商务个人礼仪

　　个人礼仪，是个人形象和魅力的最好证明。管理者经常在各种场合露面，参加各种商务活动，同各种人打交道。管理者要在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力，就必须要有良好的个人礼仪——注重自己的仪容、仪表、仪态，注重自己的言谈举止。

　　保持仪容干净整洁

　　在商务交往中，管理者的仪容在感观能给对方以先入为主的印象，而且在一般情况下还往往一成不变，可见其作用有多大。有一次，松下幸之助到银座的一家理发厅去理发。理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样，你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”一席话说得他无言以对，以后他接受了理发师的建议，十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。

　　在商务场合中，一个管理者倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以，管理者在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，要做到仪容干净整洁。要做到仪容干净整洁，需要管理者长年累月坚持不懈，不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作：

　　1．坚持洗澡、洗头、洗脸

　　洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，因此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无头皮屑，无汗馊气味。通常至少要3天左右洗一次头。若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。

　　2．勤于修理头发

　　修剪头发需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。否则，自己的头发便难有干净利落可言。要勤于梳理头发，梳理头发是每天必做之事，而且每天往往不只一次，尤其是在参加一些商务场合前，一定要把头发梳理好。

　　3．保持手部卫生

　　在每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切有必要的时候洗手。还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不符合商务人员等的身份，它还会藏污纳垢，给人以不讲卫生的印象，所以要经常剪。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。

　　4．去除分泌物

　　首先要清除眼角分泌物——“眼屎”，它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时擦除。其次要注意去除鼻孔分泌物，在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有，要及早清除。再次要去除耳朵的分泌物——“耳垢”，虽然它不易看到，但却不要忘记对其打扫。最后还要注意去除口部的多余物，这是指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，它们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。

　　5．定时剃须

　　除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性管理者不宜蓄留胡须，因为在商务场合这并不美，它显得不清洁，显得对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外，还要注意经常检查和修剪“鼻毛”，在商务场合中，如果偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。

　　6．注意口腔卫生

　　坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。有可能的话，吃完每顿饭以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效的方法来替代刷牙。还要养成在参加商务场合前不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯，免得担心自己说话“带味道”，或是使接近自己的人感到不快。

　　化妆的原则和礼节

　　化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以使自己容貌变得更加靓丽。在商务活动中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示，也是尊重他人的表现。

　　适度得体的美容化妆可以使一张平凡的面孔容光焕发、光彩照人。化妆既显示出一个人对生活的热爱和对美的追求，也是交际礼仪的要求。进入正式场合，尤其是涉外活动，女士应适度化妆，否则将被视为失礼。

　　化妆要遵循扬长避短、自然真实和整体结合的原则。扬长避短即要注意突出自己的优点，而掩盖弥补自己的不足，达到隐丑显美的目的；自然真实就是说化妆以后以看起来容光焕发，而又不露修饰痕迹为最理想；整体结合是说化妆不仅要使面容美，同时要考虑与衣着、发型、年龄、身份及所处场合相和谐。

　　化妆要遵循浓淡相宜的原则。化妆的浓淡要视时间、场合、年龄、性别而定。工作岗位上宜施淡妆，白天的社交活动也应施淡妆。浓妆只适合晚上的娱乐性活动，如舞会等。旅游和运动时均不宜化浓妆。在喜庆的场合化妆可以艳丽一些，以烘托热烈的气氛；而在吊唁、丧礼的场合浓妆艳抹则是非常失礼的，此时只允许施淡妆，且不宜抹口红。年轻女子拥有生命中最宝贵的青春自然的光彩，只需用淡妆来突出自然的亮丽和清纯，浓妆反而会显得俗不可耐。成年女性则可用略重一点的化妆来弥补岁月的印迹。

