沟通的特点

三、沟通的特点

1．沟通是双向活动

一方发出信息，另一方接收信息并予以反馈，构成一次沟通，起到相互交流、了解的作用。只是单向地发出信息，或只是接收信息，都起不到交流信息的作用，也不能持久。比如，领导只顾给下级指示，根本不问是不是符合下面的实际，下级只是接受命令，也不汇报执行情况和存在什么问题，上下都不通气，必然会产生许多矛盾。

资料

总经理告诉秘书：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”秘书打电话告诉上海分公司的秘书：“董事长要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，两天内需要。”分公司的秘书又告诉经理：“董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。

2．沟通会受干扰

因为个人因素、环境情况、设备条件等原因，沟通常会失真。例如，人员的性格、气质、口音对沟通就有很大的影响。又如，环境情况对信息也有很大的影响。在嘈杂的场合，发出和接收信息都不会很清楚；层次越多，信息衰减就越严重，多一个层次，信息就多损失一部分。心理学家研究证实，信息由董事长经总经理传达到副总经理，37%的信息没有了，到中层经理时只有信息的56%，到主管只剩下40%，到班组仅有20%了。所以，要听取汇报或调查了解情况，一定要第一手材料，层层反映上来的材料，对信息都作了大量的筛选和删节，真实性大打折扣。

3．要有沟通环境

最重要的是可以在自由的气氛下，无拘束、无压力、开诚布公地沟通。领导要想听到员工的意见和建议，就要创造一个让员工说话的机会和场合，比如定期召开大会，通报情况，听取意见；领导和下级在一起吃饭，参加员工的聚会，等等。

4．沟通经常会出错

完成一次沟通，有六道程序（见图2-1）。由于信息发送者和信息接收者的条件、环境、素质、性格、经验、心情等因素的影响，在发送和接收信息时，每道程序都可能产生错误，引起误会，使沟通中断。只有仔细地对待沟通的每一步，才能防止干扰，准确地掌握信息的本意。

图2-1　沟通过程