商务人员仪容礼仪

任务一　商务人员仪容礼仪

【任务引入】

大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。作为商务人员的王小姐被要求淡妆出席。

【任务布置】

商务人员在商务活动中仪容礼仪有何要求？

【任务分析】

职业女性淡妆的步骤及技巧。

【知识链接】

好的仪容是人的第一张名片，也是给对方留下感官印象最直接、最深刻的部位。仪容美是内在美、自然美和修饰美这三个方面的高度统一。三者之间，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的，所以成了人们关注的重点。仪容的修饰主要包括头部修饰和面部化妆两个方面，修饰仪容的基本规则是简洁、美观、整洁、卫生、得体。女士和男士仪容修饰要求有所不同，我们分别进行介绍。

一、女士仪容礼仪

1.头发的要求

作为商务人员来说，不可以烫发，即使染发，也不要染过于艳丽的颜色，也仅仅可以把局部头发染成跟黑色接近的颜色，如棕色、栗色等。发型上，现在的要求已经不再那么单一，但无论怎样，都不要弄成夸张的、另类的，如爆炸式发型、大卷式发型等。额头的刘海也要短一些，不能遮住眼睛。

商务场合最规范的发型是盘发，束发、披肩发也可以，但要保证不要因为发型而在工作的时候经常用手拢头发。

知识补充

脸形与发型

脸形与发型是否匹配关系到发型是否美。人的脸形大体可分为：椭圆形、圆形、长方形脸、方形脸、正三角形脸、倒三角形脸和菱形脸。

◆椭圆形脸

椭圆形脸（如图2－1）俗称鸭蛋脸。对于东方人来说，椭圆形是最标准的脸形，适合所有的发型。

◆圆形脸

圆形脸面颊比较丰满，额部和下巴圆润，圆圆的脸给人以温柔可爱的印象，适合较多的发型。圆形脸的人，通常显得比较年轻，有娃娃脸的感觉。缺点是五官不鲜明，面部较平，缺乏立体感，长度和宽度接近，与标准脸形相比，长度不足，宽度有余。

圆形脸的人，由于长度不足，因此，不适合选择过齐过长的齐刘海，这样会压缩面部长度，显得面部更短。圆形脸的造型重点，是增加发型外轮廓的高度，抑制发型两边的宽度，作出整体拉高、拉长的视觉印象，因此，圆形脸的人比较适合选择头顶蓬松，两边适度收紧造型的发式。可以选择短刘海或斜刘海，都有使视觉拉长脸形的作用。

图2－1　椭圆形脸

圆形脸及其适合的发型如图2－2所示。

图2－2　圆形脸及其适合的发型

◆长方形脸形

长方形脸亦称长脸形，长脸形前额发际线较高，下巴较大且尖，脸庞较长。长脸形的人，脸部线条一般较直，看上去比较硬朗的印象，这种脸形对于男性来说是比较理想的脸形，可以体现男性的阳刚之气；对于女性来说会因为过于平板的线条，显得缺乏女人味。这种脸形与标准脸形相比，长度过长，宽度不足。

长脸形的人在选择发型时，应避免把脸部全部露出的发式，可以选择厚重的齐刘海，有修饰脸形，使其变短的作用，尽量使两边的头发蓬松，一般不太适合长直发的发式，那样会加强本来就过硬、过直的面部线条。长脸形的人比较适合选择，带有大波浪和曲线卷度的发式，蓬松的整体轮廓和弯曲的线条，可以冲淡过硬的面部印象，增加女人成熟优雅的感觉。

长脸形及其适合的发型如图2－3所示。

图2－3　长脸形及其适合的发型

◆方形脸

方形脸有较阔的前额与方形的腮部，方形脸缺乏柔和感，面部棱角明显。方形脸整体上，长度不足，额部和下颌部的角较突出。发型的重点在于拉高整体轮廓的高度，修饰面部的棱角，使其变得柔和，整体的线条和轮廓适合偏圆的、偏椭圆的、略高的轮廓，适合曲线形的线条，以圆套方的原则选择发式。内部过方的形状，可以选择带有内轮廓修饰作用的刘海和柔和的脸际线条来修饰。

方形脸及其适合的发型如图2－4所示。

图2－4　方形脸及其适合的发型

◆正三角形脸

正三角形脸形似梨形，又称梨形脸。头顶及额部较窄，下颚部较宽。

这种脸形的缺点是下颌过宽，头顶显得比较窄，比例倒置，修饰的重点是增加上部的宽度，收窄和淡化下颌部的宽度印象。正三角形脸的额头，通常很窄小，可以选择淡一些的、有层次的、齐眉或略在眉毛以上的刘海，可以选择有修饰脸际下颌部作用的线条，收窄面部，正三角形脸形应避免选择重量落在下颌部最宽阔区域的发式，如长度在下颌部会增宽本已过宽的下颌