　　需要特别指出的是，正式场合男士稍事化妆是必要的，但要淡淡地不留痕迹，否则会给人过于女性化之感，有损男子汉形象。

　　化妆后要全面检查一下，要照顾到颈部。以焕然一新的面目出现在社交或工作场合会使自己自信、振奋。

　　关于化妆还要注意以下礼节：

　　1．不非议他人的化妆

　　由于民族、肤色和个人文化素质的差异，各人有各自不同的审美习惯。因此对别人，尤其是少数民族和外宾的化妆不要指指点点，妄加评论，最好也不要当众与人家切磋化妆术。

　　2．不借用他人的化妆品

　　女士出门可将简单的化妆品随身携带（装在小手提包内），以备特殊情况下化妆或补妆。借用他人的化妆品既不卫生，也不礼貌。

　　3．修饰避人

　　在众目睽睽之下化妆是非常失礼的，无论是办公室、社交场合还是公共场合，这样做是不尊重别人、缺乏修养的表现。尤其是女士不能在客人面前化妆，要将维护仪容仪表的全部工作放在“幕后”进行。

　　公认的着装三原则

　　一位女主管在美国北部负责推销工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的着穿已成为一门大有可为的学问。这一点对于管理者而言更是如此。

　　着装时，应遵循人们公认的三原则，即：时间原则、环境原则和个性原则。

　　1．时间原则

　　时间原则，是指在不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。服装是有时代性的。比如，封建时代，女子一律穿旗袍，男子一律是长袍马褂、对襟开衫，若有人穿西装就会被讥笑为“假洋鬼子”。现在服装已成为显示风度、文化修养和身份地位的重要标志。服装有季节性，如在深秋时节穿一件无袖轻薄的连衣裙，很难给人留下美感。服装还有时间性。一般有日装、晚装之分。日装要求轻便、舒适，便于活动，但款式不可以使身体裸露，而晚装则要求艳丽、华贵、珠光宝气，可适当裸露。因此日装、晚装不能颠倒。

　　2．环境原则

　　环境原则，是指不同的工作环境、不同的社交场合，着装要有所不同。比如，一个在外贸公司工作的公关小姐，总是喜欢穿款式陈旧、色泽暗淡的服装，尽管她努力工作，能力也不错，但好几次富有吸引力的工作机会都被那些衣着更时髦、打扮更精神的同事争取到了，因为她的衣着似乎在说：“我是一个安分守己的人，我对目前的状况很满意。”因此，着装还要根据环境场合的变化而变化，上班时不必穿高档服装，不能过于艳丽、裸露，而穿端庄大方的西装、衬衫、套裙比较适合；上街不可穿居家服、睡衣睡裤；探亲访友着装应沉稳；去医院看望病人，应随意大方；郊游、运动，应轻松随便；晚会、舞会则可鲜艳华丽。

　　3．个性原则

　　这里有两层含义：穿着对象和交际对象。也就是说，你的穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。在生活中，我们常常会看到高高胖胖的女土，上穿一件淡红色紧身衣，下穿一条一步裙，露出肥厚的前胸和粗壮的大腿，令人担心那身衣服随时会崩裂；而身材矮小的小姐，却上穿一件深色蝙蝠衫，下穿一条长长的黑色呢裙，宽松肥大的衣裙把她整个人都装了进去，越发显得瘦弱憔悴。男士也是如此。五短三粗的男子却穿着包臀的萝卜裤，让人看上去十分别扭。要穿得自然得体，就得根据自己的高矮胖瘦，选择不同质地、颜色、款式的服装加以调整。

　　着装，还受容貌肤色、年龄、职业、性格等多种因素的影响。比如，你的相貌很老成，却总爱穿大花短上衣就显得很滑稽，你的肤色偏黄，却爱穿土黄色或黑色服装，就越发显老。你的年龄明明只有十八九岁，却总穿灰色服装，必然像气质四十岁的大嫂；着装还要综合考虑自己各方面的条件和社会条件，使之穿出自我、穿出个性。比如，外形和气质都比较活泼的女经理，其穿着可以艺术、夸张些，一件洋红色的旗袍既可显示出其身材美，又可将其容貌映衬得鲜亮高雅。而一位女市长的服装设计则必须在精明干练、独立果敢中透出一股温和娴雅的天性，比如一套银灰色套裙外加一件外套比较适合她的身份。

