管理者带好团队最关键是什么

领导和管理

领导和管理存在什么区别呢？一些人认为，这两个词是同义的，没有什么区别，因为领导仅仅是管理职能的一个方面。另一些人则认为，两者的区别是极大的，因为领导者和管理者在组织中扮演不同的角色，并且做出的贡献也不同——领导者有追随者，管理者有下属。

那些坚持两者区别的人把领导者描绘成建立远景和掌握主动权的人，而把管理者描述成监督目标进程以实现组织秩序和稳定性的人。沃伦·本尼斯（Warren Bennis）和伯特·南尼斯（Burt Nanus）（1985，第21页）指出，管理者正确地做事情，而领导者做正确的事情。领导者是预言家、催化剂，是提议者，关注战略。管理者是经营者、技师和问题解决者，关注“目标的实现”（Bryman,1986,第6页）。两者的区别之处是变革的导向不同（Zaleznik,1977）。

约翰·科特勒（John Kotter）（1990）对领导者和管理者的职能进行了对比分析，在表21.1进行了概括总结。领导者建立远景和方向，影响其他人参与远景，激发他们消除困难，实施积极而且有时是激进的变革。管理者制定计划和预算，设计组织结构并安置职员，监督并控制绩效，保持秩序和可预测性。

约瑟法·罗斯特（Joseph Rost）（1991）认为，这是一种“坏孩子和好孩子的”讽刺性描述。科特勒的观点提高了领导的价值而贬低了管理的价值。如果你真的想查明人们如何看重管理者的价值，罗斯特指出：

■延迟支付薪水支票；

■切断人们做工作所需要的供应和服务；

■推迟公交车、火车以及飞机的时间并关闭交通灯；

■将无效的产品卖给顾客；

■武断的晋升员工并提高薪酬。

表21.1　领导和管理

资料来源：John p. Kotter, A Force for Change: How Leadership Differs from Management, Free Press, New York,1990.

罗斯特总结指出，“贬低管理而提高领导价值是一种错误的思想观念”。许多人忽略了这一点。在当今动荡不安、激烈竞争的组织环境中，创新格外受到人们的欢迎，那么秩序、可预测性和一致性的价值何在呢？建立远景和制定战略比计划和预算更具有滑稽性。

如果不是领导者，那么管理者做什么呢？亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）（1977）对于管理者如何花费他们的时间进行了研究，经过观察，他指出管理者的十种作用，并归结为三大类：

人际关系作用　　　　　领导者、领袖、联络者

信息作用　　　　　　　监督者、传播者、代言人

决策作用　　　　　　　企业家、动荡处理者、资源分配者、谈判代表

明茨伯格的研究表明，在现实中，领导者和管理者的区别是模糊的，他们的作用有重合之处。领导是管理职能多种作用中的一个方面，有效的管理者至少需要某些领导品质。领导者和管理者之间单纯概念上的区别在实践中并没有那么明显。

管理行为的模式

约翰·科特勒对管理行为进行了研究，他所采取的方式包括面谈、观察、问卷调查，并且还查阅了相关的文献资料。他对总经理工作的研究分析如下：

资料来源：John p. Kotter, ‘What effective general managers really do’, Harvard Business Review, Vol. 77, No.2, 1999,pp.145-159.