商务人员的仪态礼仪

任务三　商务人员的仪态礼仪

【任务引入】

大学毕业的李小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，李小姐将作为公司的代表出席洽谈会。请模拟李小姐在此洽谈商务场合下恰当的仪态、神情。

【任务布置】

商务场合下仪态礼仪应符合哪些礼仪要求？

【任务分析】

恰当的神情与举止包含眼神、表情、手势、坐姿、站姿、走姿、蹲姿等。

【知识链接】

仪态也就是人的肢体动作，是一种动态中的美，包括表情、手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。商务交往中，特别是第一次的商务交往中，仪态的重要性在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。所以，我们需要把握好这种语言，努力使自己的仪态体现出热情、友好、轻松、自然和自信，用无声的语言来弘扬积极乐观的生活态度。

一、表情礼仪

（一）眼神

眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。在社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无礼，给人留下坏的印象。

眼睛是心灵的窗口。眼神能够最明显、自然、准确地展示自身的心理活动。就眼神的使用来说，需要注意注视别人时间的长短、注视部位、注视角度等三个问题。

1.注视的时间长度

一般和对方目光接触的时间占和对方相处的总时间的三分之一比较好，每次看别人的眼睛三秒左右，这样才会让人感觉自然。另外，在不同情况下的目光也有所不同。

商务场合不管是熟人还是初次见面的生人，在向对方问候、致意、道别时，都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。

和对方交谈的时候，注视对方时间的长短，是十分重要的。双方交谈中听的一方通常应该多注视说的一方。要经常保持双方目光的接触，长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或不感兴趣的表现。但如果一直用一种目光直勾勾地盯着对方，也是非常失礼的。要随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐，而且生动有趣。

当双方都沉默不语的时候，应该将目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。

要把目光柔和地照在别人的脸上，而不是单单注视对方的眼睛，否则会给人一种死盯着不放，而且在瞪他或是不友善的感觉。也不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性。

在商务谈判中，还应该用安详的目光和对方对视，因为这样的目光是吸引交往对象注意力的一个好办法。当你介绍自己公司和项目的时候，额头舒展，眼神放光，能让谈判对象从你流露出的明快而亲切的目光中对你和你公司产生信任感，这样有利于顺利开展工作，也有助于融洽气氛、交流思想、增进感情并且加深印象。

2.注视部位

眼神也称目光语，它是在交际中通过视线接触所传递的信息。用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或者不停地在对方身上“扫射”。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢？

目光的表现力很丰富，它也常受感情因素制约。所以，就要根据交往中活动内容的不同，产生不同的感情内容，那么，目光注视区域也就有所不同了。

就商务场合来说，目光凝视区域主要有两种：一种是公务凝视区域；一种是社交凝视区域。

（1）公务凝视区域

公务凝视是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。洽谈业务的时候，如果你看着对方这个区域，就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时如果你的目光总是落在这个凝视区域，你就会把握住谈话的主动权和控制权。

（2）社交凝视区域

社交凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在一般的商务交往场所使用这种凝视。当你和人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，可以创造出一种良好的社交气氛，像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合，就适合采用这种凝视。

一般和别人相处的时候，要注意注视的禁区：对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部。有时候需根据特殊需要，比如，递接东西，就要注视对方的手部。

如果对方是异性，尤其要避免注视这些“禁区”，否则就会引起对方强烈的反感。

3.其他注意事项

同时和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的认真、重视，或者说是一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。

跟异性交往，上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服，这种扫视别人的方式最好不要采用。

另外，在商务交往中，瞪大双眼，表示愤怒、惊讶；睁圆双眼，表示疑惑、不满。

眼皮眨动一般在每分钟5～8次，如果过快表示思维活跃或在思索，过慢就表示轻蔑、厌恶等，有时眨眼也可以表示调皮或不解。

如果对方眼球反复转动，往往表示在动心思；如果“挤眉弄眼”就是表示在向人暗示。所以不但要观察别人的眼神，也要把握好自己的眼神。

微笑（见图2－22）可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑可以反映高超的修养，待人的至诚。

（二）微笑

图2－22　微笑

1.微笑的作用

面对不同的场合、不同的情况，用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的心态和热诚的胸怀。

首先，微笑强化第一印象。第一印象又称首因效应，也称为优先效应，是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻的印象。第一印象形成的时间短，持续的时间长，给人的印象最深，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用都强。心理学研究发现，与一个人初次会面，45s内能产生第一印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮来判断一个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良、友好的第一印象。