　　另外，在一些重大的社交场合，穿着在表现自我的同时，还必须与他人保持一致。曾有一位企业家去会见前来考察的德国同行，由于天气很热，他便像往常一样，穿着汗衫、短裤和凉鞋去了。岂料对方见到他后立刻露出不高兴的神色，没谈几句就起身告辞了。因为国外在这种重要场合，彼此都要西装革履，否则就意味着瞧不起对方。因此在与人约见之前，一定要仔细考虑对方可能的穿着，并加以对应。这样才能迅速缩短与对方的心理距离，博得好感和信任。

　　男士西装的着装

　　西装是男士的正装、礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装。西装可分工作用的西装、礼服用的西装、休闲用的西装等。对一般人来说，同样一套西装装配上不同衬衫、领带，差不多就可以每天穿着并应付多数的交际活动了。在各种类别的服装中，男士穿西装的讲究最多，因此，作为男性管理者来说，一定要熟知这方面的常识。

　　1．西装款式与场合

　　现在男子常穿的西装有两大类，一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。另外西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装要求上下装面料、色彩一致，这种两件套西装再加上同色同料的背心（马甲）就成为三件套西装。套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。在非正式场合，如外出游玩、购物等，如穿西装，最好是穿单件的上装，配以其它色调和面料的裤子。

　　2．西装的钮扣与口袋

　　穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的驳领上通常有一只扣眼，这叫插花眼，是参加婚礼、葬礼或出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花用的，在我国人们一般无此习惯。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。

　　3．西装与衬衫

　　穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1—2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。

　　4．西装与鞋袜

　　穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。

　　在男士穿西装时，最抢眼的，通常不是西装本身，而是领带。因此，领带被称为西装的“画龙点睛之处”。一位只有一身西装的男士，只要经常更换不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的感觉。领带的款式有宽窄之分，这主要受到时尚流行的左右。进行选择时，应注意最好使领带的宽度与自己身体的宽度成正比，而不要反差过大。它还有箭头与平头之别。前者下端为倒三角形，适用于各种场合，比较传统。后者下端平头，比较时髦，多适用于非正式场合。

　　打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩饰多加注意，才有可能将领带打得完美无缺。

　　1．领带的结法

　　领带扎得好不好看，关键在领带结打得如何。打领带结有三点技巧。其一，是要把它打得端正、挺括，外观上呈倒三角形。其二，是可以在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。其三，是领带结的具体大小不可以完全自行其事，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比例。需要说明的是，穿立领衬衫时不宜打领带，穿翼领衬衫时适合扎蝴蝶结。

　　2．领带的长度

　　成人日常所用的领带，通常长约130—150厘米。领带打好之后，外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。这样，当外穿的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面“探头探脑”地显露出来，当然，领带也别打得太短，不要让它动不动就从衣襟上面跳出来。出于这一考虑，不提倡在正式场合选用难以调节其长度的“一拉得”领带或“一套得”领带。

　　3．领带的位置

　　领带打好之后，应被置于合乎常规的既定位置。穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。穿多件羊毛衫时，这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。

　　4．领带的佩饰

　　打领带时，在一般情况下，没有必要使用任何佩饰。在轻风徐来、快步疾走之时，听任领带轻轻飘动，是很能替男士平添一些潇洒、帅气的。有的时候，或为了减少领带在行动时任意飘动带来的不便，或为了不使其妨碍本人工作、行动，可酌情使用领带佩饰。领带佩饰的基本作用是固定领带，其次才是装饰。常见的领带佩饰有领带夹、领带针和领带棒。它们分别用于不同的位置，但不能同时登场，一次只能选用其中的一种。选择领带佩饰，应多考虑金属质地制品，并要求素色为佳，形状与图案要雅致、简洁。

　　除此之外，根据西装礼仪的基本要求，男士在商务场合穿西装时，务必要特别注意一些西装的具体穿法问题：如，要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；不要卷挽衣袖和裤管等。

　　女士三大服装的穿着

　　女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。一般来说，在商务场合中，女士常穿三大服装：女士旗袍、女士西装和女士连衣裙。

