未来的管理者是什么样

6.17　未来的管理者是什么样？

比尔斯贝利指出，人群中管理者的数量一直在快速增长，同样，管理者被要求做的事项范围以及种类也一直在不断地膨胀。然而，与之相反，拜尔宾对此进行了争辩，他认为在管理者每天诸如交流沟通、动机刺激和组织工作等的日常工作范围内，管理行为中的精髓部分如今已经成为:管理要与受到良好教育的执行人员的共同体共同分担。这些受到良好教育的执行人员包括技术专家、顾问以及咨询公司等。指定努力方向的职责以及设定目标的职责由主管人来承担。仅仅符合传统意义上“一个给其他人分配任务和责任的人”的解释的管理者，已经逐渐缩小为众多管理者中极少数的一部分。这种现象的产生已经导致了对文化的下列影响:

在为非管理性质的执行人员开辟出机会的情况下，等级制度被击垮，这有助于创造对管理者作为老板的权威和地位的对抗。

十种关键性的战略

无论这场讨论的结果是怎样的，我们应该注意到赫勒的意见。他通过对欧洲几个最大公司的研究，提出了这样一个观点:新的管理者和新的管理方式必须适应在环境戏剧性改变的情况下所发生的紧急事件的需要。

当今世界，那些仍然把思想和需要停留和坚持在过去情况中的管理者是将要被淘汰的、不堪一击的和处于明显弱势地位的。在接下来的若干年内，他们必将遭到淘汰和失败。更新性和灵活性对于规模已经很大的组织机构和已经建立起来的组织机构来说，已经成为至关重要的必要条件。对于起步比较晚的商业组织机构来说，保持更新和灵活也同样是十分重要的。

赫勒继续为欧洲新类型的管理者们针对这十种关键性的战略进行了区分:

1.发展领导权——无论如何不要失去对工作的控制和管理。

2.驾驭基本的改变——从团体体系的整体上来进行，而不是仅仅针对于其中一部分进行。

3.重塑组织机构的文化——以实现从长期的利益上获得成功。

4.区别化的管理——在保持规模或者逐步发展成为大规模的过程中，在小事上获得收益。

5.利用“组织机构”——通过新的途径来进行中心管理。

6.保持竞争的一面——在旧有方式已经无法发挥作用的当今世界，要保持竞争。

7.获得持续的重建——就像耕种的时候防止种下腐烂的种子一样，防止不好的开端以保证最后的成功。

8.管理激励机制——这样一来，人们在工作中就会自发地激发起兴趣。

9.建立起团队合作的工作——这是一种全新的、不可缺少的技巧。

10.达到总体上的管理质量——实现更加出色地管理所有事情。

六个决定性的要素

我们在前面已经提到了工作组织的变化性特征，例如，普拉哈拉德提出一个观点:管理工作中的改变是非常明显的。正式组织机构和不同组织级别、权威和权力、行业的经验和较老的资格、控制和内部协调，这些全部都面临着挑战。管理工作中不断变化的角色要求给予高层管理者的角色以特别的注意。普拉哈拉德指出要将注意力集中在六个决定性的要素上，这六个要素是:

1.一份共同参与的竞赛式工作议程的重要性。

2.制作一份清晰的关于目标和行动的章程。

3.将努力集中在影响力上而不是所有权上。

4.为人才而竞争，并且形成组织机构中各种技能的结合。

5.组织机构中的反应速度。

6.运用团体的资源来瞄准出现的机会。

普拉哈拉德相信:“管理性工作所表现出来的范围是很清楚的。软性的事项诸如目标和行为，常常被认为是不重要的事项而被忽略，而实际上这些软性事项却是十分关键的。”

根据特许管理研究机构最近的一项报道，英国管理者现在将注意力集中在消费者、管理者本身以及其他的被雇佣团体的身上。过去，管理者按照传统关注的是组织机构所有者、组织机构的股东。管理者现在对于消费者、管理者本身以及其他的被雇佣团体的关注已经远远在对组织机构所有者、组织机构股东的关注之上。展望一下未来，管理者们相信，在未来十年中，他们的组织机构所面对的最重要事项将是:管理工作的改变，对顾客的满足程度，互联网的运用，核心员工的激励机制，管理多元化以及对人力资源的开发利用。

