交际与应酬中的语言艺术

交际与应酬中的语言艺术

社会交往对于领导者来说，一方面可以实施领导工作，取得事业上的成功，一方面又增强领导群体的凝聚力，形成组织合力。因此，领导需要掌握交际与应酬中的语言艺术。

一、分清场合。俗话说：“到什么山上唱什么歌。”一个成功的领导者在社交活动中非常有分寸。领导者说话的场合，常见的有以下几种区分。

一种区分是自己人场合与外边人场合。内外有别是我国的文化传统。对自己人“关起门来谈话”，可以无话不谈；而对外边的人，就要谨慎一些，“逢人只说三分话，不可全抛一片心”，一般是公事公办。

第二种区分方式是正式场合与非正式场合。领导在正式场合说话应当严肃认真，事先有所准备，不能乱扯一气，否则就难树立领导的威信，难以服众。但是作为一名领导，如果在非正式场合下，正襟危坐、表情严肃、语言刻板，也不好，因为这不便于感情交流，谈深谈透。我们在电影中通常都会看到这样的镜头，领导和自己的下属到自己的家里时，就会说：“随便一些。”或者说：“私下里你不用称呼领导。”这样才有利于感情交流，不至于把场面弄得很僵。

第三种区分是庄重场合与随便场合。这种分法其实类似于正式场合与非正式场合之分，只是更趋向于工作的氛围中。

第四种区分是喜庆场合与悲伤场合。一般地说，说话应与场合中的气氛协调一致，注意喜悲有别。

二、坦诚相待，言而有信。人与人相处，最难能可贵的就是自我袒露心胸。心理学家通过试验得出结论：人们都更喜欢自我暴露思想性格的人；而对那种过度伪装自己、过于内向且性格太封闭的人，则不太喜欢。当然，对于领导者来说，不易于过于袒露，但言语一定要坦诚。

领导者在平时的交际和应酬中应该付出诚恳，而不是在语言技巧上下工夫。交际与应酬最重要的就是打开心门。如果心门关闭，再怎么训练口才，都只是流于形式而已，沟通要用心沟通，所以首先要打开心门。你付出什么，你就会收获什么！你向世界封闭起心门，世界也将向你关起他的所有的窗户；你向世界打开一扇窗，世界将向你敞开一条路！

三、别光自己得意，官腔套话少说。一般的领导都会官腔，这不利于交际和应酬。有谁喜欢一个自以为是的人呢？即使碍于面子，也会令周围的人产生厌恶感，或者不知所措。因此，领导者一定要注意这一点，特别是切记不要在失意者面前谈论自己的得意，因为这无异于把针插在别人心上，既伤害了别人，对自己也没有什么好处。

四、避免失言，有错就改。领导者在交际和应酬中，难免会有失言的时候，尤其是在心情过于激动时，更容易发生。如一时忘记了他人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，进而说出了伤人感情、有损他人尊严、有失人家体面的言论，这时应采取应急措施进行弥补，不要显得毫不在乎。

五、知己知彼，区别对待。了解了交际和应酬对象，不同的人应区别对待。性格内向的人多半“沉默寡言”，和他交谈应注意话语委婉，循循善诱；如性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而谈。还必须指出的是，在交际活动中不设身处地替别人想想，只一味地夸夸其谈，必然会失掉一批又一批的交谈对象。

六、取长补短，避免争论。人与人之间的性格存在着极大的差异，在语言中也能体现出来，作为一名领导者，其交际的范围必然要比普通人广，这就会遇到一些和自己性格不同甚至截然相反的人。这时候怎么办呢？

1．要能够以包容心来倾听不同的观点。对于不涉及到原则性的问题，不要一听到不同的观点就火冒三丈，要能够包容，可以巧妙与对方交换观点。正如萧伯纳所说：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间相互交流思想，那么我们每个人就有两种思想了。”当你能够容纳不同的观点的时候，你会明白许多你以前并不明白的道理。

2．互补、协同。互补是协同的前提，事物之间只有通过互补、协同，才能求得系统整体的统一，才能有结构的稳定性、进程的有序性和功能的最优化。人与人相处，特别是领导者的相互交往，可以互相取长补短。双方的需要以及期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力，从而促进良好的人际关系。

七、要学会赞美。人人都喜欢赞美，因为这是一种精神享受；人人都喜欢赞美，因为很多人都把尊重和荣誉看成是自己的第二生命。但是领导者，特别是拥有至高权力的领导者，通常很难说出赞美的话，因为他们的日常生活中，更多的是收听赞美的话。古人云：“好话一句三冬暖，恶语一句六月寒。”赞美就像润滑剂，可以调节相互间的关系，因此，作为领导也应该学会赞美。

当然，赞美不能虚情假意，否则就失去了实效，因此，赞美应该就事论事，具体而不空洞，准确而恰到好处，既不过分，也无不及，这样听的人才会真的高兴而愿意与你交谈。

总之，人际交往中虽有许多事情做法不同，但道理永无改变，自己应常存于心，并注意培养自己的忍耐力。

每天思考一分钟：

口才交际能力不是一天两天能够修炼成功的，也不是你看书、听碟、听讲座能够学会的，而是要实战训练才能学会。因此，领导者要在交际应酬中，不断积累经验，提高语言技巧。