读懂领导是沟通的前提

做任何一件事之前，一定要先领会“领导意图”。先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解，就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚地悟透一件事，胜过草率地做十件事。

杜涛是某公司的销售员，他准备将这个月的销售情况向老板汇报一下。于是，他在上午九点走进老板办公室，不顾老板一脸的倦容，杜涛就开始汇报准备好的内容。当杜涛将客户的数据报给老板时，老板很烦躁地让他再说一遍。杜涛又说了一遍，老板气冲冲地问道：“你是怎么弄的，一个月才完成了三家客户？”

原来，老板并不清楚，杜涛的三家客户是要求批量购买的，正当他要解释时，老板不耐烦地朝他挥了挥手，示意他出去。杜涛的心里很不痛快，和同事在休息时谈起这件事。好心的同事告诉他：老板最近连续加夜班赶工作，一般不喜欢上午有人打扰他。

如果一个中层管理者从不考虑或者不去注意领导的情绪反应，那么就不可能把握领导的心理感受，于是就无法理解领导。及时、主动地了解领导周围发生的事情，分析领导的情绪，这样才能正确理解领导的情绪变化，才能在有利的时机进行沟通或者汇报工作。可见，观察领导的情绪、找准合适的时机是沟通之前一项重要的准备工作。

和领导沟通，要善于观察领导的身体语言。也许一个不经意的眼神或者动作，都可能将领导的情绪、状态体现得淋漓尽致。

韩亮刚进入一家公司工作，对公司非常满意，负责公司人事工作的领导对他非常重视，经常会找他谈话，了解他在公司遇到的问题以及所有员工的思想动态。韩亮觉得领导非常重视自己，非常高兴。可是，没过多久，领导就没再找过他，而是找其他员工谈话，韩亮感觉很奇怪，于是，他请教其他同事。原来，大多数同事都是主动结束谈话离开领导办公室的，而他每次都是等到领导说没事了才离开的。

韩亮终于发现了自身的问题，人事部门的领导谈话一开始总是非常专注，并主动提问，不过因为比较顾及员工的感受，不会主动结束沟通，通常在谈话进行到一定的时间才会做出一些暗示：一会儿批阅文件，一会儿看看记事本。这时，员工们就知道领导的话问完了，就会请示一下然后离开，而韩亮每次都觉得领导很热情，所以滔滔不绝，也不顾及领导是不是还愿意继续谈下去。

对于中层管理者来说，观察领导的身体语言是一项重要技巧，应该注意的事项如下：

首先，注意目光交流。有效的目光交流也是保障沟通顺畅的“润滑剂”，领导的目光是放在你身上还是放在周围的事物上，请你用心观察，你从中可以知道领导对你说的内容有没有兴趣，关注领导的目光是否柔和就能了解领导是对你欣赏还是准备指责你。如果领导的目光中流露出赞赏，那么你就要把现在的话题继续下去。

其次，注意领导的行为动作。一个人的行为动作能够直观地反映出领导的态度，比如在你和领导提意见之时，领导还在忙手上的工作，或者漫无目的地摆弄着文件等，说明领导并不赞同你的话，切不可强烈要求领导支持你。如果领导抬头关注你，甚至还时不时地点头，就证明领导非常欣赏你的话，你可以适当提出要求。

再次，关注领导的姿态。比如，在谈话时，领导主动邀请你坐下来，证明领导有意了解一下你准备的内容。如果领导对你没有任何表示，非常严肃，证明领导现在没有兴趣和你谈话，最好长话短说，尽快说完，切不可在此时提太多的要求或意见。

最后，关注领导的表情。谈话时，领导的面色不善，就要思考一下自己的谈话是不是哪里出了问题，能够发现就立即做出解释，如果不清楚就立即改变谈话方向。

无意识的身体语言会比声音透露更多的秘密。