其次，微笑能化解交往矛盾。在一般情况下，当人与人产生纠纷时，一方若能以微笑面对另一方，往往就不会进一步激化矛盾。俗话说：“伸手不打笑脸人。”一个人的微笑就像温暖的春风可以化解严冬的冰冻。所以，在人与人的相处中，微笑起着至关重要的作用。

最后，微笑能表现敬业精神。敬业是中国人民的传统美德，是积极向上的人生态度的体现。在众多服务行业中，大家都要求从业者微笑服务，微笑是敬业精神的一种体现。作为商务人员，微笑体现了商务人员的爱岗敬业。

2.微笑的技巧

1）微笑是动态的

（1）把握微笑的展现时机

什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。如果与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，有些做作。

（2）把握微笑的层次变化

在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑、眼中含笑，也有热情的微笑、开朗的微笑。

（3）注意微笑维持的时间

当我们与人交谈时，这个过程可能是几分钟也可能是几小时，为了表达良好积极的情绪，为了展现自信与涵养，在整个过程中可能要求我们始终保持微笑。如何控制表情，也是一个人修养的体现。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一，这段时间里在与对方目光接触的时候应该展现出灿烂的笑容；其余的时间段内，应该适当地将笑容稍微收拢，保持亲和的态度就可以了。

2）微笑是自然的

有的人指出，中国的礼仪习惯是笑不露齿。有很多礼仪培训教材中也提到，微笑要露出6～8颗牙齿。可见，微笑是一种个性化的表情，不应该以技术化、标准化的形式进行规定，对微笑要求表现得整齐划一是不符合礼仪的。每个人要训练自己感人的微笑，不是尝试露出几颗牙齿、嘴角上提到几度位置、眼睛变化成哪种形状，而是要发现自己最美的每一个瞬间，展现自己独特的气质，自信、勇敢、自然、真诚的微笑。

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼仪规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故作笑颜，假意奉承。在生活中要用善良、包容的心对待他人，在工作中要用敬业奉献的热情对待工作，只有调整好自己的心态，才能够表现出表里如一的微笑。

3）微笑是协调的

笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿及面部肌肉所进行的协调行动。“发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。”（未来之舟《礼仪手册》）在微笑训练的方法中，有一种方法就是要将眼睛以下的部分挡住，练习微笑，要求从眼中要看出笑的表情。这就是所谓的“眼中含笑”。这种训练方法的目的就在于：微笑时要调动多部位器官协调动作，形成微笑的表情。

3.微笑训练方法

有魅力的微笑是天生的，但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习，能练出迷人的微笑。

笑脸中最重要的是嘴形。嘴形不同，嘴角朝的方向不同，微笑也不同。面部肌肉跟其他肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。

（1）简易训练法（见图2－23）

用门牙轻轻地咬住木筷子，把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10s。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那种状态。

图2－23　微笑简易训练法

（2）细节训练法

形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。

①小微笑 往上提起两端嘴角，稍微露出两颗门牙，配合微笑。保持5s之后，恢复原来的状态并放松。

②普通微笑 往上提起两端嘴角，露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持5s后，恢复原来的状态并放松。

③大微笑 往上提起两端嘴角，稍微露出两颗门牙，配合微笑，也稍微露出下门牙。保持5s之后，恢复原来的状态并放松。

（3）辅助训练法

①哆来咪练习法 哆来咪练习法的目的是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声清楚地说三次每个音。不是连着练，而是逐个音节地发音，为了正确地发音应注意嘴形。从低音到高音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。

②增加嘴唇肌肉弹性四步练习法 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

a.嘴角水平运动：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3。

b.聚拢嘴唇：使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇，出现圆圆的卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默念1、2、3。

c.嘴唇张开运动：长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张，张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并在心里默念1、2、3。

d.聚拢嘴唇：使嘴角在紧张的状态下，慢慢地向嘴唇聚拢。出现圆圆的卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，在心里默念1、2、3。

以各种形状尽情地试着笑，在其中挑选最满意的笑容，然后确认能看见多少牙龈，大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看了。

