人际沟通的特点与功能

（一）人际沟通的特点

人类沟通的特性使人类有别于其他动物。

1．社会性 生活在社会中的人们以信息沟通为主要方式，通过运用复杂的符号系统来交换信息、交流思想、融洽感情、建立联系、增强信任、调整行为、提高效率，不断推动社会的进步。沟通是社会得以形成的工具。沟通一词（communication）与社区（community）一词有共同的词根，这决非偶然。没有沟通，就不会有社会；同样，没有社会，也不会有沟通。

2．互动性 沟通过程是一个交互作用的过程，沟通双方不断地将自己对信息的反应提供给对方，使对方了解自己所发送的信息引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否理解了信息，他们接受信息后的心理状态是怎样的，从而根据对方的反应调整自己的信息发送过程，以便达到预期的沟通目的。

3．实用性 通过沟通，可以建立各种各样的人际关系，在广泛的交往过程中，彼此可以获得工作、学习、生活、娱乐相关的信息，直接为工作、生活提供服务；还可能产生情感，相互吸引，形成亲密关系。也就是说，人们可以通过沟通行动追求自我利益、他人利益和群体利益。

4．动态性 沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。

5．关系性 指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感层面，另一种呈现于关系中的控制层面。

6．习得性 有人认为沟通能力与生俱来，是天生的“口才”，甚至把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的性格问题，无法改变的”，所以不太注意沟通形态与技巧。其实沟通能力是学习得来的，只能在学习和实践中提高。

7．不可逆性 是指沟通时发送信息方一旦将信息发出就无法收回，为此特别提醒沟通者在沟通过程中要积极慎重，三思而行，以免产生不良影响。

（二）人际沟通的功能

研究发现，沟通在人的社会生活中占有重要地位，人在醒着的时候，大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通，沟通的质量也是现代生活的标志之一。过去，人们通过信件、电报进行沟通，现在，人们采用更先进的手段进行沟通，如电话、传真、大众传播，互联网等。人们通过沟通和信息交流，就可以建立各种各样的人际关系，在广泛的交往过程中，彼此还可能产生情感，相互吸引，形成亲密的关系。

1．生理功能 作为信息加工和能量转化系统的人类有机体，必须与外界环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，并对各种刺激做出反应，才能维持正常的生命活动。心理学家Heron W 1957年曾经做过“感觉剥夺”试验，他将自愿被试者关在一个杜绝光线、声音的实验室里，身体的各个部位也被包裹起来，以尽可能减少触觉体验。实验期间，除给被试者以必要的食物外，不允许其获得其他任何刺激。结果，仅仅3天，人的整体身心就出现严重障碍，甚至连大动作的准确性也受到严重损害。研究结果提示：缺乏满意的沟通甚至会危及生命。

2．心理功能 沟通可以提供两方面的心理功能。

（1）满足与他人沟通互动的需求：人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等同样重要。如果人与其他人失去了相处的机会，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动功能，且变得心理失调。在某种意义上，当前我国出现的心理咨询、知心电话、心理热线都是为求助者提供一个开放性的沟通机会。据报载，美国有一位老太太登广告说，随时接受来访者倾诉心曲，每小时收费15美元，结果竟生意兴隆，预约者甚至排满了半年时间。从这些形式的社会服务所受到的欢迎程度，我们就可以看出，沟通对于人们的心理健康是十分重要的。

（2）满足识别与肯定自我概念的需求：自我概念是关于自己的概念，包括对自己的观察、评价、对自己的身份和角色的意识，对自己应该怎样行为及别人对自己如何评价等方面的观念。人的自我概念是在与人的沟通过程中逐步发展起来的。在童年早期，人的心理世界中自己与别人及整个世界处于混沌一片的非分化状态，自己的手指和玩具没什么两样，咬手指和咬玩具是一样的，只是咬手指更方便一些。一直到儿童在长期与人沟通的过程中学会了语言，才开始有自我概念。没有沟通，就没有语言的掌握，就没有自我概念可言。狼孩虽然在生物结构上是人，但他由于没有与人沟通的经验，因而没有语言，当然谈不上自我概念。如果剥夺了与人沟通的机会，人们将失去自我识别感。

3．社会功能 人际关系提供了社会功能，以个体作为生活与生存单位的人，通过沟通的纽带而连结成为社会群体，形成不同的社会关系。借着沟通的社会功能我们可以发展与维持与他人的关系。因此，人际沟通是整体社会运动的一种机制。社会绝大多数信息传播和反馈，都与人际沟通有关。凭借沟通，人们的社会关系得以发展、改变或者维系；凭借沟通，个体可以接受社会信息，学习社会知识，并联合起来进行社会活动；凭借沟通，人们可以树立社会意识，增强岗位能力，优化综合素质，强化协作精神，逐步成为社会所需的合格人才。

4．决策功能 人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是明天是否要去看医生，今天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑，孩子该报考哪所学校，都是在做决策。有时可能是靠自己就能决定的，有时却需要和别人沟通后再做决定。而沟通满足了决策过程中两个功能：促进信息交换、影响他人。正确和适时的信息是做有效决策之前提。