沟通中的语言艺术

语言艺术是人们在各种人际沟通活动中，根据特定的沟通目的，切合特定的语境，准确、得体、恰当、生动、巧妙地表情达意、传递信息，以取得圆满沟通效果的才能。它是每个人应掌握的一项基本技能，也是融人社会迎接各种考验的必备文化素养。

个人内在的素质才智，通过语言交流体现出来，并辅之以体态表达，可以说内在与外化是相辅相成的。虽然我们听到的是话语，看到的是“体态语”，但其反映的却是一个人内在的素质才能。良好的语言艺术，必须具备以下要求：

一、目的性标准

任何人的语言沟通，都是一种自觉的行为，都源于一定的动机、意图和目的，有着明显的社会功利性。英国哲学家奥斯汀就提出了说话行为的理论，认为沟通的基本单位不是句子或其他什么语句，而是完成某一言语信息传输收受的一定类型的行为，如：肯定、请求、提问、命令、致谢、道歉、祝贺等，这就是言语行为的目的。语言的运用会因人、因事、因需要不同而各不相同。有了明确的目的，才能根据实际需要，确定选择什么样的话题，运用哪些表达方式，并按自己所持观点的需要，组织有关的事例、资料，做到有的放矢。要做到目的明确，就要求说话者有强烈的人际交往意识和目的意识，注意信息传递的准确性和可接受性。

二、准确性标准

无论在什么场合说话，要使语言充分地传情达意，就必须使语言准确、简洁。准确，是指说话时语言具有科学性，即所说的话要确切、清晰地表达所要讲述的事实和思想；简洁，是指语言的精练，即词简意达，用语经济，用较少的词语去描绘和概括丰富的生活内容。要达到此标准，首先必须提高认识，明确说话准确、简洁的内涵及意义；要加强平时的积累，建立宏大的“词汇库”和丰富的话题库；要善于吸收学习古语及国外的优秀语言；要多实践，多进行有针对性的训练。

三、针对性标准

就是说话要有明确的对象意识和语境意识，说话因人而异，话随境迁，即说话要合体得体。不同年龄的人，有着不同的人生阅历、体验和智力水平，对言语形式的识别能力和言语意义的理解程度都不一样，所以说话要因人而异，区别对待。“到什么山上唱什么歌”，就是指说话要注意场合。场合包括说话的社会环境、自然环境和具体场景，具体场景又涉及时间、空间及周围环境等因素。它们虽然无言，却在言语沟通中起着不可低估的作用。沟通的双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变，无不与场合有直接联系。这就要求说话者必须估计场合影响，并有意识地巧妙利用场合效应。要做到因人而异、话随境迁，说话者必须具有很强的人际交往意识，时时刻刻自觉地意识到任何口语表达活动都不是自说自话，而是有具体的交往对象和交往场景的。

四、通俗性标准

话是说给别人听的，要别人听，首先要让人听懂，然后还要使人喜欢听。说话的内容主要靠有声语言来传递，而有声语言声过即逝，听话人不能像阅读文字那样反复阅读，只有当场听清楚了才有可能理解。所以，说话者就应当根据口语这个特点，采用通俗易懂的口语，易于人耳，好懂易记。当然，如果偶尔使用专业术语或外国语，会特别引人注意，成为大家注目的对象。但如果使用得太频繁，会给人一种故意卖弄的不良印象。

五、逻辑性标准

人们思考问题、表达思想时，要保持同一性，不能自相矛盾，不能模棱两可，要有充足的理由。遵循这四条基本规律，是说话具有严密逻辑性的总体表现和要求，必须贯穿于说话的全过程，体现在说话的每一个环节中。具体而言，是指说话有条有理，不颠三倒四，不丢三落四，按照一定的逻辑顺序把事情、道理说清楚；说话者观点明确，前后一致，说理严密，合乎逻辑。

六、动人性标准

语言所负载的信息，除了理性信息外，还有情感信息。这种情感信息，内涵十分丰富，其功能不仅要诉诸人的理智，更要打动人的情感。唐代大诗人白居易说：“感人心者，莫先乎情。”说话时既以理服人，又以情感人，才能表现出良好的说话水平。真情实感是联系讲话者与听话者心灵的纽带，成功的语言表达总是流露出说话者的真情实感，而恰恰是说话者的真情实感才能打动听众，赢得听众的心。

七、鲜活性标准

这里之所以探讨口语表达的艺术和技巧，就在于它有很强的技巧性。具体而言，就是说话要活灵活现、绘声绘色，要形象化、个性化，要幽默诙谐。良好的语言表达不仅要求说出的话好说易懂、句式简短，而且还应该活灵活现、绘声绘色。只有形象化的语言，才能使讲出的话栩栩如生，使所述之事历历在目，使听众如临其境、如见其人、如闻其声、如触其物，从而产生动听、感人、传神的艺术魅力。这就要求说话者善于调动语言表达手段，让抽象的哲理物化为活动的景象，让空洞的说教转化为鲜明的画面，同时注意自己的外貌形象和体态动作。著名的沟通天才，往往一开口讲话就能紧紧抓住听众的心，让人全神贯注，获得美的享受。

总而言之，思想外化为话语和“体态语”，实际上是一个人综合素质的反映，它反映了一个人的口头语言表达能力、听话能力、心理素质、认知思维能力、情感表达能力、人际交往意识、人格魅力、知识面、阅历和智慧等因素。