管理信息系统的功能

管理信息系统和事务处理系统的功能具有明显的区别，与之后出现的决策支持系统、 专家系统的目标也有很大差异。 从管理计划和活动层次的角度观察，会发现这些信息系统为不同层次的组织用户提供服务。

1. 组织的金字塔结构

可以将一个传统的组织看成一个三层的金字塔，其从上到下的层次分别是:

战略管理层——为组织提供整体的方向和指导。

战术管理层——根据企业战略制订下一级的目标和战略。

执行操作层——日常运作，执行日常业务处理，如产品开发生产、 客户服务等。

2. 不同层次的信息需求

不同层次的用户对信息的需求各有不同的特征，高层用户通常需要比较概括的、 反映组织内外总体情况的综合信息 低层用户通常需要比较具体的、 与某项事务直接相关的局部信息。 因而事务处理系统的用户主要是位于组织底层的工作人员，管理信息系统的用户主要是位于组织中层的管理人员，他们有时还会用到决策支持系统，高层管理人员常用的是如经理信息系统类型的系统。

不同层次的信息系统相互之间会有信息交换和关联关系，如上层向下层下达目标和政策、 下层向上层报告计划执行情况。

3. 管理信息系统的维度

管理信息系统的结构可以从组织职能的角度来划分，也就是与组织内部的采购、 销售、库存、 财务、 人力资源等部门一一对应，这些部门都有各自专用的管理信息系统。 按照职能或层次对管理信息系统进行划分是最常见的两种方式，随着信息系统的发展，出现了更多的观察信息系统的维度，如流程、 技术、 智能程度等。

流程维度是根据流程的先后顺序来衡量系统的，一般分为上游、 中游、 下游。 对企业来说，上游一般是供应链，中游是企业本身，下游是客户，对应的系统就分别是供应链管理系统、 企业资源计划系统、 客户关系管理系统。

技术维度是按照技术特点来衡量系统的，如单机系统、 主机终端系统、 网络系统等。

还可以按照系统的智能程度划分，智能较低的处理知识的能力就较低，智能较高的处理知识的能力就较高。 前者包括按照固定规则进行业务处理的系统，添加智能处理能力后就产生了决策支持系统、 专家系统等，这些系统在后续章节中会有讨论。

4. 管理信息系统的功能

从管理信息系统服务的职能领域来看，常见的有市场、 生产、 财会、 人力资源等部门的管理信息系统。

(1) 市场信息系统

市场信息系统主要处理四个方面的信息: 产品 (product)、 促销 (promotion)、 渠道(place)、 价格 (price)，即 “4P”。 这是市场营销的主要职能。

围绕产品的功能有预测、 订货、 新产品研发等，促销管理包括选择合适的媒体和促销方法并做出评价，渠道是指产品由厂家到客户的路径，定价系统要协助决策者确定定价策略。

(2) 生产信息系统

这里指的是广义的生产，对于生产性企业，指的是制造 对于服务业，指的是服务运营。 麦当劳把大生产的管理技术用于餐饮服务获得巨大成功，也说明了生产和服务的相似性。 生产管理中最困难、 最复杂的就是制造业管理，其涉及众多类型的企业资源，如物料、人力、 资金、 设备、 时间等，必须统一调配。

(3) 财会信息系统

会计的主要功能是维护公司的账务记录，而财务主要管理资金的运作。 会计系统最成熟和固定的部分是记账，财务系统则保证资金收入大于消耗并且保持稳定。

(4) 人力资源信息系统

该系统涉及人员聘用的整个生命周期，如招聘雇用、 岗位设置、 业绩评价、 培养发展等职能。