沟通中的“化妆”艺术

每个人都有两副面孔，即红与白。

在京剧里，演员都要进行面部化妆，根据不同人物的需要，在脸上涂有特定的谱式和色彩以寓褒贬。其中红色表示忠勇，黑色表示刚烈，白色表示奸诈。不同的脸谱显示了不同的角色特征。在人际关系学中，“红白脸相间”借用京剧脸谱的名称，但它要比京剧中简单化的脸谱复杂得多。

清朝的乾隆皇帝就是一个会使用单打独唱红白脸相间术的高手。乾隆靠着人才济济的优势，靠着康熙、雍正给他奠定的丰厚基业，也靠着他本人红白脸相问的韬略雄才，做起了中国历史上威震四海的皇帝。他在位61年，他不仅仅文武兼备，而且唱红白脸的戏法更是他的拿手好戏。他唱红脸时，会对知识分子采用怀柔政策。他规定见了大学士，皇族的老老少少们都要行半跪礼，称“老先生”。如果这位大学士还兼着“师傅”，就称之为“老师”，自称“门生”或“晚生”，如此种种，不胜枚举。

此外，乾隆对那些知识分子更是恩爱有加。他甚至亲笔谕旨：“儒林是史传所必须写入的，只要是经明学粹的学者，就不必拘泥于他的品级。像顾栋高这一类人，切不可使他们湮没无闻呵！”遵皇帝旨意，史馆里特设《儒林传》名目，来专门编写大知识分子的学术生平。平时，乾隆就对上送的奏章中，凡见到鄙视“书生”、“福气”的议论总是要给予批驳，说：“修己治人之道，备载于书，因此，‘书气’二字，尤可宝贵，没有书气，就成了市井俗气。”而且还说：“我自己就天天读书论道，因此，也不过是书生！”为了笼络读书人，竟达到如此境地，乾隆红脸唱得似乎前无古人。

乾隆皇帝这么做的原因，均是出于维护其皇权至上、族权至上、朝廷至上的目的，就是要保持“大清”永不“变色”。谁要是在这方面稍有越轨，红脸马上转换成白脸，满脸堆笑换成杀气腾腾。管你是有意无意，都会立即逮捕入狱，轻者“重谴”或“革职”，重者“立斩”或“立绞”，甚至处死后要“弃市”、“寸磔”，已死的也要开棺戮尸，甚至连朋友、族人也要跟着遭殃。

乾隆在位期间，大兴“文字狱”，有案可查的竟有70余次，远远超过其先辈们，这也是空前绝后的。

内阁学士胡中藻，曾写过一本叫《坚磨生诗抄》的书，乾隆皇帝久候等人告发，无奈无人告发，自己于是索性上阵“御驾亲征”，道：“一把心肠论浊清‘加’浊字于国号之上，是何肺腑！”又说：“至若‘老佛如今无病病，朝门闻说不开开’之句，尤为奇诞！我每天听政召见臣工，何来‘朝门不开’之语！”还指出：“所出试题，有‘乾三爻不像龙’……乾隆乃是我的年号，‘隆’与‘龙’同音，其诋毁之意可见！对于南斗送我南，北斗送我北，南北斗中间，不能一束阔”一诗，他又说：“南北分提，一再反复，是什么意思？”于是便下诏弃市，族人在16岁以上的全部斩杀，胡中藻的老师鄂尔泰的灵牌也被撤出“贤良祠”，鄂氏之子、巡抚鄂昌，因曾与胡唱和，也令其自尽。

乾隆这一手可真够厉害的，只搞得文人学士们人人自危，处处要小心，几篇游戏之章，几句赏花吟月之词，一不小心，也往往弄出个莫须有的罪名，乾隆就是使用这样无情的白脸巩固了自己的地位。

要在人世间做到见机行事、可刚可柔，需要的脸孔不止成百上千，它需要惯会逢场作戏的好演员，去担当差距很大的角色。变脸功夫何能止于二三。

在人际关系学中，任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题，都有不可避免的一种副作用。对人太宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严格了，则万马齐喑，毫无生气，有一利必有一弊，不能两全。