反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇，保持这一状态10s。认真练习，从而拥有有魅力的微笑，并展现这种微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30s的训练。尤其是照相时不能敞开笑的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很好的效果。

4.微笑的矫正训练

虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。

矫正1：嘴角不能同时提起

嘴角上升时会歪。两侧的嘴角不能一齐上升的人利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，若反复练习，就会在不知不觉中两边一齐上升，形成干练的微笑。

矫正2：露出很多牙龈

检查牙齿排列：面对镜子，嘴巴呈“E”字张开，仔细检查，看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度。笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，可以通过嘴唇肌肉的训练来弥补。

矫正3：表情不当

面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细看看自己说话时的各种表情。例如，眉头是否不自觉地皱起，还有自己的眼神是否有亮泽变化等，观察后再进行改善。

失败的脸部表情：面无表情、无精打采——早上起来常在不自觉的状态下表情会比较呆滞而且无精打采，在思考事情的时候，人通常会陷入面无表情的状况；眯眼、皱起眉头——近视但又没戴眼镜的人，最容易在看一件东西时会不知不觉地眯眼、皱眉头，这种表情给人刻薄的感觉，不可不小心。

二、坐姿礼仪

坐的姿势一般称为坐姿。生活、工作、学习、娱乐、交往中离不开坐姿，坐姿是静态造型，端庄优美的坐姿，给人文雅、稳重、自然、大方的美感。

（一）正确坐姿基本要求

①入座要轻稳。

②落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，重心垂直向下。

③双膝自然并拢（男士可略分开，但不能超过肩宽），双腿正放，双脚并排自然摆放。

④双肩平正放松，双臂自然弯曲，男士可双手自然地放在腿面上，掌心向下；女士可将右手搭在左手上，轻放在腿面上。

⑤面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

（二）入座礼仪

一个人入座时，无所谓顺序，多人一起就座时就有了顺序问题。一般让客人、长辈、领导先入座；女士优先入座。入座时要注意方位，分清座次的尊卑，主动让上座，如面门的座位、居中的座位、舒适的座位、居右的座位要主动让给尊长。

（三）女士坐姿

1.正确坐姿要求

①入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服（见图2－24（a））。

②坐在椅子上，落座于椅子的2/3处（见图2－24（b））。

③坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

④双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。

⑤双膝自然并拢，面带微笑，自信放松（见图2－24（c））。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。

⑥面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。

图2－24　正确坐姿

2.女士基本坐姿

①正襟危坐式：适用于正式场合。要求是：上身与大腿、大腿与小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢，如图2－25所示。

②前伸后曲式：是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上，如图2－26所示。

③双腿斜放式：适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45°角，如图2－27所示。

④双脚交叉式：适用于各种场合，男女皆可选用。要求双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放。但不宜向前方远远直伸出去，如图2－28所示。

⑤双腿叠放式：适合穿短裙子的女士采用（或处于身份地位高时的场合），造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求将双腿完全一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45°夹角。叠放在上的脚尖垂向地面，如图2－29所示。

图2－25　正襟危坐式

图2－26　前伸后曲式

图2－27　双腿斜放式

图2－28　双脚交叉式

图2－29　双腿叠放式

男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。一般正式场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。男士坐姿主要有两种。

1.正坐式

身挺直，头部端正，立腰，双膝分开，双脚基本与肩同宽，小腿垂直地面呈90°，双手放在两膝上（此种坐姿体现了非常尊重与恭敬之意）或椅子的扶手上，如图2－30所示。

2.交叠式

（四）男士坐姿

上身挺直，头部端正，立腰，右腿搭在左腿上，左小腿垂直于地面90°，如图2－31所示。

图2－30　正坐式

图2－31　交叠式

（五）错误坐姿

脚跟触及地面。坐后如果以脚触地，通常不允许仅以脚跟触地，而将脚尖跷起。

随意架腿。坐下之后架起腿来未必不可，但正确的做法应当是两条大腿相架，并且不留空隙。如果架起“二郎腿”来，即把一条小腿架在另外一条大腿上，并且大大地留有空隙，就不妥当了。

腿部抖动摇晃。在别人面前就座时，切勿反复抖动或是摇晃自己的腿部，免得令人心烦意乱，或者给人以不够安稳的感觉。

双腿直伸出去。在坐下之后不要把双腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的话，则要防止把双腿伸到其外面来。不然不但损害坐姿的美感，而且还会有碍于人。

