善于沟通是优秀领导管理的基础

对于我们每个人来说，在现实生活中，沟通是我们对外交往最常见的行为，没有沟通的话，任何事情我们都难以做得漂亮。只有善于与人沟通，才能把事情做好。同样的道理更适用于领导，身为领导，在工作中既要向上级汇报工作，又要与同级探讨工作，同时还要为下属布置工作，与客户谈谈判等，几乎每项工作都要通过与人沟通才能顺利完成。由此可见，领导要想把工作做到位，就必须做好沟通工作。可以说，任何一位优秀的领导，都善于与人进行愉快的交流和沟通。

善于沟通的领导，不只是取决于领导者的价值观，还取决于组织的文化和价值观念，对组织的变革与发展有着重要的作用。由于领导沟通的最终目标是建立领导者和领导者随从者之间的联系，追随你的人能否和你齐心，并愿意和你一起把工作做好，决定着一个企业的发展，或者说一定时期的发展，甚至决定着一个企业的盛衰，所以说，善于沟通是优秀领导管理的基础。

“沟通”一词，最早出自《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮”。这句话的意思是指，沟通就是把邗江挖沟开渠，至末口入淮，以通粮道。后来才引申为现代的沟通，即信息传受行为，发送者通过书信、电话、面谈等方式，将信息传递给接收者，以寻求反馈并达到相互理解。

领导作为组织或企业的领头人，既要对外沟通，又要对内部员工沟通。能否适时有效地做好外部和内部的沟通工作，是一个人能否胜任领导的试金石。善于沟通，将非常有助于领导建立良好的人际关系，营造良好的人际环境，提高自己的“人气”指数，获得别人的理解、喜爱、尊重和认同是非常重要的，不但有利于你顺利开展工作，而且还有利于你的进步和提升。

沟通是一种互动行为，其礼态、诚意、言词表达、商谈方式及期待理解与反馈的耐心，往往决定着沟通效果。一个善于沟通的领导，人文内蕴与心理学问也要极其深奥。对于领导来说，是否善于沟通，既是领导艺术的体现，也是领导素质的综合反映。因此，领导沟通非常讲究艺术。一个优秀的领导，同样也是懂得沟通艺术、善于沟通的领导。

我国著名的教育家、思想家陶行知先生，在担任育才学校校长时，有一天，他看到一位男生欲用砖头砸同学，就连忙把他制止了，因为当时陶先生有事在身，就让那位男生去校长办公室等他。

等陶先生办完事情回到办公室时，看到男生已经在等他了。陶先生见此，就掏出一块糖递给他，说：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”

看到糖，男生一愣，但还是接了过来。陶先生又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”

男生怔怔地望着校长，然后将信将疑地接过糖果。陶先生又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶先生说完又掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”

陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，那再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

沟通既是交流的过程，也是说服的过程，更是协调关系的过程。从陶行知先生和这位犯错男生的沟通中，我们发现，善于沟通的领导，也是最懂得沟通艺术的。陶行知先生之所以能够成功地说服男生，是因为他所讲的那寥寥几句话和那几块糖，涵盖了一个长者对晚辈浓浓的爱和深深的理解。正是这种建立在彼此信任和理解上的沟通，才让男孩在感动之余反思自身。应该说，陶行知先生的这种沟通方式是非常高明的。由此可见，真正高明的沟通，既蕴含着领导的殷殷期望，又离不开领导的良苦用心。

任何一位领导，要想做好沟通工作，必须大度、亲切、明事理，最忌讳的是霸气与武断以及动辄不分场合不留情面地训斥对方。不可否认，在工作和生活中，由于我们每个人对问题认识的角度、深度不同，或对分管工作的感情偏袒，难免会出现意见不一致。在争执即将出现时，领导要大度一点，对别人多一些宽容、宽厚的气量。同时在审视事情时要分轻重缓急，除非必须急办之事理应临机决断以免耽误外，可缓办的事则缓待对方进一步认识接受，但这并不等于你要放弃沟通。领导只有在沟通中做到了这些，才会避免一些不必要的争执，使得工作得以顺利地开展下去。

善于沟通的领导，在与人沟通中不但能做到以诚相待、彼此尊重，而且在与上级、同级说话时彬彬有礼，同时还要善于听取不同意见，特别是来自下属的不同意见。即使下属的意见不太客观，你也要表现出充分的尊重，耐心地让下属把话讲完，力求让自己少一些先声夺人，多一些换位思考。

沟通重要的是需要领导出于公心，要考虑到企业和公司的利益，把事情的利弊关系讲清楚，何以为然，何以不可为然，这样才能使对方心悦诚服，达到互信而动心的目的。正如《礼记·学记》所曰：“近者说服，而远者怀之，此大学之道也”。在工作中是否善于沟通，是领导能力的一个重要方面，也是领导者选择与其他人进行沟通的方式和渠道。

在一个组织中，向开放沟通氛围转变的影响是深远的。一个开放的沟通环境，会增进组织与成员进行有效沟通的机会，不仅有助于组织获取宝贵的信息，而且有利于组织日后的发展壮大。要达到这种效果，需要领导者在平时工作中，多结合自己的管理经验，不断探索和提高沟通的技巧，以使组织愿景能够早日实现。

沟通在领导管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，有权威统计，一个领导者的成功，70%以上取决于他的沟通能力及人际关系能力。所以，领导者要想成为优秀的管理者，一定要善于沟通。

对于领导来说，善于与人沟通能开阔眼界，启发思路，寻求对策，增强合力。可以说，善于沟通不但是领导工作的焦点，更是良好合作的基础，同时也是成就领导事业的要旨。