　　1．女士旗袍

　　旗袍被公认是最能体现女性曲线美的一种服装。我国是有着300年旗袍历史的国度。近年来旗袍以从未有过的震撼力，在影响着世界各地女性的穿着，它像一种特殊的世界语，迅速被各种族的人们接受，打破了只有东方女性才适合穿着的传统论断，因而旗袍也常被作为社交中的礼服。旗袍作为礼服，一般采用紧扣的高领、贴身、身长过膝，两旁开叉、斜式开襟、袖口至手腕上方或肘关节上端的款式，面料以高级呢绒绸缎为主，配以高跟鞋或半高跟鞋。

　　2．女士西装

　　按传统要求，在正式的交际场合，女子一般应穿礼服。但现在多数西方国家对女子的穿着要求并不十分严格，在一般的交际场合女子可穿各式各样的裙子，正式一点的场合则穿西服套裙。领带属于男士的饰物，因此女士一般不打领带。

　　女士西装式样较多，它的领型就有西装“V”字领、青果领、披肩领等；款式有单排扣、双排扣；衣长也有变化，或短至齐腰处，或长至大腿；造型上有宽松的、束腰的，还可有各种图案的镶拼组合。女士西装有衣裤相配的套装，也有衣裙相配的套裙。在社交场合，无论西服套装或西服套裙款式都宜简洁大方，避免过分的花哨和夸张。

　　女士西服套装给人以精明干练、富有权威的感觉，显得比较庄重严肃，适合成熟的女士或职位较高的女领导工作时穿用。

　　西服套裙的上装是西装，下装是腰裙，如西装裙、喇叭裙、百褶裙等。社交中，西服套裙的面料应是高档面料，如夏季用丝绸，华贵柔美；春秋用各类毛料，考究挺括；冬季用羊绒或毛呢织物，高贵典雅。西服套裙的色彩应呈中性，也可偏暗，一色的面料较适宜，各种条子、格子、点子面料也常用。西服套裙上下一色显得端庄，有成熟感；色彩上浅下深或上深下浅，式样上简下繁或上繁下简，花色或上轻下杂或上杂下轻，可以搭配出动感和活力，适合女士在不同场合穿出不同的风貌。

　　3．女士连衣裙

　　连衣裙是上衣和裙子的结合体，它不但能尽显女士特有的恬静和妩媚，而且穿着便捷、舒适。连衣裙也可与西装外套等组合搭配，提高服装的使用率。连衣裙的造型丰富多彩，有前开襟、后开襟、全开襟和半开襟的；有紧身的、宽松的、喇叭形、三角形、倒三角形的；有无领的、有领的；有方领的、尖领的、圆领的；有超短的、过膝的、拖地的等等各种连衣裙，它们为各种身材的女土在不同场合提供了大量的选材。

　　穿着连衣裙时应以个人爱好、流行时尚而定，但在社交场合时连衣裙还应以大方典雅为宜。单色连衣裙在大多数场合效果都很好，点、条、格等面料的连衣裙图案也要力求简洁。穿连衣裙要注意避免：一是受时髦潮流的影响，太流行或趋于怪异，变得俗不可耐或荒诞不经；二是不顾及场合，穿着过低的领口，过紧的衣裙，过透的面料，会使人感到极不雅观。

　　首饰的使用规则

　　首饰，以往是指戴在头上的装饰品，现在则泛指各类没有任何实际用途的饰物。由于其装饰作用十分明显，因而受到社会各界，尤其广大女士的青睐。

　　当前，我们的生活水平不断提高，首饰已经成为大多数人在社交场合经常使用的常备品。在这种情况下，倘若对首饰礼仪一无所知，就不能使首饰真正发挥其本来的作用，有时难免会弄巧成拙，招人笑话。在较为正规的场合使用首饰，务必要遵守其使用规则。这样做的好处是，既能让首饰发挥其应有的美化、装饰功能，又能合乎常规，在选择、搭配、使用之中不至于弄出洋相。

　　根据社交礼仪规定，使用首饰时，通常应当遵守以下8条规则：

　　1．搭配规则

　　戴首饰时，搭配的规则是要尽力使服饰协调。佩戴首饰，应视为服装整体上的一个环节。要兼顾同时穿著的服装的质地、色彩、款式，并努力使之在搭配、风格上相互般配。

　　2．习俗规则

　　戴首饰时，习俗上的规则是遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。对此一是要了解，二是要尊重。戴首饰不讲习俗，万万是行不通的。