腿部高跷蹬踩。为了贪图舒适，将腿部高高跷起，架上、蹬上、踩踏身边的桌椅，或者盘在本人所坐的坐椅上，都是不妥的。

脚尖指向他人。坐后一定不要让自己的脚尖直指别人，跷脚之时，尤其忌讳这一动作。令脚尖垂向地面或斜向左右两侧，这样才显得得体。

双腿过度叉开。面对别人时，双腿过度叉开，是极不文明的。不管是过度叉开大腿还是过度叉开小腿，都是失礼的表现。

知识补充

坐姿礼仪视频推荐

1.周思敏礼仪讲座——女士坐姿http://video.sina.com.cn/v/b/22777031--1623153551.html

2.礼仪培训视频：男士坐姿http://6.cn/watch/13757709.html

三、站姿礼仪

站姿是指人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际中，站立姿势是人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上什么优美。

1.基本站姿

人的仪表美是由优美的站姿来体现的，而优美的姿态又以正确的站姿为基点。站姿的基本要领主要体现为：站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面带微笑。

①头正、颈直，两眼平视前方，表情自然明朗，微收下颏、闭嘴。

②挺胸，双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。

③收腹，收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。

④收臀部，使臀部略为上翘。

⑤两臂自然下垂。女士右手握住左手自然垂于体前（见图2－32）；男士双手自然垂于体侧（见图2－33）。

⑥两腿挺直，膝盖、脚跟相碰，两脚尖略为分开（大约一拳左右大小）。

⑦身体重心通过两脚中间，放在脚的前端的位置上。

图2－32　女士前搭手式站姿

图2－33　男士基本站姿

对于商务人员来说，有些站姿要坚决避免：两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交叉两腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，和别人勾肩搭背地站着等。

需要长时间站立的时候，男士双腿可以平分站立。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否则肚子很容易挺出来，如图2－34所示。

女士的站立，双腿不能分开站，这样的姿态欠美。一般可以采用立正的姿势或丁字步，如图2－35所示。这时候的丁字步重心不一定要放在前面的左脚上，可以同时放在左右腿上，要始终保持双肩后开。双手端拿物品的时候，上手臂不要张开，而要靠近身体两侧，但不必夹紧。下颌微收，面部肌肉松弛，略含微笑。

男性标准站姿的关键要看三个部位：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。

图2－34　双手背后式站姿

图2－35　女士丁字步站姿

2.五种常用工作场合站姿

（1）垂直站姿

如标准立正姿态。

（2）前交手站姿

身体直立。男性双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳，双手仍在腹前交叉。

（3）后交手站姿

脚跟并拢，脚尖展开60°～70°。挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。

（4）单背手站姿

两脚尖展开90°，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间位置。成左丁字步，身体重心于两脚上。左手背后，右手下垂，成左背手站姿。相反站成右丁字步，背右手，左手下垂成右背手站姿。

（5）单前手站姿

两脚尖展开90°，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间，左手臂下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至横膈膜处，右手心向里，手指自然弯曲，成右前手站姿。同样相反的脚位和手位可站成左前手站姿。

3.站姿练习方法

优美的站姿是可以练出来的。练站姿掌握的要领是平、直、高。

（1）平

头和两个肩膀摆平正，两眼平视，最好经常通过镜子来观察、纠正和掌握。

（2）直

腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰和墙之间，如果刚好能塞进去就可以了；如果空间太大，可以把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半的时候，多余的空间就会消失，然后再站直，体会正确直立的感觉。

（3）高

重心上拔，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子向上拉直。在墙上吊一个物体，每当挺直上拔的时候，头顶刚好能碰到它。

按照上面的要领反复练习，日常生活中再加以注意，形成习惯，就一定会有一个良好的站立姿态。

四、走姿礼仪

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论在什么场合，走路都是有目共睹的肢体语言，往往能很好地表现出一个人的风度、风采和韵味，一个拥有良好走姿的人，能更好地在生活中舒展青春活力。

1.走姿的基本要点

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示的动态美。走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻，并且富有弹性和节奏感，如图2－36所示。

就走的速度来说，正常的速度应该是男士在每分钟118～120步，女士在每分钟108～110步。女士可以根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。