部，起到相反的效果。

正三角形脸及其适合的发型如图2－5所示。

图2－5　正三角形脸及其适合的发型

◆倒三角形脸

上宽下窄，像个心形，又称心形脸，特征与正三角形脸相反。

这种脸形的下颌部较尖，应增加这部分的宽度，相对于柔弱的下巴，上半部会显得较宽，不适合选择顶部过于蓬松宽大的发型。无论长发发型还是短发发型，都以抑制上半部的宽度和增宽、蓬松下巴附近，作为发式的选择原则。

倒三角形脸及其适合的发型如图2－6所示。

图2－6　倒三角形脸及其适合的发型

图2－7　菱形脸及其适合的发型

◆菱形脸

菱形脸的上额角较窄，颧骨突出，下巴较尖。

菱形脸的人会给人以果断、强悍、干练的印象，但同时也会使人有刚愎自用的印象。在所有脸形中，菱形脸是最难做造型的脸形。菱形脸由于颧骨突出，额部尖，比较适合选择带有内弧线条的厚重刘海，它可以增宽头顶部，修饰凹陷的太阳穴，冲淡过高的颧骨。

菱形脸及其适合的发型如图2－7所示。

课堂训练

小组讨论一下，看看你们组的各个同学适合哪种发型？

2.脸部化妆

工作时，适当的化妆是一种礼貌行为和自信的表现，展示尊敬他人的良好的个人素质，是出席正式场合的礼仪要求。工作妆可以使人更年轻、有朝气、更自信。工作淡妆的基本原则为：自然、美化、协调、避短。

在工作中一般以淡妆为主。淡妆以淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好，淡妆的最高境界是——有妆似无妆。

一般淡妆以自然为主，可以不用将化妆的每一步都操作。年轻的女性可以选用粉红色的色调，不但看起来更精神，也能塑造出自然的效果。可以不打粉底直接沿睫毛的底部涂上淡粉红色的眼影，轻轻涂匀整个眼睑。在双眼皮的位置涂上枣红色，眼梢位置让它微微上翅，使双眼更有神。在眼梢位置涂上深咖啡色的粉状眼线，使双眼显得又圆又大，粉状眼线比液体眼线或眼线笔的感觉更自然。在笑肌处抹上粉红色腮红，在嘴唇上涂上粉红色的唇膏。如果喜欢闪亮的感觉，涂唇膏后可加上一点透明的唇彩。

淡妆的基本步骤是：洗脸、打粉底、上眼影、修画眉形、打腮红、涂唇膏和补妆。

（1）洗脸

洗脸（图2－8）是美化脸部的第一步，也是化妆的第一步。可以选择适合自己的洁面乳，洗的时候，手可以进行弧度的按摩，这样以彻底清除脸上附着的灰尘，化妆后才不至于将其盖在下面，不然就容易长出小痘痘或斑来。然后拍上适量的化妆水、紧肤水，这样可以收缩毛孔，再抹一层化妆底霜，一般的日霜或隔离霜，防止肌肤干燥起皮。

有条件的话每个星期可以使用一次面膜，这样可以有效护理脸部。感觉劳累的时候，或者要出席一些重要活动，用面膜清洁，可以使自己容光焕发。

图2－8　洗脸

（2）打粉底

化妆时，粉底、眼影、腮红、口红的颜色要和皮肤、服饰的颜色协调，这样才有和谐的美感。

选择粉底要考虑颜色和质感，最好选择较好质地的品牌。粉底颜色越接近肤色看上去越自然，最好还要多准备一个深色的粉底作为下颚、鼻梁、额头上打阴影用。选择粉底的时候，不要抹在手臂上，因为手臂皮肤的颜色和脸部皮肤的颜色大不相同，测试的地方最好抹在脸颊接近颈项处，利用自然的光线看看，用了粉底的脸色是否和颈部肤色配得上。质感好的粉底用后皮肤按下去会有弹性，感觉不干不湿，不会长粉刺。涂上粉底后使皮肤看上去透明光滑、有光泽、健康滋润。苍白脸色的肤色，使用象牙色或粉红色的粉底；乳黄色的皮肤用茶色或金褐色粉底；棕色的皮肤可以用颜色稍深的粉底，再使用适当的亮光剂。

打粉底是基础妆。一定要用海绵扑，取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。另外，不要忘记也要在脖子和耳后打上一点儿，这样才不会使你的脸和脖子“泾渭分明”。

