电子商务的系统结构

三、电子商务的系统结构

电子商务作为一项商流、信息流、资金流和物流综合运转的复杂系统工程，它的实施和应用需要完善的系统来保证。从广义上来描述，一个电子商务系统就是保障电子商务活动开展的信息技术支持和管理服务环境的集合。这里的电子商务活动包括了商流、信息流、资金流和物流等，活动的核心是网上交易体系。网上交易遵循传统市场交易的基本原则，但是其沟通是通过数字化的信息渠道实现的。因此，首要条件是交易双方必须拥有相应的信息技术工具。其次，网上交易的交易双方在空间上一般都是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的洽谈环境、货物配送和支付结算手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易能顺利进行配送和支付，需要有专门提供服务的中间商参与，即需要电子商务服务商。除了部分直接电子商务活动，不需要实物配送，其他大多数的电子商务过程包括互联网信息系统、电子商务服务商、企业、组织与消费者、实物配送和支付结算5个方面。这5个方面有机地结合在一起，缺少任何一部分都可能影响网上交易的顺利进行。

从技术角度来看，电子商务系统可以看成是一个3层框架结构。底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间一层是电子商务基础平台，包括身份认证、支付网关、客户服务中心、社会配送体系和公关广告公司；而第3层就是各种各样的电子商务应用系统，如网上交易系统等。前两层属于社会经济环境，取决于政府或社会其他部门，而第3层则是企业或企业与其合作伙伴共同的任务。

（一）网络平台

网络平台包括互联网、内联网、外联网。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与供应商、客户进行商务活动的纽带。

内联网是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。内联网为企业提供了一种能充分利用通信线路、经济而有效地建立企业内联网的方案，应用内联网，企业可以有效地进行财务管理、供应链管理、进销存管理、客户关系管理等。

外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。外联网涉及不同单位的局域网，所以不仅要确保信息在传输过程中的安全性，更要确保对方单位不能超越权限，通过外联网连入本单位的内网。

（二）电子商务基础平台

电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础，包括认证中心、物流配送中心、网上银行。

1.认证中心

认证中心（Certificate Authority，CA）是法律承认的注册权威机构，直接负责发放和管理电子证书，确保网上交易的各方都能确认对方的身份。由于电子商务是用电子和网络方式进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与通信安全变得非常重要。解决方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心——CA认证中心，它所承担的角色类似于网络上的“公安局”和“工商局”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书——“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。

2.物流配送中心

物流配送中心接受商家的要求，组织运送用户从网上直接订购的商品，跟踪商品流向，最终将商品送到消费者手中。一个完整的物流系统有时还包括企业自建的配送中心等。物流系统是目前开展电子商务的主要瓶颈，在很大程度上制约着电子商务的发展。这也是电子商务目前要解决的主要问题。网购的物流配送，都是通过快递等服务形式配送的。网购物流特点是时效性要求高，数量散，送达地点分布广泛等。这些特点使得网购的物流配送大部分会使用快递服务。

3.网上银行

网上银行是为网上交易中的用户和商家提供支付和结算业务的数字化系统工具，提供24小时实时服务。

4.支付网关

支付网关的角色是信息网与金融网连接的中介，它承担双方的支付信息转换工作，所解决的关键问题是让传统的、封闭的金融网络能够通过网关面向互联网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。

（三）电子商务应用系统

电子商务应用系统主要是提供一个网上交易的平台，一般包括一个产品数据库（或指向内部网中产品数据库的连接），一个指向银行支付系统的连接以及相关的服务系统，如购物车、产品订单系统、竞价系统等。