2.正确走姿的练习方法

我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手（见图2－37）。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。

图2－36 走姿

图2－37 头顶书本练习正确走姿法

3.正确走姿的注意事项

除了上面介绍的以外，还有些特殊场景要注意。

陪同引导的时候，要注意方位、速度、关照及体位。如果双方并排行走，陪同引导人员要居左侧；如果双方单行行走，陪同引导人员要居于左前方约一米的位置。当被陪同人员不熟悉前进方向，应该走在前面、走在外侧；另外陪同人员的速度要和对方协调，不可以走得太快或太慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意，同时，也有必要采取一些特殊的体位。如果请对方开始行走，要面向对方，稍微欠身。在行进中如果要和对方交谈或答复提问，应将头部、上身转向对方。

上下楼梯，坚持“右上右下”原则。上下楼梯的时候，不应该并排行走，而应靠右侧单行。这样一来，有急事的人，就可以快速通过。注意礼让别人。上下楼梯，不要和别人抢行。出于礼貌，可以请对方先走。

进出电梯的时候，要注意四个问题：如果是无人驾驶电梯，必须自己先进后出，以方便控制电梯；如果是有人驾驶的电梯，要“后进后出”。进出电梯，应该侧身而行，免得碰撞别人；进入电梯后，要尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向；下电梯前，要做好准备，提前换到电梯门口。

出入房间特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门或按门铃向房内的人通报。贸然出入是非常冒失的行为。务必要用手来开门或关门。开关房门，应该反手关门、反手开门，并且始终面向对方。和别人一起先后出入房门，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。平时，特别是陪同引导别人，还有义务在出入房门时替对方拉门或推门。但在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，而不要挡住别人。

知识补充

商务礼仪走姿练习

推荐学习视频：http://www.56.com/u11/v___NTIyMjA1MTY.html

五、蹲姿礼仪

蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。虽然是暂时性的体态，但也是有讲究的。

蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝，抬头挺胸，不要低头，也不要弓腰，两脚合力支撑身体，掌握好身体的重心，慢慢地把腰部低下，臀部向下，蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。

正确的蹲姿有以下四种。

1.高低式蹲姿

男性在选用高低式蹲姿这一方式（见图2－38）时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

2.交叉式蹲姿

交叉式蹲姿（见图2－39）通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，显得造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。

图2－38 男士高低式蹲姿

图2－39 女士交叉式蹲姿

3.半蹲式蹲姿

半蹲式蹲姿（见图2－40）多于行进之中临时采用。其基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。

4.半跪式蹲姿

半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿（见图2－41），是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

图2－40 半蹲式蹲姿

图2－41 半跪式蹲姿

除上述内容以外，女士还要注意：无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作；在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面朝人；取地板上物品时，先站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去捡起物品。

六、手势

手势自古以来就是人类一种重要的交际工具，原始人的手势逐渐演变成了今天的握手礼。在现代社会里，称手势是人的第二面孔是毫不为过的。在工作和社会交往中，手势运用得自然、大方、得体，会给人留下彬彬有礼的好印象。让我们一起来关注生活中常见的手势，让我们的手势为我们增添魅力。

1.手部的清洁美化

优雅的手势产生的前提是有一双干净美丽的手。手常常露在服饰之外，经常要在公众面前亮相，极易引起他人注意，故保持手的清洁很重要。这样，一方面能较有力地避免疾病通过手进行传播；另一方面，手的清洁度一定程度上反映了一个人的精神面貌。所以，干净的手能让我们在工作中更好地赢得同事或上司的信任，也能在人际交往中更好地赢得对方的好感。勤洗手、勤剪指甲是保持手部清洁的好办法。在现代生活中，很多人会进一步美化自己的手。除了精心修剪指甲外，涂抹指甲油也是人们常用的方法，无色透明或自然肉色的指甲油能增加指甲的光洁度和色泽感，能体现细致认真的生活态度，是职业工作者的首选。色彩太鲜艳的指甲油，如朱红、橘红，或色彩太沉重的指甲油，如黑色、深紫色、灰色，更适合模特、演艺人员之类的特殊行业或宴会等特殊场合，一般不适于工作场合下使用。此外，使用指甲油还要考虑与所穿服装或化妆风格的协调。

