商务仪式礼仪

二、商务仪式礼仪

仪式，准确地讲通常是指在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄重、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。商务仪式是指围绕重大事件或重要节日而举行的庆祝活动仪式。随着社会的进步，能够形成惯例的节日越来越多，社会组织也利用各种事件举行庆典活动，以扩大宣传，扩大影响。这些仪式在目前商务活动中占有重要的位置。组织好这些仪式有助于商务活动顺利进行。在现实生活里，商务人员所接触到的仪式很多，有签字仪式、开业仪式、剪彩仪式、庆典仪式等等。商务仪式中必须遵守相应的礼仪规范，才可能使仪式收到预期的效果。商务仪式中的礼仪，一般都是约定俗成的，并且随着时代的发展不断创新，不断丰富，不断发展。这里介绍几种常见的商务仪式的礼仪。

（一）开业典礼

开业，亦称做开业仪式。开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。其目的主要是为了扩大宣传，提高企业知名度，塑造企业良好形象，招揽顾客，争取生意兴隆。

开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备运作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常包括两项基本内容：其一，是开业典礼的准备。其二，是开业典礼的举行。

1.开业典礼的准备工作

开业典礼准备工作，是开业典礼成功与否的重要基础工作。凡事预则立，不预则废，准备工作充分与否至关重要。准备工作有以下若干方面：

（1）做好舆论宣传工作。运用传播媒介，广泛宣传。为了开业典礼时能引起众多人的注意，一般要事先在城乡众人过往较多的比较醒目的广告栏内张贴开业广告。广告内容包括开业典礼举行日期，经营特色，开业时对顾客的馈赠、优待、购物折扣，欢迎顾客光临及抵达时应乘坐的车次、站点等。这种广告也是企业形象的一个方面，要字迹工整，语句通顺，张贴地点、广告大小得当。一般是选择有效的大众传播媒介，如报纸、电台、电视台进行集中性的广告宣传。也可邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报道，以便对本单位进行进一步的正面宣传。

（2）做好来宾邀请工作。开业仪式影响的大小，往往取决于来宾的身份的高低与其数量的多少。在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体负责人、社会贤达、媒体人员，都是邀请时应优先考虑的重点。为慎重起见，用于邀请来宾的请柬应认真书写，并装入精美的信封，由专人提前送达对方手中，以便对方早作安排。

（3）做好物质准备工作。物质准备是重要的物质基础。首先是开业典礼时会场布置、物质、物品的准备。如会标、彩带、气球、鞭炮等喜庆用品。其次是纪念礼品的准备。如本企业的广告宣传品、经营的小商品，企业标志和地址、电话、经营范围的文具用品和日常用品等。物品准备，既要隆重，又要得体。过分简陋，达不到预期的宣传效果，甚至给人以匆匆开业、草草了事的影响。庆典规模过大，赠送礼品昂贵，就会使人感到故弄玄虚，铺张浪费，也有损企业形象。总的原则应该是：热烈、隆重、节俭。

2.开业典礼的举行

开业典礼正式举行应遵守的礼仪有许多方面。

（1）仪式的现场布置。举行开业典礼仪式的现场，一般都在其大门口，如果遇到特殊天气等情况，也可改在厅内举行。一般会标上写着“×××开业庆典”和“×××开业典礼”等字样。按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，一般不布置主席台和座椅。为显示隆重与敬客，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在会场两边摆放兄弟单位来宾赠送的花篮、牌匾、纪念物品，会场四周可挂彩带、宫灯、放气球等。来宾的签到簿、本单位的宣传材料，待客的饮料等等，也需提前备好。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。

（2）认真拟定典礼程序。从总体上来看，开业典礼大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场，包括奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，并介绍主要来宾。过程，是开业典礼的核心内容，通常包括本单位负责人讲话，向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本企业经营特色和经营目标等。接着，来宾代表致辞，启动某项开业标志等等。整个讲话仪式应紧凑简洁。为了增强气氛，在宣布开业典礼正式开始时在非限制燃放鞭炮的地区，可燃放鞭炮庆贺。结局，则包括开业典礼结束后，宾主一道进行现场参观、联欢、座谈等等，是开业典礼必不可少的尾声。为使开业典礼顺利进行，在筹备之时，必须要认真草拟具体的程序，并选好称职的仪式主持人。

