旅游公共关系的组织机构与人员

本章导读

公共关系机构在旅游组织中有着其他部门不可替代的作用。设置公共关系部是旅游组织发展的客观需要，是有效开展公共关系工作的组织保证。旅游组织公共关系机构的设置应遵循其基本原则，并选择合适的模型，以有利于组织的总目标，有利于公关目标，有利于公关职能的发挥。旅游公共关系的从业人员应具有较高的素质，包括强烈的公关意识、自信、热情、开放的心理以及宽广的知识结构和良好的工作能力。旅游公共关系从业人员在公关工作中应自觉遵守职业准则。

学习目标

熟悉旅游公共关系部门的设置，熟悉最常见的设置模式。

掌握旅游公共关系人员的培训方式和考核内容。

了解旅游公共关系人员应具备的基本素质。

了解旅游公共关系人员的职业准则。

章前案例

麦当劳公司内部成功的公共关系

美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的公司之一。自1955年创立以来，麦当劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有20 000多家快餐店。现在的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值超过了200亿美元。麦当劳公司一直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种积极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着重学历、资历，重在表现。麦当劳连锁分店每年举办岗位明星大赛，全世界举行各地岗位明星比赛，经理必须从普通员工做起：一方面增长了管理人员的真才实干，另一方面又给了最基层员工实现自身价值的机会。表现好的管理人员被送到芝加哥汉堡包大学，系统地学习作为一个经销商或餐厅经理经营餐厅的专门技术知识。现在的竞争，说到底是人才的竞争。员工素质的不断提高、才干的不断增长是组织的巨大财富，它保证了组织的生机与活力。麦当劳除了给员工创造更多深造、晋升的机会外，还很重视在内部建立“麦当劳”大家庭的观念，创造和睦的大家庭气氛。在麦当劳无长幼尊卑之分，所有员工都互称名字；记住每个员工的生日，并根据员工的情况给予一定形式的祝贺。员工在麦当劳有一种不是家庭胜似家庭的归属感，其强大的凝聚力不言自明。另外，麦当劳很重视员工外观形象的塑造。为了吸引顾客，麦当劳让每一位员工都穿上有明显花纹的制服。员工的服务态度也是一流的，只要你推开麦当劳的大门，就会听到亲切的“欢迎光临麦当劳”的问候，笑容始终在员工的脸上，让你总有宾至如归的感觉。

案例分析

员工是企业组织的内部公众，在公共关系中具有双重身份。它是组织内部公共关系的客体，但是在注重全员公关意识培养的今天，对组织的外部公众来讲，它又是公共关系的主体。