什么是管理者的

【原文】

曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？于朋友交而不信乎？传不习乎？” 『学而⒈４』

【译文】

曾子说：“我每天多次反省：做事是否敬业？与人交往是否诚信？学过的东西是否经常复习？” 

【评析】

反省，是儒家文化的一个重点，就像忏悔是基督文化的一个重点一样。不过“反省”与“忏悔”有很大不同：忏悔，主要在于对出现的某种结果表示后悔，并求得神的宽恕；反省，则主要是通过自我思考分析，在意识到自己的错误之后，加以改善和避免。因此，如果说“忏悔”是一种结束，那么“反省”则是一种开始，是一个人改善和提高的开始。

曾子在这里提出了反省的三个方面，分别是“忠、信、习”，对于一个21世纪的合格职业管理者来说，反省的范围当然不能如此狭隘，不妨更加开放些、更加广泛些。反省不能只限制在道德的范畴之内，而可以扩大到所有的工作层面，比如工作得失、效率高低、如何改善提高等。反省的衡量标准也不妨更加适应时代的要求。

个人觉得，反省不是一种宗教形式，而应该是一种人的素质或思维方式。尤其是作为一个管理者来说，如果不具备反省能力，是很难适应管理工作的需要的。这也是管理工作与技术工作的最大不同点之一。

在国际上最常用也是最基本的一种管理方式是“PDCA循环”。“PDCA循环”又称之为“戴明环”，是美国质量管理专家戴明博士首先提出来的，得到了全世界质量管理专家学者的赞同，成了全面质量管理所应遵循的基本科学程序。PDCA循环，看似简单，但却几乎涵盖了全面质量管理活动的全过程，而且，这个过程还不是封闭式的，而是开放式的，可以循环往复到无穷无尽。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母。第一步计划，是要根据所得到的情报资料数据等进行分析，然后制定出一个改善计划或工作计划。第二步执行，即按照计划去实施、落实，推进。第三步是对执行的情况和结果进行检查确认，主要是检查执行的效果怎样？有没有到达计划阶段预期的效果。第四步是根据检查的结果进行分析处理，如果得到了预期的效果，应该怎样；如果没有得到达预期的效果，原因是什么？是因为没有严格按照要求去做？还是严格按照要求做了但是计划方案本身有问题？还是又出现了新的问题？等等。根据这一分析的结果，再制定新的计划，再次按照前面的PDCA的顺序进行循环。这样通过一次又一次的循环，就可以达到持续改善的目的。

PDCA循环的关键在于A的步骤，即分析处理的步骤，这一步骤的质量高低，直接决定着整个改善循环过程的质量高低，而这一步骤，也可以称之为“反省”。这样的反省，不只局限于质量管理，也适合其他一切方面的管理。PDCA的循环过程，也就是一个职业管理者的反省过程。在反省中看到自己的不足，在反省中立下新的目标和对策，然后去行动。