（二）庆典仪式

庆典，是各种庆祝仪式的统称。

1.庆典的类型

就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类：

第一类，本单位成立周年庆典；

第二类，本单位荣获某项荣誉的庆典；

第三类，本单位取得重大业绩的庆典；

第四类，本单位取得显著发展的庆典。

就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式，都有一个最大的特色，即要务实而不务虚。庆典仪式，即有关庆典的礼仪规范，由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。

2.组织庆典的礼仪

组织筹备一次庆典，先要作出一个总体的计划。其两大要点是：一要体现出庆典的特色；二要安排好庆典的具体内容。

（1）庆典的特色。庆典既然是庆祝活动的一种形式，就应当以庆祝为中心，把每项具体活动都尽可能地组织得热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合，庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。唯独如此，庆典的宗旨——塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响，才能够真正地得以贯彻落实。

庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色，应当在其具体内容的安排上，得到全面的体现。

（2）庆典内容的安排。

首先，要确定出席人员名单。确定庆典的出席者名单时，始终应当以庆典的宗旨为指导思想。一般来说，庆典的出席者通常应包括如下人士：上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工。

其次，要搞好来宾接待工作。与一般商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待，更应突出礼仪性的特点。最好的办法是庆典一经决定举行，即成立对此全权负责的筹备组。筹备组成员通常应当由各方面的有关人士组成，他们应当是能办事、会办事、办实事的人。在庆典的筹备组之内，应根据具体的需要，下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等方面各管一段。其中负责礼宾工作的接待小组大都不可缺少。庆典的接待小组，原则上应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。接待小组成员的主要工作是对来宾的迎送、引导、陪同，招待。

再次，布置好庆祝仪式现场。依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置举行庆典的现场时，需要通盘考虑以下问题：

①地点选择。在选择具体地点时，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。

②环境的美化。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场张灯结彩，悬挂彩灯、彩带，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。如果有能力，还可以请由本单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐和敲锣打鼓。

③场地大小。在选择举行庆祝仪式的现场时，场地的大小，应同出席者人数的多少相适应。

④音响的准备。在举行庆典之前，务必要把音响准备好。尤其是供来宾讲话时使用的麦克风和传声设备。在庆典举行前后，播放一些喜庆、欢快的乐曲，对于播放的乐曲，应先期进行审查。

最后，拟定好庆典的具体程序和仪式礼仪规定。拟定庆典的程序时，有两条原则必须坚持：第一，时间宜短不宜长。大体上讲，应以一个小时为其极限。第二，程序宜少不宜多。

依照常规，一次庆典大致上应包括下述几项程序：请来宾就座，介绍嘉宾；宣布庆典正式开始，全体起立奏国歌；本单位主要负责人对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由、致辞；邀请嘉宾讲话；安排文艺演出；邀请来宾进行参观等。

3.参加庆典时的礼仪

参加庆典时，不论是主办单位的人员还是外单位的人员，均应注意自己临场之际的举止表现。其中，主办单位人员的表现尤为重要，应当严格注意以下七点：

第一，要仪容整洁；

第二，要服饰规范；

第三，要遵守时间；

第四，要表情庄重；

第五，要态度友好；

第六，要行为自律；

第七，要发言简短。

（三）剪彩仪式

在形式各异的开业典礼中，剪彩是一项重要的程序，在许多时候，剪彩被单独分离出来，成为人们所说的剪彩仪式。

剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司和企业的开业、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物启用、道路和航线的开通、展销会或博览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色缎带，故此被人们称为剪彩。

从操作的角度来进行探讨，目前所通行的剪彩礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法等四个方面的内容。以下分别择其要点进行介绍。

1.剪彩仪式的准备

剪彩仪式准备工作与开业典礼有相同之处，如需要舆论宣传、发送请柬、布置场地，注意环境卫生和灯光音响、人员的培训，等等。除此之外，要特别准备剪彩仪式上所需的红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色的地毯等特殊用具。

（1）红色缎带。即剪彩中的“彩” ，一般使用未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。一般来说，具体要结多少花团，其具体数目往往还同现场剪彩者的人数直接相关。目前红色缎带上所结花团的具体数目有两类模式可依。其一，是花团的数目较现场剪彩者的人数多上一个。其二，是花团的数目较现场剪彩者的人数少上一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，显得正式。后者则不同常规，也有新意。

（2）新剪刀。每位现场剪彩者人手一把新剪刀，必须是崭新、锋利。以确保剪彩者在正式剪彩时，可以“手起刀落” ，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将剪刀经过包装之后，送给对方作纪念。