液体粉底，挤压或倒取一点，先在左手手心或手背预热，特别是冬天，这一步很重要，温的粉底打到脸上比较自然。然后用右手中指也可以加上无名指分几次少量粘取后，用按压的方式把粉底液均匀地打到脸上。“T”字部位（即额头、鼻部）要仔细打，因为这个部位毛孔大，而且容易脱妆。两边的腮部，少一点薄一点就好，不用整张脸全部一样。在眼皮上也要打上粉底，这样眼影才上色持久。

如果脸上斑点比较多，也不要轻易放弃选择浅色粉底。有一种修饰粉底，也是一样有膏状和乳液状。膏状的，用于比较严重的瑕疵部位，在肤色粉底前使用，用法跟前面说的一样；乳液状的，可以先打在需要部位，也可以直接在手心和肤色粉底调和后，一起打到脸上，比较快而方便。然后再用肤色粉底。当然，如果肤色比较好，完全可以不打粉底。

（3）上眼影

眼影（图2－9）、腮红、口红的颜色要和服饰的颜色相协调，而且要求是淡色的眼影。灰、白、黑色服装适合任何化妆颜色。

首先使用大眼影刷蘸点眼影，从眼角刷到眼梢，再反手往前、往上，刷匀整个眼睑位置。切记，上眼影前须先轻甩几下眼影刷，以抖掉过量的眼影粉。接着，沿着眼睛弧度，在眼皮皱褶弧线部位内，以同样的方式刷上适中的眼影色彩。最后，在眉骨处再次刷上淡色眼影，眼睛下方也加点亮色粉彩，如此一来，不仅使整个眼妆更加立体，也让眼珠看起来更加明亮。涂抹眼影（图2－10）要把握好，配合眼睛弧度和眉骨凹凸位置，细致地把色彩涂在眼皮上。不管是用手指，还是眼影刷，都要逐次蘸少量眼影加深色调为佳，以免一下子涂得过量。而且要尽量贴近睫毛，不要留有空隙，要不然看起来会很不自然。使用两色或两色以上的眼影，颜色可以重叠起来，晕染到眉骨下方让轮廓更加突出。化好后再照一下镜子，如果两边不平衡的话，还要修饰一下。

图2－9　眼影

图2－10　涂抹眼影

（4）修画眉形

眉形好，眉扫得靓，人也会精神一些，眉毛的形状会跟着面部表情的变化而改变，眉毛的颜色和形态，又影响着人的脸形相貌。比较理想的眉毛结构是眉头在内眼角上方偏里侧一些；眉峰的位置在眉梢至眉头的1/3处；眉梢的位置在眼尾至鼻翼外侧的斜线上。画眉毛要沿自然长势画，有的地方轻，有的地方重，有的地方稀，有的地方密。眉毛的中部、下沿重一些，眉毛的上部边沿、眉梢要稀一些。修眉前要先用小眉刷轻刷双眉（见图2－11），以除去粉剂及皮屑。然后将散眉拔掉，可以用收敛水拍打双眉及其周围的皮肤，收缩皮肤毛孔。再用小刷子轻刷双眉，让它们保持自然位置，必要时用眉笔修饰。一般修好眉形后，两天清除一下杂眉就可以了。

（5）打腮红

工作淡妆要选择接近肤色的腮红，呈现完全自然，若有若无的妆效。那种珠光闪亮的腮红效果，不适合商务女士使用。腮红一般可以打在笑肌上（使劲笑的时候，嘴巴不要张开，感觉脸颊两边的提升，脸颊两边鼓起来的最高部位就是笑肌），扫腮红（见图2－12）一定要注意尽量对称，不然给人高低脸、大小脸的错觉。

图2－11　刷眉毛

图2－12　打腮红

不同的脸形打腮红的方法不同。

圆脸形：可以将腮红从颧骨中心向靠近鼻梁的部位逐渐拉长，呈长弧形轻扫，再自然地向耳边舒展，渐渐淡下去，可以使脸形显得长一些。

窄长脸形或小脸形：选用浅桃红或较艳的苹果红色的腮红，以颧骨为中心往外侧推抹，横面铺开为扇形，到两颊自然地润开，可以使脸显得丰满圆润。

颧骨偏高脸形：这种脸形要选用明快一些颜色的腮红涂抹在颧骨下边，自然地向周围舒展开，这样可以使高颧骨下面的部位显得丰满些，看起来高颧骨就不那么突出了。如果颧骨下边凹得较明显，还可以在最凹处使用更浅一些的腮红或淡粉底色，同时淡淡地润开。