　　3．质地规则

　　戴首饰时，质地上的规则是争取同质。若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其质地相同。戴镶嵌首饰时，应使其被镶嵌物质地一致，托架也应力求一致。这样作的长处，是能令其总体上显得协调一致。另外还须注意，高档饰物，尤其是珠宝首饰，多适用于隆重的社交场合，不适合在工作、休闲时佩戴。

　　4．体型规则

　　戴首饰时，体型上的规则是要使首饰为自己的体型扬长避短。选择首饰时，应充分正视自身的形体特色，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。避短是其中的重点，扬长则须适时而定。

　　5．身份规则

　　戴首饰时，身份上的规则是要令其符合身份。选戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致，而不宜使之相去甚远。

　　6．色彩规则

　　戴首饰时色彩的规则是力求同色。若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。千万不要使所戴的几种首饰色彩斑斓，把佩戴者打扮得像一棵“圣诞树”。

　　7．数量规则

　　戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，可以一件首饰也不必佩戴。若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三，即不应当在总量上超过三种。除耳环、手镯外，最好不要使用佩戴的同类首饰超过一件，但婚礼中的新娘可以例外。

　　8．季节规则

　　戴首饰时，季节上的规则是所戴首饰应与季节相吻合。一般而言，季节不同，所戴首饰也应不同。金色、深色首饰适于冷季佩戴，银色、艳色首饰则适合暖季佩戴。

　　要体现自己的交谈礼仪

　　在商务场合中，无论是推销、谈判、协商还是一般交际，都要通过交谈来打动别人，善于交谈的人，生意场上顺利，交际场上得心应手。但一定要注意交谈礼仪，如果不注重礼仪，即使口才再好，也会大打折扣。交谈体现着人的礼仪修养，好的交谈不仅是语言的流露，也是礼节的显现。因此，与人交谈时应注意文明礼貌。在商务和社交场合中，要体现自己的交谈礼仪，可以从以下几方面把握：

　　1．表情要自然，语气要和蔼、亲切

　　不论与谁交谈都应平等相待。与客户交谈应不卑不亢、落落大方，还要讲究方式方法；和晚辈、下级交谈，不要态度傲慢、居高临下；对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。为了表达某些内容，可以适当做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指着对方讲话。

　　4．与对方交谈的距离要适度

　　有这样的一个故事，在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲谈着，日本人老喜欢贴近着跟美国人说话，所以身体不自觉地向着美国人移去，而美国人却不喜欢人家靠着他说话，于是也就不自觉地往后退，就这样一个往前移，一个往后退，结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子，这个故事尽管有点夸张，但是说明谈话的距离是很重要的，而且不同的民族有不同的谈话距离。

　　说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。

　　从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

　　2．谈和谐愉快的话题

　　交谈是双方信息的交流过程，只有双方共同感兴趣的话题出现时，才预示着谈话正趋向成功。因此，谈话应避免以自我为话题中心，自以为是，滔滔不绝，借题发挥，炫耀自己，忽视他人。谈话中应随时注意对方的反应，观察对方的表情、姿态，以判断其对谈话的关注程度，并经常征询对方的意见。一旦发现对方对话题不感兴趣，应立即调整话题。

　　5．不要谈论某些话题和说某些话

　　交谈中涉及个人隐私、避讳的内容不要谈论，对方不希望谈论的事情不要谈。要注意的是，自己讲话也要给别人讲话的机会，可用提问让对方思索并发表见解。谈吐要文雅、文明。话题应尽量避开粗俗的内容，也不要使用粗俗或不雅的口头语，这些都使人感到格调低下，甚至会冒犯对方。在一家公司里，一位女主管的口头禅是“没劲”。不管说什么她都说“没劲”，所以，她一直得不到提升，朋友也很少。交谈中适当伴以幽默、风趣，可以缩短彼此间的心理距离，增添谈话的生动与趣味，使交谈时时处在和谐轻松、友好的气氛中。