（3）白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的，以示郑重其事。一般情况下可以不准备。

（4）托盘，是供盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套用的。最好是崭新、洁净的，通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规，可在使用时上铺红色绒布或绸布。就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色绸带；也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色绸带专有一只托盘盛放。后一种方法显得更加正式一些。

（5）红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩者人数多寡而定，其宽度则不应少于一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，也可不予铺设。

2.剪彩人员的选定

在剪彩仪式上，除主持人之外，剪彩的人员主要有剪彩者和礼仪小姐组成。

（1）剪彩者，在剪彩仪式上担任剪彩任务，是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低，往往同剪彩者身份密切相关。因此在选定参加剪彩的人员时，最重要的是把剪彩者选好。

根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表和客户代表所担任。

剪彩人员名单一经确定，就应尽早告知对方，并征得对方同意。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时将与何人同担此任。这样做是对剪彩者的一种尊重。千万不要“临阵磨枪” ，在剪彩开始前方才强拉硬拽，临时找人凑数。必要时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告知他们有关的注意事项，并稍作排练。按照常规，剪彩者应着套装、套裙和制服，并将头发梳理整齐。不允许戴帽子或者墨镜，也不允许穿着便装。

若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。如果剪彩者不止一人时，则按照中间高于两侧，右侧高于左侧的规则排列位置。如果剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统做法，也无不可。

（2）礼仪小姐的选定

为了增强剪彩仪式的热烈而隆重的喜庆气氛，往往可以邀请几位专业礼仪小姐，或由东道主的女职员担任礼仪小姐，她们分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者等，礼仪小姐一般要求是漂亮、大方、高雅，化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙也可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。

3.场地的选定。在正常情况下，剪彩仪式应在新将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。正门外的广场、正门内的大厅，都可以优先考虑。在活动现场，可略作装饰。在剪彩之处，要悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大幅标语。

4.剪彩仪式的程序。一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，时间越短越好，少则一刻钟即可，长则不宜超过一小时。按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。通常应包含如下几项基本的程序。

（1）请来宾就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若数人剪彩时，就按照剪彩时的具体顺序就座。即主剪者位于中间，距离主剪者越远，位次越低，并且右侧位高于左侧位。

（2）主持人宣布仪式正式开始，全场起立，奏国歌或请乐队奏乐或燃放少量鞭炮，来烘托现场的热烈气氛，并向全体到场者介绍到场的重要来宾。

（3）安排简短发言。发言者一般有东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表，等等。这种场合发言应言简意赅，两三分钟即可，发言的重点应为介绍、道谢与致贺。

（4）剪彩进行。礼仪小姐应排成一行率先登场，从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的左后侧，以便为其递上剪刀、手套。剪彩者若不止一人，则登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后将剪刀、手套放于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。

若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者的动作，主动与其协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。

（5）参观现场。在剪彩结束之后，按照商界惯例，要参观被剪彩的项目，并宴请来宾，或以纪念性的小礼品相赠。

（四）签约仪式

签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了突破性的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果，极受商界人士的重视。

根据仪式礼仪的规定，对签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范来讲究礼仪、应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，即签约仪式。

1、签字仪式准备工作

签字仪式准备工作，指的是作为东道主为签字仪式所做的准备工作。一般应从三个方面着手。

（1）要确定参加人员。参加签字仪式的人员，基本上应是双方参加会谈的全体人员。如一方要求让某些未参加谈判的人员出席签字仪式，应事先征求另一方的意见，取得对方同意。一般礼貌的做法是出席签字仪式的双方人数最好大体相等。有时为表示对本次商务谈判的重视和对谈判结果的庆贺，双方更高一级的领导人也可出面参加签字仪式，一般也是对等的。

（2）协议文本的准备。谈判结束后，双方应组织专业人员按谈判达成的协议做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。作为东道主应为文本的准备工作提供准确、周到、快速的方便、条件和服务。

（3）签字仪式场所的选择。签字仪式举行的场所，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中商务内容的重要程度等因素来确定。多数是选择在客人所住的宾馆、饭店和东道主的会客厅、洽谈室作为签字仪式的场所。有时为了扩大影响，也可商定在某些新闻发布中心和著名会议、会客场所举行。无论选择在什么场所举行，都应取得对方的同意。否则，也是失礼行为。

