【摘要】：旅游组织设立危机处理机构，通过行之有效的工作，可在有危机先兆时防患于未然；而一旦危机发生，即能加以遏制，以减少其对旅游组织形象的损害程度。“危机小组”应由职位相对较高的管理者、专业人员及公关人员组成，由于他们在组织中的地位、身份，他们对组织和环境熟悉了解，可在危机处理中发挥最大的功效。将危机预测和处理的设想编印成小册子，发给组织内每一个成员。
尽管危机是旅游组织较少遇上的特殊状态，但是它有极大的危害性，必须像灭火一样迅速果断地将其扑灭。旅游组织设立危机处理机构（简称“危机小组”），通过行之有效的工作，可在有危机先兆时防患于未然；而一旦危机发生，即能加以遏制，以减少其对旅游组织形象的损害程度。
“危机小组”应由职位相对较高的管理者、专业人员及公关人员组成，由于他们在组织中的地位、身份，他们对组织和环境熟悉了解，可在危机处理中发挥最大的功效。“危机小组”应抓好以下几方面的工作：
（1）“危机小组”根据本组织或其他组织发生过的相类似的危机，对组织可能发生的各种类型的危机作出预测和分析，哪些危机可能发生，对其性质、规模、影响范围等作出恰当的估计。
（2）针对已发生过的危机和可能发生危机的种类、性质、规模、影响范围，制定出相应的应急方案，并由专人负责。
（3）将危机预测和处理的设想编印成小册子，发给组织内每一个成员（小册子内还应包括“危机小组”成员名单）。通过多种方式把处理危机的方法向组织成员介绍，让他们对危机爆发后的应对措施有一个大体的了解。
（4）确定新闻发言人。一旦危机发生，由新闻发言人代表组织向内外公众介绍事实真相和组织为此作出的反应。
（5）危机爆发后，由“危机小组”全权负责危机处理工作。
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