公共危机沟通中政府与媒体的关系

8.3.2　公共危机沟通中政府与媒体的关系

媒体的存在一定程度上左右着公众对突发事件的看法与态度。因此，进行公共沟通时，公共部门应将媒体看作是合作者，与之建立互信互赢的伙伴关系，实现两者之间对信息资源控制和占有的良性互动。

(1)将媒体管理纳入战略管理。将媒体管理纳入到危机管理战略中，协调危机系统的各个部门，制订媒体管理计划，使媒体管理成为危机管理中的一个主动的过程和基本环节。

(2)确保信息沟通的有效性和权威性。第一，要选择适当的突发事件的传播渠道和信息源，控制媒体报道的导向性，防止不利于控制危机的信息传播，这种信息会造成社会恐慌，不利于危机管理的进行。第二，有关危机的信息应当具有指导性，发挥媒体的舆论导向功能，引导公众在危机状态下保持良好的心态，选择正确的行为。第三，防止小道消息和谣言的传播，树立主流媒体的权威性。

(3)确立危机信息发布机制。首先要有专门的媒体管理机构，统一协调、管理各方媒体，另外还要设置危机信息的新闻发言人，及时、连续性地向新闻媒体和社会公众通报危机的发展情况，保证信息的适时更新和危机信息的准确发布，唤起社会对危机管理行为的支持。

(4)保持与媒体的密切关系。在危机事件处理时，政府和媒体之间应该保持良好的合作，政府应当及时向媒体反馈信息，取得其帮助和信任。一方面通过媒体尽快将危机的事实真相与对危机事件的看法清楚地呈现给公众，为媒体提供新闻素材，满足媒体的需要;另一方面通过媒体向公众传递对危机管理有利的、也是希望向公众传递的信息。

(5)政府掌握应对媒体的技巧，对新闻媒体进行有效管理。

第一，控制媒体的活动范围。政府等公共组织需要尽可能地确定禁止媒体涉及的范围。如果没有控制媒体的准备，就会引发混乱，不利于对事件的调控，并可能造成相互矛盾的报道。

第二，在第一时间召开新闻发布会。新闻发布会的目的是告知真相，表明态度，使公共部门成为权威的信息中心，掌握报道的主动权，控制事态的发展。公共部门应选择恰当时机，指定合适的新闻发言人，在经过周密策划准备的前提下对公众和媒体关心的问题召开新闻发布会，必要时公共部门的最高领导应出面。

第三，在危机处理期间，保持与媒体的联系与沟通，全方位配合媒体的采访。不应回避记者，但是也应尽量控制记者的接触范围，坚持由新闻发布机构向外提供信息，接受采访时应积极主动地坦陈自己的错误并提供相关资料，避免被揭露后陷于被动。

第四，正确对待曝光或失实的报道，避免与媒体发生冲突。当记者发表不符合事实的报道时，要尽快指出其中的不实之处，及时提出更正要求，但要尽量避免采用过激手段，引起对立情绪。

在全球资讯高度发达的今天，政府工作应当增加透明度，畅通渠道，充分认识到媒体在危机管理中的积极作用，媒体与政府应该共同以积极的姿态面对危机。