正常脸形：可以同时使用棕色、粉红色、淡红偏黄色三种颜色的腮红。棕色涂在颧骨下的阴影部位。粉红色涂在颧骨处，淡红偏黄色涂在颧骨之上和眼外角及眼下部位。

瘦弱、憔悴的面容：腮红要轻柔而圆润地向面颊周围自然地展开，面积可以大一点。这样，绯红的面颊可以使瘦弱、憔悴的面容显得红润、柔和而有光泽。

（6）涂唇膏

唇膏可以选一些能让皮肤和牙齿看起来白一些，眼睛亮一些的唇膏。如果唇色比较重的话，只涂一点润唇膏就可以了。

也可以先画唇形再涂唇膏（图2－13），先用唇线笔描好唇线，确定好理想的唇形。唇线笔的颜色要略深或相似于口红的颜色。

描唇形的时候，嘴要自然放松微微张开，先描上唇，后描下唇。描上唇要从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上嘴唇嘴角要描线，下唇嘴角不描。完美的嘴唇要对称，左边嘴唇一定是右边嘴唇的翻版，上唇和下唇的厚度必须一样。如果上唇薄一些，就用唇线笔把它画厚一点，和下唇对称。唇线笔要细才可以画一条精细的线。然后涂好唇膏，涂的时候不要超出先前画好的唇形，最后用纸巾吸去多余的唇膏，并检查一下牙齿上有没有沾上唇膏。

图2－13　涂唇膏

（7）补妆

为了避免妆容残缺，化妆后要检查，特别是在出汗、用餐、休息之后。如果发现妆面残缺，要马上补妆。补妆的时候，要回避别人，在没有人的角落或在洗手间里进行。由于补妆只是局部性修补，应该以补为主，只需要在妆容残缺的地方稍作弥补就行了，不用抹掉旧妆重新化妆。

3.化妆的禁忌

在工作岗位上，化妆有以下禁忌。

①应当避免过量地使用芳香型化妆品。正确使用香水的位置有两个：一是离脉搏跳动比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处；二是既不会污损衣物，又容易扩散出香味的服装上的某些部位，如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。

②应当避免当众化妆或补妆。

③应当力戒与他人探讨化妆问题。

④应当避免妆面出现残缺。

知识补充

化妆的步骤与技巧

推荐视频——http://www.tudou.com/playlist/p/l4322449.html

课堂训练

每个小组至少准备一套化妆品，进行化妆实践。

二、男士仪容礼仪

商务场合中，男士的仪容总体要求是要显得有风度、庄重、文雅、有朝气，外形应该使人感觉到清洁，而且有品位。

1.头发的要求

男士要常洗头发，特别是夏天出汗较多，更要及时清洗，以保持清洁，避免头屑满天飞。在和别人交谈的时候，把头皮屑展现给别人，无论如何都是不雅观的。

男士的头发留短不留长，更不要在耳朵前面故意留下一缕头发。通常留短发最好，除了艺人、创作者外，男士头发的最佳长度是：前不遮眼，左右不盖耳，后不及衣领。

对于商务男士来说，头发是不应该染色的（白色染成黑色的除外）。男士的发型统一的标准就是干净整洁，并且要经常注意修饰、修理，头发不应该过长。

2.脸部的美化

男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：一是男士在进行商务活动的时候，需要每天剃须修面以保持面部的清洁；二是男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

3.必备物品

在和西装进行搭配的时候，男士们需要选择哪些修饰物呢？

（1）公司的徽标

公司的徽标需要随身携带，徽标准确的佩戴位置是男士西装的左胸的上方，徽标是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

（2）钢笔

从事商务活动经常要使用钢笔。钢笔正确的携带位置是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下应尽量避免携带在衬衫的口袋里面，这样容易将衬衫污染。

（3）名片夹

应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时，接受他人的名片，应该有一个妥善的位置保存，而避免直接将对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。

（4）纸巾

男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

（5）公文包

一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，如手机、笔记本、笔可以放在公文夹当中。男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿。

【任务操作要点】

（1）将全班同学分组，4～5人为一组。

（2）组织小组同学商讨任务的解决方式。

（3）小组同学分工合作，查找资料，解决问题。

（4）小组同学再次商讨，将问题的答案要点记下。

（5）小组选代表上讲台发言。

（6）老师、其他组员打分。

（7）老师总结任务的完成情况，强调学习重点。

【任务考核】

（一）考核方式

（1）小组自评占30％。

（2）评审小组评价/小组成员互评占30％。

（3）教师评价占40％。

（二）评价指标

评价指标见表2－1。

表2－1　评价指标

注：考评满分为100分，60分以下为不及格，60～69分为及格，70～79分为中等，80～89分为良好，90分以上为优秀。