（4）签字场所的布置。各国安排的签字仪式不尽相同。我国举行签字仪式，一般在签字厅内设置一张长方桌作为签字桌，桌面上盖着深绿色台呢。桌后放两把椅子供双方签字人就座，东道主席在左边，客商席在右边。桌子上安放着今后各自保存的文本，文本前方的桌上分别放置签字用的文具。签字桌中间摆有一旗架，与外商签字时旗架上面分别挂着双方国旗，如图一。

图一　签字仪式场所布置

有些国家，签字仪式上设置两张签字桌，签字双方各坐一桌，双方的小国旗分别悬挂在各自签字桌的旗架上，参加签字仪式的人员坐在签字桌对面（如图二） 。有些国家虽然也安排一张长方桌为签字桌，但双方参加仪式的人员坐在签字桌前的两旁，双方的小国旗悬挂在签字桌的后面（如图三） 。

图二　签字仪式场所布置

图三　签字仪式场所布置

2.签字仪式的正式程序

短暂而庄重、热烈的签字仪式是签署合同的高潮，所以，参加签字的人员都应注意自己的仪表、仪态，穿着打扮要整洁、得体，举止大方自然，不能严肃有余，也不要喜形于色。

签字仪式的正式程序共有四项，分别是：

（1）签字仪式正式开始

有关各方人员准时步入签字厅，按照主左客右的位置入座，各方陪同人员分主客两方排列站立于各签字者之后，或坐在己方签字者的对面。双方助签人员分别站在签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处，并为已签字的文件吸墨防渗。

（2）签字人正式签署合同文本

通常的做法是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。签字是实行“轮换制” ，即每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位，然后再交由他方签字人签字。这样做的意义是在位次排列上轮流使用权有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。

（3）签字人正式交换已经由各方正式签署的合同文本

此时，各方签字人应起立并热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以资纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。

（4）共饮香槟酒互相道贺

交换已签的合同文本后，有关人员尤其是签字人当场干上一杯由服务小姐递上来的香槟酒，这是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。接着请双方最高领导人及客方先退场，然后东道主再退场。整个仪式以半个小时为宜。

在一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。

强化训练

【训练要求】

按照各项练习的具体步骤与要求进行，要精心准备，学以致用。

【训练指导】

教师要作好示范，指导学生以全班抽签进行练习，引导学生进行点评与小结。

学生要结合自己实际、项目内容分组模拟演练。

训练一　根据项目内容要求，以小组为单位，模拟商务会议中谈判的礼节。

训练二　创建情景训练。

根据“开业典礼”主题，分别将人员角色定位，注意开业典礼的筹备工作进行模拟练习。

训练三　分析案例，阐明观点。

训练三　案列分析，阐明观点。

【典型案例】

［指出失礼之处］

某大公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！ ”却见张市长端坐没动，主持人很奇怪，重复一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。

【分析提示】

主持人不应该因为张市长坐在主席台上就说“下台剪彩” ，因为“下台”是政府官员尤其是政府高官忌讳的言词，这样说显得失礼。

【模块小结】

本模块主要介绍了商务活动中适用的礼仪规范，阐述了商务礼仪的基本理念、商务接待、拜访礼仪、和商务活动礼仪。通过本模块的学习，使学生能够认识商务礼仪的重要性，掌握在商务活动中的各种实用礼仪和技巧，以提高商务活动的品质。

【关键概念】

商务礼仪基本理念商务礼仪“三A”原则商务洽谈商务会议剪彩

【课堂讨论题】

1.你是如何理解商务礼仪的“三A”原则的？

2.商务拜访时应注意哪些事项？

3.商务会议、商务洽谈的座次安排与签约的座次安排有何异同？

4.洽谈会上有哪些礼仪规范？

5.谈谈你参加展览会的感想？参加展览会应注意哪些礼仪？

【复习思考题】

1.商务礼仪的基本理念是什么？

2.商务接待前应做哪些准备工作？

3.商务会议中应当注意事项有哪些？

4.商务洽谈中应遵循什么方针？

5.在产品推销的四个阶段应注意哪些礼仪？

6.简述在商务洽谈以及成交签约中的礼仪要求。

7.开业典礼的作用是什么？

【实际训练题】

1.以小组为单位，实际演练商务拜访与接待礼仪。

2．自拟项目情景演练商务洽谈。

3.进行商务会议的模拟实训。

4.设计一堂别开生面的记者招待会。

【自测题】

1.商务礼仪的内涵是什么？

2.商务拜访礼仪包括哪些内容？

3.商务会议中应如何安排座次？

4.剪彩仪式应遵循哪些礼仪？

5.签字仪式中座次是怎样安排的？