2.几种常用手势

（1）拿的方式

只有人类能将拇指和其他四指并拢起来做抓、捏等拿的动作，其他动物都是用手掌来抓东西的。在拿东西时，我们不妨想一想抓的动作，除拇指之外，其他四指要并拢才会使整个动作显得优美。尤其是喝咖啡或参加酒会时，要特别注意拿咖啡杯和酒杯的方法。喝咖啡时，一般应左手托住碟子，右手拿住杯子，拿时注意以拇指、食指、中指拿住杯子，其他两指轻轻并拢。酒杯的拿法与此类似。

（2）递、接物品的方式

左右对称的动作会自然地给人以安全感和安定感，所以人们强调递东西给别人时要用双手，这种动作不仅优美，而且还包含着一份敬意。递东西给别人时要充分为对方着想，如递名片时要将名字顺着向着对方，递书时要将书名向着对方，以便对方看清楚，递刀剪之类的尖锐的物品时要将尖锐的头向着自己这边。接物品时一定要用双手，这样才显得有礼貌。

（3）指示方向的手势

生活中经常会有替人指示方向的时候，正确的指示手势是：将五指自然伸直，掌心向上，肘关节可伸直，也可略有弯度。切忌手掌紧握，食指伸出，这种手势语的含义是指责和压制。也不能手心向下，这种手势语的含义是命令和强制，掌心向上易给人诚实、谦逊的感觉。

（4）握手的姿势

人们在见面或告辞时都习惯用握手来表示自己的友好。与人握手时，应上身稍稍前倾，两脚开立，伸出右手，距离受礼者约一步距离，右臂平伸，掌心向左，四指并拢，拇指张开，双方以掌心相握，握手时手上下摆动，而不左右摇动，这是最为普通稳妥的握手方式。在特殊情况下也可适度变化，如巧遇故交时，可以双手紧握，以传递一种亲切喜悦感，千万注意这种夹心面包式的握手方法不适于初次见面或不太熟悉的异性之间。

（5）鼓掌的姿势

我们在许多场合都需要鼓掌，掌握正确的鼓掌姿势会让我们的掌声响得更有节奏。正确的鼓掌姿势是：用并拢的右手四指，拍打左手的掌心，注意用力不要太大，鼓掌的时间不要过长。

（6）谈及自己的手势

自我介绍或与人交谈，谈及自己时，可用右手的手掌按自己的左胸，会显得端庄大方，切不可用手指指向自己，这样带有挑衅的意味。

（7）挥手告别、向熟人问候的手势

挥手告别时，一般举起右手，手掌向前，后臂不动，前臂和手一起左右摆动，这种手势可以用于朋友或同事之间的见面招呼，注意作为招呼的手势，手的高度以在肩部上下为宜。

3.运用手势的注意事项

优雅的手势的确能帮助我们更好地表情达意，但在使用的过程中，我们必须注意一些基本事项。如与人交谈时，手势不宜过多，动作幅度不宜过大，否则会给人以手舞足蹈的印象，效果就适得其反了。还有，要特别注意，同一种手势在不同的国家和地区可能会有不同甚至完全相反的含义，因此在异地与人交往时，在不了解对方的风俗习惯和手势语言的情况下，千万不要乱用手势。如“V”形手势，即食指和中指向上伸成“V”形，拇指弯曲压于无名指和小指上。这种手势在世界上大多数国家和地区伸手示数时表示数字二，但现在人们通常用它来表示胜利，这种用法据说是英国首相丘吉尔在第二次世界大战时期发明的，取胜利一词的英文单词“vic－tory”的首位字母。不过，在英国表示胜利时，手掌心一定向外，如果手掌心向内，就带有贬低、侮辱人的意思；而在希腊，做这一手势，即使手掌心向外，如果双臂伸直，也有对人不恭的意思。再比如“OK”形手势，在我国传统用法中是伸手示数表示零或三；在英国和美国表示赞同、了不起；在法国表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题；在韩国表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引诱女人。在地球已逐渐变成地球村的今天，有些手势语也出现互通的情况，如我国人民就接受了用“V”形手势表示胜利或用“OK”手势表示赞同、了不起的用法，传统中用它们来表示数字的用法倒日益淡化了。但尽管如此，我们在与不同国家、不同地区的人交往时，还是应该慎重使用手势，要尊重对方的手势习惯，避免造成误会。