管理的最终归宿是什么？

然而，根据克洛克和戈德史密斯的笔记:“管理者是我们现代管理生态学中的恐龙。管理者的时代最终即将完结。”克洛克和戈德史密斯提出一种观点，不断延伸和加剧的全球化的到来、生产力的持续不断的增长、更加错综复杂的信息、更加严重的环境敏感程度以及步伐更加快速的技术革新，都增加了对于组织性实践的替代品的要求。他们主张，管理作为一种想法，它的时间已经宣告结束。那些没有真正意识到需要与所有的员工分享权力和责任的组织机构，也必然会最终失去这些员工。无论是在理论原则上还是在管理的历史上，最为巨大的潮流就是等级制度的倾覆、官僚制度的削弱、专制管理制度的弱化，以及合作性自我管理的延伸和组织制度中民主的膨胀。

思辨

根据彼得·德鲁克的观点，管理更是一种实践，而不仅仅是一种科学或者一种职业。所以，对于管理没有精确的答案和解释，而对于管理来说，最重要的考察就是在管理中所取得的成果和商业事务的运行情况。这就似乎提示我们，在对商业组织最高效的管理中，结果取决于手段。

你个人的观点是什么？

教科书在管理和组织的问题上为我们提供了大量的信息。但是它们几乎没有提供具体信息能够让正在从事管理工作的管理者解决他们所面对的特殊问题和进退两难的困境。

你怎样尝试将管理行为的理论与有效的管理实践相结合？

“那些社会技巧很差的人永远不会成为一名出色的管理者……你不可能将一块丝绸从一个针眼中穿出。并且，在任何一种情况下，管理者培训只能实现极其微小的改变。”

讨论。

摘要

■“管理”是一个一般性的术语，并且具有很多种解释。我们所关注的管理是发生在一个具有一系列组织结构的机构之内，并且包括对于其他人员所做工作的正式权力的运用。管理的性质是十分具有变化性的。它与组织机构的所有活动相关联，并且对组织机构内部所有的级别都要责任承担。管理在性质上是一个内在协调统一的行为，管理也渗透到了组织机构的各个方面。

■在对管理下定义的时候，很难找到一个大家一致认可的定义，管理者的定义也莫衷一是。管理的组成部分并不复杂，但是管理的发生存在着不同的方式。其中一种方式就是分析管理的性质并且区分一般的行为和原则。通过把“管理”从“做事”中清楚地区别开来，我们可以将管理工作的性质归纳出来，这些性质有:清晰目标、计划、组织、指挥和控制。然而，对于不同的管理者，对于这些不同行为的强调程度会有很大的不同。当然，对于管理的分析也有很多其他的途径。

■服务性行业和生产性行业之间具有很重要的区别，私营事务部门的管理和公共事业部门的管理也有很大的不同。尽管如此，所有种类的组织机构都面临着同样而普遍的管理问题。在服务性行业中，越来越多的注意力集中在一般管理原理的运用上；在公共事业部门中，越来越多的注意力集中在私有化和商业贸易实践的采用上。管理原理适用于所有的管理者，并且管理的技巧基本上是相同或相似的。

■为了完成管理的过程以及工作的执行，管理者需要拥有专业上的能力、社会和人际的技巧、观念上的能力这三种素质的结合。越来越多的注意力集中到管理的能力之上，这里所说的管理能力也包括信息交流应用技巧方面的专业能力。除了对科学技术性专业知识越来越多的关注以外，管理者也需要拥有“强硬”技巧和“柔软”技巧的平衡能力，包括人际关系技巧，也是极其重要的。

■管理的重要性和管理的责任仍然广泛地得到人们的认同，这就促生了一种需求，对新的管理者的需求，以及针对变化了的环境和变化了的组织机构工作性质而采用新的管理方式的需求。欧洲新类型的管理者们需要将目光集中到关键性战略上来，这里的关键性战略包括目标和行为的重要性。未来所面对的最重要事项将是:管理工作的改变，领导和对员工的激励机制，管理多元化，对人力资源的开发利用，以及对管理性实践的替代措施的要求。

单独的管理者的工作区别是很广泛的。以前的研究已经集中讨论了管理的多元化和未来管理工作的区别之处。这些研究将我们的注意力吸引到一些具有特点的事项上:管理的角色，安排工作日程表和建立人际关系网，真正管理者的具体工作内容，以及管理工作中的要求、约束和选择。