　　3．语言要切合环境

　　所谓切合环境就是说话要注意得体，要与场合、时间、对象、性格、处境、心绪等符合。有这样一个例子，一对新人在一家大饭店举行婚礼，正赶上大雨下个不停，新人和客人们觉得很懊丧，婚礼气氛有点不愉快，这时餐厅经理来到新人和诸位客人面前，微笑着高声说“老天爷作美，赶来凑热闹，这是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年，这象征着这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天，这说明今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天，我提议，为了创造和迎接雨过天晴的明天，大家干杯！”话音一落，整个餐厅的气氛发生了180度的大转弯。沉闷的婚礼场面，一下子活跃起来。所以，在商务活动中，商务人员可以根据不同的场合，依靠自己的灵感，创造出更多的让人快乐和切合心意的妙语。那样你的工作环境和工作效率就能够大大改观了。

　　6．插话的礼仪

　　参加别人的谈话要先打招呼，不要随便插入话题。如必须打断，应适时示意先致歉后插话，不能接过话题就滔滔不绝。插话结束时，要立即告诉对方“请继续讲”。

　　7．使用敬语、谦语、雅语

　　敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

　　谦语，亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

　　雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

　　最后，谈话结束时，不要不告而别，如果是与多人交谈，结束后应一一告辞。告辞语应简洁，告辞语要像电报的文字一样，尽可能用高度概括性的语言。不要重复已说过的话题，更不要临出门又提出新的话题。

　　保持良好的举止礼仪

　　纵观我们接触到的商务活动，大都要涉及到个人的举手投足、言谈举止之类的小节，但正是这些小节关系到小到个人及组织的形象，大到国家和民族的利益，正所谓：“小节之处见精神，言谈举止见文化。”一个人优雅、得体、自然的举止，不是为了某种场合硬装出来的，而应是日常生活中的修养所致，是一种长久熏陶，顺乎自然的结果。这就要求我们要时常有意识地调整、训练自己的举止，从最基本的站、行、坐、蹲、招手、点头、表情等做起。

　　1．站姿

　　站立是人的最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿，是培养仪态的起点，是培养其他动态美的基础。站立时，身体应与地面垂直，重心要放在两个前脚掌。站的要领是挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。站立时身体要端正，眼睛平视，环顾四周时，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前，否则会给人气势汹汹的感觉。

　　站立时千万不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，这些不美的姿态都会破坏自己的形象。站着与人交谈时，两臂可随谈话的内容适当地作些适度的手势，但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。那样不但显得拘谨，给人缺乏自信和经验之感，而且也有失仪态的庄重。

　　在非正式场合，双足的位置较自由，既可并之，也可一前一后，自然成形；肌肉应放松，但应保持身体的挺直。

　　穿礼服或旗袍，可让双脚之间前后距离约5公分，以一只脚为重心，绝对不要双脚并列。

　　向人问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当交立，相距约10公分左右，膝盖要挺直。

　　总之，站姿应该自然、轻松、优美，不论呈何种姿势，改变的只是脚的位置和角度，而身体要保持绝对的端直挺拔，即古人所说的“立如松”。

　　2．坐姿

　　坐，也是一种静态造型。坐姿不正确显得懒散无礼，而端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。怎样才能达到这样的效果呢？其中的基本要点是；腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝上或椅子扶手上。结合具体情况，应注意以下几点：

　　（1）入座时，人走到座位前，转身背对，从容地慢慢坐下，然后把双足脚跟合拢，合拢后应避免两脚呈内、外八字。穿裙装的女子入座要用手把裙子拢一下再坐，起立时，右脚先向后收半步，站起，向前走一步，再转身走出去。

　　（2）两腿交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖向下。这样才给人高贵、大方的感觉。切忌脚尖向天，更不可上下抖动。

　　（3）在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成紧张气氛。注意不要带翻桌上茶具之类，以免造成尴尬被动。

　　（4）穿裙装的女士坐沙发时要注意臀部位置。因为沙发的座位又大又深，所以坐下来时不要太靠里面。而致命的错误是小腿紧贴边沿，把自己的小腿挤成两个大萝卜。不论何种坐姿，上身都应保持端正，如古人所谓的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

