【摘要】：如果组织没有建立专门的日常危机管理机构,那么在危机发生之后,应立即根据危机的类型,按照预先制定的危机管理计划,迅速组成由高层管理者、相关的职能部门乃至外部专家组成的危机处理小组,并明确规定危机处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。
一、建立危机应急管理机构
危机应急管理机构可以是组织常备的危机管理机构的原班人马,也可以适当添加一些组织的骨干人物,比如管理层中的某个领导人、部分中层管理人员等。如果组织没有建立专门的日常危机管理机构,那么在危机发生之后,应立即根据危机的类型,按照预先制定的危机管理计划,迅速组成由高层管理者、相关的职能部门乃至外部专家组成的危机处理小组,并明确规定危机处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。
对于尚未制定危机管理计划的组织或危机管理计划中未曾提及的危机类型而言,组织应根据同一产业中其他组织的经验或比照类似危机的情形,组建危机处理小组,配备素质较高的人员,并注重人员的知识结构和素质技能的合理搭配。
危机应急管理机构组建后,首先需要明确负责人,即首席危机执行官以及危机处理期间的发言人。首席危机执行官和新闻发言人可以同时由一人担任,也可以由不同的人担任。
应急管理机构的组建工作一经落实,应迅速对利益相关者及公众表明组织危机处理的积极态度。为了避免使组织今后的危机处理工作陷入被动的局面,在事态的发展尚不明朗之前,组织对外的表态应尽可能原则化、大框架,尽可能避免拘泥于细节。在可能的情况下,组织的表态应附加一定的前提条件。此时导致危机发生的诱因可能尚不明了,危机的影响程度、影响范围尚未确定,但组织应该本着诚恳、负责的精神,表现出对危机受害者的同情、关注,表明组织会立即着手调查并在调查结果出来之后给予公众满意的答复,就能够减少公众的反感和不满。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
