet上从事商品和服务交换的场所。 在电子商务中，对于每个交易实体来说，所面对的都是一个电子交易市场，各种各样商务活动的参与者必须通过电子交易市场来选择交易的对象和内容，利用通信装置，通过网络连接成一个统一的整体。

(3) 交易事务

交易事务是指电子商务各实体之间所从事的具体的商务活动内容，如询价、 报价、 转账支付、 广告宣传、 商品运输等。

除以上三种要素外，电子商务的每一笔交易中都包含四种基本的 “流”，即信息流、 商流、 资金流、 物流。

信息流既包括商品信息的提供、 促销行销、 技术支持、 售后服务等内容，也包括诸如询价单、 报价单、 付款通知单、 转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、 支付信誉等。 商流是指商品在购、 销之间进行交易和商品所有权转移的运行过程，具体是指商品交易的一系列活动。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、 转账等过程。 物流指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、 储存、 配送、 装卸、 保管、 物流信息管理等各种活动。

在电子商务模式下，信息流、 商流、 资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。 物流只有在交易无形商品时可以直接通过网络传输的方式配送，如各种电子出版物、 信息咨询服务、 付费信息和软件等，而对于大多数商品和服务来说，物流仍然要经由传统的经销渠道，通过物理方式传输。

在电子商务的概念模型中，强调 “四流” 的整合。 以物流为物质基础，商流为表现形式，信息流作为连接的纽带，引导资金流正向流动。

2. 电子商务的组成

所有的商业交易都需要语义确切的信息交流和处理，以减少买方和卖方之间的不确定性因素，这些不确定性因素包括交易产品的质量问题、 是否有第三方对委托进行担保以及如何解决纠纷等。 所有以上这些内容具体到电子商务中会变成以下一些要素，即电子商务的基本组成要素有Internet、 Intranet、 Extranet、 用户、 配送中心、 认证中心、 银行、 商家等，如图4－3所示。

图4－3 电子商务系统的组成

①计算机网络。 Internet是电子商务的基础，是商务、 业务信息传送的载体 Intranet是企业内部商务活动的场所 Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。

②用户。 电子商务的用户可以分为个人用户和企业用户。

③认证中心 (CA)。 认证中心是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。 电子证书是一个包含证书持有人个人信息、 公开密钥、 证书序号、 有效期、 发证单位的电子签名等内容的数字文件。

④物流配送中心。 物流配送中心的主要职责是接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接配送的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。

⑤网上银行。 网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为电子商务交易中的用户提供24小时实时服务，与信用卡公司合作，提供网上支付手段。

3. 电子商务的分类

对电子商务可以按参与交易涉及的对象、 交易所涉及的商品内容和进行交易的企业所使用的网络类型等对其进行不同的分类。

(1) 按参与交易的对象分类

按照交易对象，可将电子商务分成四类。

①企业与消费者之间的电子商务 (Bto C电子商务): Bto C (Businessto Customer) 电子商务是在企业与消费者之间进行的商务模式，也叫作网上购物。 它是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。 它是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网主虚拟环境中浏览、 搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息并实施决策和购买的过程。

从长远来看，企业对消费者的电子商务将取得长足的发展，并将最终在电子商务领域占据重要地位。 目前，在Internet网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、 书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。 这一类型电子商务成功应用的例子很多，如全球最大的虚拟书店Amazon.com (http://www.amazon.com) 等。 为了获得消费者的认同，网上销售商在“网络商店” 的布置上往往煞费苦心。 网上商品不是摆在货架上，而是做成电子目录，里面有商品的图片、 详细说明书、 尺寸、 价格信息等。 随着Internet的普遍应用，Bto C电子商务有着强劲的发展势头。

②企业与企业之间的电子商务 (Bto B电子商务): Bto B (Businessto Business) 电子商务是指采购商与供应商在Internet上进行谈判、 订货、 签约、 接受发票、 付款、 索赔处理、商品发送、 运输跟踪等所有活动。

企业间的电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。 非特定企业间的电子商务，是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为。 特定企业间的电子商务，是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从订购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易。

Bto B交易模式是指以企业为主体，在企业之间通过Internet或专用网方式进行电子交易活动。 在可以预见的将来，企业与企业之间的电子商务将是电子商务交易的主流，就目前来看，电子商务最热心的推动者也是商家，因为相对来说，企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生最佳效益的地方，也是企业在面临激烈竞争的情况下，改善竞争条件、 建立竞争优势的主要方法。 典型的Bto B网站如阿里巴巴 (中国) 电子商务网站 (http: //china.alibaba.com)。

③消费者与消费者之间的电子商务(Cto C电子商务):Cto C (Customer－to－Customer)电子商务是消费者与消费者之间的交易。 它通过Internet在消费者之间提供进行交易的环境如网上拍卖、 在线竞价交易等。 典型的拍卖网站如雅宝拍卖网 (http://www.yabuy.com)。

④企业与政府之间的电子商务 (Bto G电子商务): Bto G (Businessto Government) 电子商务覆盖了政府与企业组织间的各项事务，包括政府采购、 税收、 商检、 管理条例发布、法规政策颁布等。 它是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在Internet上实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、 规范而透明的、 符合国际标准的管理和服务。

在电子商务中，政府担当着双重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为 又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。

(2) 按交易的商品内容分类。

①有形商品电子商务: 有形商品指实体类商品，它的交易过程中所涉及的信息流和资金流完全可以在网上传输，买卖双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付。 但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输渠道送达买方指定地点，所以有形商品电子商务必须解决好货物配送的问题。 有形商品交易电子商务由于三流 (信息流、 资金流、 物流) 不能完全在网上传输，又称为非完全电子商务。

②无形商品电子商务: 无形商品指包括软件、 电影、 音乐、 电子读物、 信息服务等可以数字化的商品，这类无形商品交易可以直接在网上联机订购、 付款和交付或免费下载。 无形商品网上交易与有形商品网上交易的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中。 这种无形商品电子商务模式完全可以在网上实现，又称为完全电子商务。

(3) 按照电子商务所使用的网络类型分类。

按照电子商务所使用的网络类型，可以将电子商务分为三类。

①EDI商务。 EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。

②Internet商务。 Internet商务是利用连通全球的网络开展的电子商务活动。 它以计算机、 通信、 多媒体、 数据库技术为基础，在网上实现营销、 购物服务，真正实现了网上商务投入少，成本低、 零库存、 高效率的优势，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。 消费者不再受时间、 空间和厂商的限制，在网上以最低的价格获得了最为满意的商品和服务。

在Internet上可以进行各种形式的电子商务业务，这种方式涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，是目前电子商务的主要形式。

③Intranet商务。 Intranet (企业内部网) 是在Internet基础上发展起来的企业内部网它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet网连接起来，从而形成企业享内部的虚拟网络。 Intranet与Internet最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许被授权者访问内部网点，外部人员只有在许可条件下才能进入企业的Intranet。

Intranet将大、 中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息，通过网络予以连接，使企业各级管理人员能够通过网络获取信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。