领导沟通的特点

身为领导，在工作中肩负着与普通人不同的使命与责任，他既是组织推选出来的领头人，又是普通大众的代表者，为了组织和大众的利益，必须要做出高瞻远瞩的决策，带领着一群人在工作中披荆斩棘，走向人人都认可的辉煌未来，这才是一个合格的领导要完成的工作使命。

领导在日常生活和工作中，无论是为组织做决策，还是与大众并肩工作，其间都离不开语言的沟通。为此，美国领导学专家海克曼说：“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”可以说，领导的工作其实就是沟通。不管是工作中的日常管理还是危机管理，领导都必须通过语言的沟通来实现。

当年孔子和众弟子一起周游列国，在行至一个小国家时，因连年战乱，这个地方遍地饥荒，即使有银子也买不到任何食物，他们只好忍着饥饿前行。好不容易到了邻国，大家已经饿得头昏眼花了。真是“天无绝人之路”，正在这时，他们看到前面有一个集市，可以买到食物了。

孔子的弟子颜回看到恩师孔子和其他人都累了，为了让大家能好好休息一下，就自告奋勇忍饥做饭。当他做的那一大锅饭将熟之际，饭香飘出来，令饿了多日的圣人孔子都无法抵抗饭香的诱惑，就慢步来到厨房，想先弄碗饭来充饥。

当来到厨房门口时，令孔子意想不到的一幕发生了，只见他最为喜欢的学生颜回正掀起锅的盖子看着锅里的饭，过了一会儿，他看到颜回突然伸手从锅里抓起一团饭来，匆匆塞入了口中。孔子见到此景，又惊又怒，他无法接受最疼爱的弟子竟背着别人做出这样的行为。

“读圣贤书，所学何事？学到的竟是——偷吃饭？”孔子在心里埋怨起颜回，因为生气，所以肚子也就饱了一半，于是孔子转身回到了大堂，沉着脸坐在那里生闷气。

没有多久，颜回双手捧着一碗香喷喷的白饭来孝敬恩师。当孔子看到颜回时，刚才的一幕又浮现在眼前，就气冲冲地问道：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是”。

颜回听后，立刻回答：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了”。

听了这话，孔子就借机板着脸问道：“你为何未敬天地及恩师便自行偷吃饭？”

颜回笑了笑，解释道：“是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，不巧屋顶的大梁上有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕这些东西把整锅饭给搅和了，就急忙一把抓起准备扔掉，可实在舍不得那团饭，就顺手塞进嘴里吃了。”

直到此时，孔子方才大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。而造成这种误解的，就是因为刚才自己看到时，没有与颜回沟通就枉下结论啊。然而此时经过一番沟通，还是得以真相大白了。孔子暗暗庆幸自己与颜回沟通后获取实情，才避免了一场误会。如此一想，孔子欣然接过颜回的大碗，开始吃饭。

从这个小故事让我们看出沟通的重要性。两个人的关系无论多好、感情无论多深，如果你们之间不注重沟通，那么就会出现各种误会。领导在工作中更是如此，你必须随时、及时地与身边的人沟通，这样既不会与对方出现隔膜造成误会，还能让你掌握最真实的信息，有利于把各项工作做好。

实际上，所谓领导沟通，就是指在领导活动中，领导者与被领导者之间交流思想或传递信息、实现组织目标的过程。它是通过语言文字来进行的，既是领导者实施领导的基本条件，又是领导者驾驭领导舞台、统一群体成员意志不可缺少的领导艺术。

领导沟通的范围很广，除了部门与部门之间，还有上级与下级、同级与同级、领导与客户之间的互通信息，只有沟通及时，才能密切感情、统一认识、加强理解、融合关系、化解矛盾、加强团结、统一步调、塑造形象。在工作中，领导要想把敬重上级和关心下级的情感传达给对方，就要通过沟通：要认真听取上级的意见，增长自己的见识；要多与同级沟通，以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训；要善于听取下级的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，这样可以提高下级的工作效率和成绩；要多与客户沟通，这样能加强你们之间的合作。同时还要加强部门与部门之间的互通，这样可以迅速地传递各种信息、增进配合、提高默契。

由此可见，领导沟通不同于一般人的沟通，领导沟通的特点要遵循以下六个方面：

1.沟通目标明确

因为领导的每项工作都与沟通有关系，加之领导时间有限，所以，在与人沟通时，目标一定要明确，只有目标明确，沟通才会有针对性，才会让对方在极短的时间里理解你所表达的意思。

2.沟通对象广泛

作为领导，因为工作的关系，除了要同组织内的上下级沟通外，还需要同社会各阶层人士进行方方面面的沟通，这就要求领导要掌握不同的沟通技艺，才能在与人沟通中达到良好的效果。

3.沟通内容庞杂

领导对下属不能只是通过权力去影响，而要通过非权力去影响。由于领导的文化修养、艺术修养、待人接物的方式、亲和力、凝聚力、感召力、语言表达的形态以及个人魅力与威信，都会成为他影响他人的重要媒介和基础。因此，领导只有不断地去弱化自己的支配力，提升自己的影响力；不断弱化自己的职务权威，提升自身的权威；不断弱化自己的权力因素，提升非权力因素，才能做好沟通工作。

4.沟通方式的多样性

因为工作的需要，领导会与各种传媒打交道，传媒是一个向公众传播各种信息的平台，领导在传媒面前的一言一行，一举一动都会牵动着公众的视觉，甚至成为公共话题。领导者在公共舆论中的形象一旦被公众所认可，便可以增加领导威信、提高凝聚力、感召力。反之，若在媒体面前形象不佳，就会失去公众的支持与拥护。所以，领导在与媒体沟通中，一定要把握媒体的特点，来认知媒体的一些风格。

5.沟通过程中的复杂性

由于领导在各种场合要与形形色色的人进行语言的沟通，所以，领导驾驭沟通场景的能力要不断提升，要积累相关的经验，融入自己诚挚的情绪。

6.沟通资源丰富

领导沟通既是一门说话艺术，也是一项经验性极强的工作，这一方面来自于领导自身的经验，另一方面来自于其他领导对他的潜移默化。