电子商务系统构成

电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络链接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率，其主要内容有:信息管理、电子数据交换、电子资金转账。

(1)电子商务处理方式与范围

电子商务的处理方式和范围主要包括以下3方面。

1)企业内部之间的信息共享和交换。通过企业内部的虚拟网络，分布各地的各分支结构以及企业内部的各级人员可以获取所需的企业信息，避免了纸张贸易和内部流通的形式，从而提高了效率，降低了经营成本。

2)企业与企业之间的信息共享和交流(EDI)。EDI是企业之间进行电子贸易的重要方式，避免了人为的错误和低效率。EDI主要应用在企业与企业之间、企业与批发商之间、批发商与零售商之间。

3)企业与消费者之间的信息沟通。企业在因特网上设立网上商店，消费者通过网络在网上购物，在网上支付，为消费者提供了一种新型的购物环境。

在传统实物市场进行商务活动是依赖于商务环境的(如银行提供支付服务、媒体提供宣传服务等)，电子商务在电子虚拟市场进行商务活动同样离不开这些商务环境，并且提出了新的要求。电子商务系统就是指在电子虚拟市场进行商务活动的物质基础和商务环境的总称。最基本的电子商务交易系统包括企业的电子商务站点、电子支付系统、实物配送系统三部分，以实现交易中的信息流、货币流和物流的畅通。电子商务站点为顾客提供网上信息交换服务，电子支付系统实现网上交易的支付功能，而实物配送系统是在信息系统的支撑下为完成网上交易的关键环节，但对某些数字化产品则无须进行实物配送而依赖网上配送即可，如计算机软件产品的网上销售。

(2)电子商务子系统的构成

1)客户关系管理系统。客户关系管理系统使企业能够对与客户(现有的或潜在的)有关的各种要素(客户需求、市场背景、市场机会、交易成本及风险)作出分析与评估，从而最大限度使企业能够获得客户，进而扩大市场。无论企业的客户通过何种方式与企业取得联系，都可以通过CRM来实现企业与客户的交流与互动。

2)在线订购系统。在线订购系统适用于中小贸易公司或生产性企业，系统通过互联网，将所有业务关系的单位联系在一起，使企业的客户或企业的分销商、分公司、代理等市场渠道可以通过该系统实现随时随地在网上交易，从而降低了传统的采购或订货的成本和时间，从而可以更有效地利用资源，提高工作效率。公司通过在线订购系统可以加强对商品的管理，可以在网上全方位展示商品并配以文字说明，可以随时调整商品价格;对市场销售渠道的订货业务进行管理，可随时査询订单的执行情况，对客户资料进行统计分析，评估市场销售渠道的稳定性;对订单进行汇总处理，建立统一的订单数据库，对订单信息进行自动化处理并打印报表，自动转交后台相关业务部门处理。

3)网上购物系统。网上购物系统即网上商城，可在网上挑选并购买商品，付款可用邮寄方式也可网上支付。支付方式可选用招商银行一卡通等多种形式，安全方面有美国RSA公司的SSL加密技术作保障。

4)DRP资源分销管理系统。为解决企业用户利用互联网管理企业信息流，特别研发的应用服务系统，可以依据企业的业态管理需求，量身定制属于企业特有的管理软件，极大地提高企业的业务处理效率，降低运行成本。

5)B2B电子商务。商品信息交换网站，这种类型的网站主要是提供了一个网上的交易平台，类似于一个自由市场，网站的经营者类似于自由市场的管理者，一般并不直接介入到具体的交易中，而主要由买方和卖方自由进行交易，网站的经营者收取相应的会员费等，这样的网站包括常见的商品信息网、招聘网站等。