一位高明的人际高手，会红黑相间，红白并用，达到软硬兼施的效果。

你可以说单口相声……会儿红脸，一会白脸，教人捉摸不定，高深莫测。扮着黑脸作莽汉可杀灭对手威风，作红脸好人可用以给人台阶，圆满收场。

你可以演双簧、说对口相声，一唱一和，让对手如坠雾里。扮白脸者给对手造成压力，构成威胁，然后由红脸出场取得满意的结果。这种搭配效果，与一人有几面有异曲同工之妙。

人生在世，总有各种各样的事情等着我们去应付，所以只有一手是远远不够的。必须做到红白脸相间，也就是一文一武，一张一弛。既有刚柔相济，又含恩威并施。互相包含，各尽其用。

1963年，曾宪样因父亲遗产问题，在哥哥曾宪概的多次催促下，他动身来到了泰国。曾宪样的叔父曾桃发闻之，以为曾宪样定是与其哥哥联手来对付他。于是便有了这么一个场面：

一天早上，三个笑容可掬的客家长辈来到了曾宪概的小店铺里，执意要请曾宪梓去喝喝茶、吃吃饭。曾宪样客气了，一番后，随他们来到了曾桃发的公司里。待所有人严肃就位以后，叔父们便一改初始亲切温和之相，对曾宪样纷纷大加指责：你看你，像什么话，一点道理也不懂。来了泰国这么久，也不来拜见叔父、叔母。你这算什么？真没规矩！

其实，曾宪样来泰国的当天便执晚辈之礼拜见了叔父、叔母。因此，叔公们的当面指责使曾宪样摸不着头脑。叔公们见曾宪样无言以对，认为其真的是那么大逆不道，毫不留情地把曾宪样骂个狗血喷头。原本便极富自尊心且血气方刚的曾宪样终于忍耐不住，做了黑脸的莽汉，大发雷霆：你们简直是太不像话了！我本来应该尊重你们，因为你们是叔公，但是从你们这番含血喷人的话里，你们就再也不配得到我的尊重。曾宪样指着刚好从他们面前走过的一个小孩说道：我这个人，对于讲道理的人从来都是尊重的。就算是这样一个孩子，知道做人应该讲道理，应该明白事理，我也会很尊重他。但对于像你们这样的老前辈，一点道理都不懂，只会嫌贫爱富，昧着良心拍有钱人的马屁，你们这样做，令我更加瞧不起你们，不值得我去尊重！

在人际交往中，最忌讳的就是生气、发火，特别是在长辈面前，更要注意自己的一言一行，切不可失晚辈之礼。但有时会遇到某些或有恃无恐或刁蛮耍横的倚老卖老之人，一味地回避退让忍辱负重，反而会使对方以为你软弱可欺而得寸进尺。曾宪样一番理正辞严的刚言相向，令原本气势汹汹的叔公们顿时气萎势缩，百口莫辩。但，倘任其怒火信马由缰，刚言怒语如决堤洪水一泻不收，便有可能使原本已有的胜势转瞬即逝。于是，曾宪样又有一番有理有据的摆事实，讲道理，扮起了红脸好人，不失时机地给叔公找台阶，进入了收场的好戏。叔父只有凭着自己的劳动，凭着自己的智慧，才能一点一滴地建立了像今天这样庞大的事业。现在叔父有钱有势，那不过是叔父的能耐，叔父的本事，我只会从心里感到佩服。叔父现在大可不必为了这些财产的事情绞尽脑汁，你是我叔父，你有话跟我说，喊一个小孩把我叫来就可以了。

在人际交往中，对他人的适度赞美，可使对方产生亲和心理，为交往沟通提供前提。曾宪样的叔父只身一人于异国他乡艰辛奋斗而拥有今天的财富和名望，足以证明其不凡之处。曾宪样这番赞美，既充分肯定了叔父于商场中之本事，又由衷地表明了自己对叔父的佩服之意。言不巧语不媚，不坏刚直不阿之节，不涉阿谀奉承之嫌，从而拉近了两代人之间的心理距离。令叔父叔母激动得喃喃而语：好侄子，好侄子！原本剑拔弩张的气氛已化为乌有。

曾宪样在人际交往、家庭纠纷中所表现的人情操纵自如，红黑脸相间恰当的深厚功夫，表明了他在商场中的出色作为并非是子虚乌有，信口开河！

每个人都有多副面孔，一副是真，一副是假，一副是善，一副是恶，一副是美，一副是丑，你我谁也无法改变它。我们唯一可以做到并期望的，就是尽可能更多地把自己真实的、善良的、美好的一面展现给世人，让世界远离假、丑、恶，充满真、善、美。门神有两个面孔，便于观察，人有两副面孔，便于生活。学会使用两副面孔，你才会在社会中人情练达，游刃有余。