案例研究15.2 明朗而清晰:电信沟通中的领导
由于公司的拙劣绩效，直接电信公司（DT）的主席，戴维·威廉姆斯（David Williams），面临着来自股东的越来越大的压力。在20世纪八九十年代，DT公司是最成功的电信公司之一，当时公司资产盈余，而现在，公司却陷入巨额累积负债的地位。导致DT公司财富致命性下滑的绝大部分责任在于戴维·威廉姆斯。电信产业的商务分析师认为，公司之所以恶化是因为多种原因。其中包括:
■DT没有足够迅速地引入新技术，没有适应消费者电信市场的变革；例如，在移动通信领域的迅速变革。
■电信部门内的竞争急剧增加。这降低了DT的市场份额，削弱了它的竞争地位。
■竞争对手对市场变革的反应更加迅速。
■DT仍然是依照传统的层级结构组织起来的，它会一直是这样。决策制定仍然是由委员会来进行的，在迅速变革的环境里，他们做出必要决策的时间太长。
■DT的竞争对手拥有迅捷得多的组织结构，使得决策能够在数天之内制定出来。
■分析师还指出，戴维·威廉姆斯不具有现代公司所要求的领导技能。他们提到，他更像是一个传统的经理，更关注对DT的维护和控制。分析师认为，这些技能更适合于过去的组织，因为它们不需要对市场变革做出迅速反应。
你的任务
完成一份向戴维·威廉姆斯递交的商务报告，针对他要求的如何改变DT，使其对愈演愈烈的竞争做出反应，提出你的建议。这份报告应该解决以下问题。
（1）解释为什么戴维·威廉姆斯应该是一名领导者而不仅仅是一名经理？
（2）成功领导者的特征是什么？
（3）讨论层级组织结构的劣势。
（4）概要描述，一个反应更加迅速的组织结构会带来哪些利益，并指出DT如何才能够实现这个目标。
注释与参考书目
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