电子商务应用系统

五、电子商务应用系统

电子商务应用系统是以互联网为手段的综合电子商务平台。快递企业的分布式、分散式特点决定了互联网对其业务的推动作用将是根本性的，具体来讲可以通过互联网提供以下服务：进行网上下定单、网上物流信息查询、网上支付（与银行联网）、供应商的调度、为大客户提供个性化服务，另外还可以通过互联网进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过互联网沟通信息。

从系统构成角度上看，一个电子商务应用系统往往包含以下几部分功能。

（一）商品动态展示和管理功能

将快递服务种类信息、快递服务价格信息、快递服务范围信息、市场动态等及时传递给用户，方便用户查找、查看信息；要提供简单、直观、友好的操作界面；信息管理员能对信息进行管理、审核和发布。

（二）交易功能

用户能在线下单，通过订单将快递信息提交给快递企业，快递企业对订单进行相应的处理后进行收件、配送；用户能查看、修改、撤销订单；同时还需提供一定的网上支付功能以及快递配送确认的功能。

（三）用户/商家管理功能

提供在线注册、确认用户身份、登录、查询、修改、注销等功能；同时用户管理员能对用户进行管理，可以奖励或惩罚，设置用户的信用等，从而保证商务活动的正常有序进行。

（四）在线反馈沟通功能

用户能方便地对快递企业的各种信息或其他事项进行在线询问，客服能在线回复用户的询问，确保信息交流顺畅、及时。

（五）汇总统计功能

可以按照多种条件对相关数据进行统计和汇总，供用户、企业参考。

电子商务应用系统主要包括信息服务、远程办公、支付结算中心、CA认证中心、在线报税报关。该系统为客户提供一个访问企业各种信息资源的入口，可以进行信息查询，信息共享，认证中心提供网络身份认证服务，支付中心为交易的双方提供支付和结算业务的数字化系统工具，在线报关报税功能提供和税务机关和海关等部门的接口。