　　3．走姿

　　行走是人生活中的主要动作，好的走姿是一种动态的美。行走为人类行为的重要内容，历来为世人所重视。“行如风”就是用风行水上来形容那种轻快自然的步态。

　　我们稍稍留心一下就会发现这样的情景：有的人虽精心打扮，穿着入时，但走起路来，摇头晃肩，显得比较粗俗；而有的人着装简单，优美的走姿却使他气度不凡。由此可见，走，是可以走出风韵，走出神采的，而风采正是可以化平庸为神奇的东西。正确的走姿是，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。

　　行走时应注意以下几点：

　　（1）自然摆动双臂，幅度不可太大，前后摆动的幅度约45度左右。忌做左右式的摇摆。

　　（2）膝盖和脚踝都应轻松自如，要用腰力，走出韵律感，以免显得呆板、僵硬。

　　（3）应保持身体的挺直端正。忌左顾右盼，左摇右摆。

　　谈到走姿问题，有一点需要特别提醒一一不同着装的走姿。不同的服装样式，在举止步态上，应有区别，要根据着装来调整自己的步态，达到举止与服装的和谐。一般来讲，以直线条为主的服装特点是：舒展、矫健、飘逸。如：穿着西装要注意挺拔，保持平正，行走时两腿要直，走路的步幅可略大些，手臂放松、伸直摆动，行走时男子不要晃肩，女子髋部不要左右摆动。而穿旗袍就要走出女性柔美的风韵，要求身体挺拔，胸微含，下颌微收，忌塌腰撅臀。着旗袍无论是配以平底鞋还是高跟鞋，走路的幅度都不宜大，两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略外开，呈“柳叶步”，手臂在体侧摆动，幅度也不宜过大，髋部可随着脚步和身体重心的转移稍左右摆动。也就是说，每一处都要保持轻柔、高雅的姿态。

　　4．蹲姿

　　在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰将其拾起，而这从仪态美的角度看，是很不雅观的。不可想象，一位衣冠楚楚的先生或女士，在众目睽睽之下，猫腰撅臀地去捡东西。即使是两腿展开，平衡下蹲也是不美的。那么怎样蹲才优美呢？有两种方法，仅供参考：

　　（1）交叉式蹲姿。即下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

　　（2）高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，不重迭，两腿靠紧向下蹲，左脚踏实，小腿基本垂直于地面，右脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下。

　　男士可选用第二种姿态，两腿之间可有适当距离；女士无论是采用哪种蹲姿，都要切记将腿靠紧，臀部向下。

　　5．招手

　　这是一种常见的礼貌举止，适用的场合也较多。如：当你想要较远处的人过来，就要用招手召唤。这时一定要注意手心向下，高抬手臂，使手臂和身体的角度不小于90度，轻挥手腕；与路上认识的人打招呼和告别也常用招手的方式，这时一般手心向外。

　　6．点头

　　这是一种最常见的礼貌举止，常用于和路人打招呼和告别。用点头来招呼时，点头者应两眼看着对方，面部略带微笑；用点头方式告别时，点头时应微微欠身，也要伴以微笑。无论何时，那种面目僵硬的点头都是无礼的。

　　7．表情

　　表情是人面部的变化，是内心情绪的反映，构成表情的主要因素，—是目光，二是微笑。要把握好交往最初7秒的表情，以最佳表情示人。

　　（1）目光。目光是面部表情的核心。在交往时，目光是一种真实的、含蓄的语言。一个良好的交际形象，目光应该是坦然、亲切、友善、有神的。在与人交谈时，目光要注视着对方，才能表现出诚恳与尊重。

　　（2）微笑。微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。基本要求是真诚、自然、亲切、甜美。微笑的基本做法是：微笑时，面部肌肉放松，嘴角的两端微翘，笑时不露齿、不发声，使人如沐春风。微笑必须是发自内心的。微笑是对人的尊重、理解和友善，能展现自己的魅力，同时也最容易得到别人的理解、尊重和友善。