公共危机沟通的特点有哪些

8.1.2　公共危机沟通的特点

在公共危机管理过程中，由于危机所具有的突发性、紧急性、高度的不确定性、复杂性等特点，使公共沟通具有以下特点:

(1)目的的明确性。公共沟通具有非常明确直接的目的，即预防危机、控制危机、化解危机、修复危机。在危机管理过程中，公共沟通的目的在于通过传达思想、信息、价值取向，使处于危机中的部门和个人团结一致，从而维护公共利益，保护人民的生命财产安全。

(2)性质的公共性。公共危机沟通在性质上具有公共性，主要体现在:沟通的主体是政府、公共事业部门、非政府组织等公共组织。这些公共组织在本质上是为公共利益服务的。公共沟通手段具有公共性，公共沟通所依据的公共权力、法律法规等都具有公共性。公共沟通的基本内容也具有公共性。

(3)方式的直接性。由于危机的突发性、破坏性、紧急性和高度不确定性，为了有效地控制、化解危机，必须及时准确地获得相关的信息，迅速做出决断，这样就要求危机管理者亲临危机现场，与危机的相关各方和人员进行面对面的直接沟通，才能获得全方位的真实可靠的信息，为正确的危机决策奠定基础，才能稳定人心，控制局势。

(4)过程的强烈互动性。由于危机具有极大的破坏性、影响的广泛性、高度的敏感性等特点，备受社会各界关注，因此，在公共沟通过程中，沟通主体和受体之间存在着强烈的互动性，沟通主体所传递的信息、思想、情感和价值取向等，都会直接迅速地对沟通的受体产生明显的影响，并且这种影响的后果会立即表现出来。与此同时，沟通受体的反应、情绪、要求、建议等，也会对沟通主体产生直接的作用。

(5)手段的非常规性。危机的突然爆发，大大出乎人们的意料，往往也无法用原有的知识和经验进行判断，并且危机常常是一种前所未有的新出现的特殊情境，原有的一切方法手段对危机的解决都没有什么有效性，一些程序化的方式方法也不可能在非常有限的时间内发生效果，为了迅速控制、化解危机，稳定人心，必须采用非常规性的措施和手段，采取一些独创性的、强制性的、非常规性的措施。

(6)情境的不确定性。危机中的公共沟通是在不确定性和复杂性的环境中进行的，危机发生时，由于信息、资源等的稀缺，事物之间的关系复杂且多元，均会对内部及外部产生不可预知的影响，从而难以把握事态发展的方向和趋势。因而，公共危机是组织命运“转机与恶化的分水岭”^[2]，同样也是危机管理者个人命运的转折点。