职场中的沟通技巧

职场中的沟通技巧

身在职场，我们最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分地修饰反而达不到想要的结果。

一位公司的老板能力非常强，脾气很急，快人快语。有一次他发现供应商给他的原材料质次价高，便把供应商骂了一通。他很生气，而且事后要求采购经理断绝与该供货商的联系和生意上的往来。

然而，半个月后，老板冷静下来，再进行调查，发现这个供应商是最好的，既守时，又讲诚信，价格也是最合适的。于是，他立刻吩咐采购经理去找对方道歉，重新建立合作伙伴关系。但是采购经理却坐在座位上，跷着二郎腿，一边玩手机一边说：“不用了老板，我压根就没有断绝跟那位供货商的生意往来，在我看来您这个决定太愚蠢了。”听罢，老板只说了一句话：“我交办的其他事情你都办了吗？”

结果可想而知，第二天采购经理被炒鱿鱼了。

这个经理为什么被辞退？他维护公司的利益，本没有错，但是他与老板的沟通方式出现了问题。如果他换一种方式与领导交流，结果可能又是另外一番景象。比如，当老板的面色由阴转晴时，采购经理可以主动去找老板交流：“老板，我忘记断掉和那位供货商的联系了，要不要现在就去断掉？”而老板一定会说：“不用了，这件事交给我就行了。”这样既维护了公司的利益，又给足了领导面子，同时自己也不会被辞退。

我们身在职场，有时候既扮演着领导的角色，又扮演着下属的角色。作为一名职场人士，我们只有保持与上级领导有效的沟通和与下级员工的愉快交流，才能产生良好的互动，提高团队的业绩。那么，如何才能做到有效沟通呢？

1.沟通的基本模式

每个人的沟通模式不同，讲话的方式也不同。一般来说，人们的讲话模式分为三种，分别是：成年人的理性沟通、小孩子般任性沟通、父母般命令式沟通。当然，这不是某个族群或是某个群体特有的模式，而是与你自身的成长环境以及性格有关。

这三种模式当中，只有成人理性沟通才是一种有效沟通。父母命令式的沟通，只是单向讯息发布；而儿童任性式的沟通，往往会把沟通的重点模糊处理，除了发泄情绪以外，根本不能算是沟通。

当你开始自我反省自己的沟通模式时，你会发现很难把自己归类为哪一种，因为我们无时无刻不在转变着角色，面对上司，你是下属，面对下属，你又成了上司。

不同的角色甚至不同的心情都会影响你的沟通模式。你有可能一会儿理性，一会又变得感性，你可能一会任性般地沟通，一会儿又转变成命令式的沟通，这并不是因为你有精神分裂或者多重性格，而是因为沟通本来就是一个多变、复杂的过程，不是你自己可以做出预测的。

即使我们自认为在很认真地阐述自己的意思，可是沟通的过程中还是会有许多闪失，比如对方突然走神，或者是因为双方所处的环境和心态不一样，说出来的话对方可能不能完全理解。比如“傻瓜”在恋人嘴里说出是充满浪漫和爱意的，但是如果在大街上双方谩骂的过程中说出这个词汇显然就会充满轻蔑。所以有人说，沟通是一门艺术。

我们在与人沟通时，一定要时刻掌控自己和对方的情绪以及状态，引导双方都能进入理性沟通，有效沟通，这样才能把时间和精力充分利用起来。

2.沟通的六大步骤

沟通除了三大基本模式之外还有六大步骤，只要跟着这六大步骤，你就能够很轻松地做到有效沟通，合理沟通。

第一个步骤是事前准备，即在沟通之前职场人士应该根据沟通对象的不同分别做不同的功课。

第二个步骤是确认需求，即确认沟通双方的需求，看双方的利益需求是否一致。

第三个步骤是阐述观点，即你如何表达自己的观点和发送你的信息能够让对方接受。

第四个步骤是处理异议，双方在沟通的过程中出现异议说明没有达成协议，对方并不同意你的观点，或是你不同意对方的观点，这时候应该进行及时处理。

第五个步骤是达成协议，即完成了沟通之后形成了一个协议，在实际沟通中，任何一个协议都意味着一项工作的开始。

第六个步骤是共同实施，即双方达成协议，开始共同履行这个协议。

在现代管理中，沟通已经成为管理者的必修课，在管理中有很多问题都是由沟通不良所导致的。其实只要按照这六个步骤，循序渐进，你就会发现，沟通并非是一件难事。