【任务操作要点】

（1）坐姿的基本要求是“坐如钟”。具体要求是做到端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。

（2）站姿的基本要求是“站如松”。具体要求是做到端正、自然、亲切、稳重。

（3）走姿的基本要求是“行如风”。具体要求是方向明确、抬头、不晃肩，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平衡，步幅适中均匀，两脚落地呈两条直线。

（4）微笑的要领。面含笑意，但笑容不可太显著。

（5）巧妙地运用自己的眼神。在注视客人时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，表现出善解人意与一视同仁。

（6）手势要自然优雅，规范适度。

【任务考核】

（一）考核方式

（1）小组自评占30％。

（2）评审小组评价/小组成员互评占30％。

（3）教师评价占40％。

（二）评价指标

评价指标见表2－3。

表2－3　评价指标

注：考评满分为100分，60分以下为不及格，60～69分为及格，70～79分为中等，80～89分为良好，90分以上为优秀。

【项目小结】

商务人员的仪容仪表及个人形象对于从事商务活动的人员来讲非常重要，良好的个人形象、仪容仪态可以取得客户或合作伙伴的良好印象。本讲主要介绍了塑造个人形象的仪容、仪态的相关礼仪要求，强调学以致用，将礼仪规范与日常行为相结合，在职业场合正确地运用体态及表情，传达对他人的礼貌和尊敬。

【拓展与提高】

一、复习思考题

1.请描述一下化妆的几个步骤。

2.请简述商务着装的基本要求。

3.请问男士西装着装应注意哪些问题？

4.试述正确站姿、坐姿的基本要点。

二、案例分析

穿衣得当与否关系到一个人的形象。下面描述女士穿衣不当的三个案例。

案例一：套裙质地差女老板穿成女秘书

有个由国内企业家组成的代表团出国考察，其中有一位女企业家，虽然穿的也是一身西服套裙，但外方人员竟一直误以为她是位秘书。原来这位女企业家穿的套裙的面料质地不好，做工也不考究，款式又过于花哨，以至于与身份不符，造成误会。

案例二：露趾凉鞋见客丢了印象分

有一位女校长去拜访一位事业上很有成就的50岁左右的女企业家，在办公室外等待的时候，想到女企业家的名气和出色的业绩，不禁感到有些紧张。当她被请进办公室，见到这位女企业家的时候，她心中的紧张感立刻就没有了，并且还平添了几分自信。她看到这位胖胖的女企业家穿了一身超短的套裙，并且还穿了一双露着脚趾的凉鞋，对她的印象立刻大打折扣。

案例三：公务员穿童装大家都尴尬

某商务代表团到外地开会，当地某政府机构的一位女公务员负责接待他们。当代表团成员们见到这位30多岁的女士时不禁面面相觑，暗想：“她怎么穿了一身童装啊！”原来该女士为了使自己显得年轻些，穿了一件绒布的带图案的上衣和一条花哨的七分裤，特别是上衣的领子和花边酷像童装的样式，反而弄了个适得其反。

结合以上案例的细节讨论一下着装的重要性及着装应该注意的事项。

【实训与指导】

一、实训项目

形象设计大赛

二、实训目标

通过训练，使学生掌握仪容、服饰礼仪、站姿、坐姿、走姿、表情、手势等礼仪要求，掌握西装的穿着规范、领带的系法及服饰的搭配，掌握女性职业淡妆的化妆技巧。

三、实训指导

1.实训内容及步骤

（1）教师介绍本次实训的内容及模拟情景。

（2）教师讲解仪容、仪态、正式场合着装礼仪规范。

（3）小组同学间互相评议当天的仪容、着装是否规范及服饰搭配是否协调。

2.实训要求

（1）有条件的男生穿西装、系领带，女生穿职业装，化职业淡妆。

（2）没有条件的穿一套自认为搭配最协调的服装。

（3）熟练掌握几种领带的打法。

（4）全班同学分成5人/组，以小组为单位参加比赛。

（5）先以学生分组上台表演练习，再由小组选派代表上台进行环节示范表演，由同学进行分析和点评，互相指正。

3.实训思考

（1）每位学生以书面形式提交实验报告。

（2）实验报告主要内容：通过本实验，谈谈自己本次实训的收获，可以重点突出对某一方面的理解。