对于领导者来说，只要开展工作，就会涉及许多部门和人。常言说，有人的地方就有竞争，有竞争就有冲突。由于人际关系存在着潜在的或外显的、意识的或行为的不统一，部门之间、个人与部门之间、个人与个人之间经常会出现矛盾冲突。当矛盾、冲突发生时，领导作为单位的领头人、统领者，必须出面来调和。领导解决矛盾冲突的过程，实际上就是树立威信的过程。正确解决矛盾冲突是领导管理水平的体现。
在工作中，领导者的一项重要职责就是化解单位内部的矛盾冲突，使员工通力合作，互相帮助，相互支持，形成有战斗力的集体，从而产生团队的系统功效。领导之间、下属之间或者领导与下属之间，如果矛盾重重，整天陷入人事斗争，谁都不能集中精力工作，大家的时间和精力都用在内耗上了，何谈发挥积极性和创造性？而且这些矛盾冲突往往不是简单的对错问题，处理起来也会比较棘手。
领导者在处理矛盾冲突时，一定要站在全局利益的高度上，不要因矛盾或冲突而动摇信心、迷失方向，对于有集体荣誉感的成员只需点到为止，力求组织上下一心，共同进步；对于怀着“一日是一日”、“当一天和尚撞一天钟”心理的下属则要耐心教育，点燃他们工作的激情。
实际上，日常工作中出现矛盾并不可怕，没有矛盾冲突反而是不正常的。无论是领导与下属之间，还是下属与下属之间产生矛盾都有一定的原因，作为领导，你要针对不同的原因，采用不同的方法使下属重新燃起工作的热情。这是领导者统御下属的一项重要职责。
领导在处理部门与部门之间、个人与个人之间的矛盾和冲突时，要善于运用沟通艺术，必须先确认哪些冲突是消极的，哪些冲突是非消极的。对于消极冲突，领导者自然应该尽量使用各种手段将其迅速消除；但对于非消极冲突，领导者要给予积极引导，以促使非消极冲突变成对组织、对自己有利的因素。在这方面，美国第16任总统林肯就做得非常到位。
1860年，林肯当选为美国总统后不久，有一位名叫巴恩的银行家就前来拜访林肯，在林肯家门口，巴恩正巧看见参议员蔡思从林肯的办公室走出来。
巴恩当时很惊讶，因为他对蔡思非常了解，蔡思骄傲自大，目中无人，从来没有把任何人放在眼里，包括新近入选总统的林肯，并且多次在公众场合说林肯不如他能干。于是巴恩对林肯说：“如果您要组阁，千万不要将此人选入，因为他是个自大的家伙，他甚至认为自己比您还要伟大得多。”
林肯听后笑着说：“除了他以外，您还知道有谁认为他自己比我伟大得多的？”
巴恩摇摇头，说道：“不知道。”接着奇怪地问林肯：“您为什么要这样问呢？”
林肯这才说：“因为我想把他们全部选入我的内阁。”
巴恩说得没错，蔡思确实是个极其自大、妒忌心极重的人，他狂热地追求着最高领导权，不料落败于林肯，最后只坐上了第三把交椅——财政部长。
但是人们不得不承认，蔡思确实是个有才能的人，他也的确在财政预算与宏观调控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通过各种手段尽量减少与他的正面冲突。
这就是林肯处理矛盾冲突的技巧，作为国家最高领导人，林肯凭借着虚怀若谷的心胸，大胆地任用蔡思，而不计较他的自大、嫉妒以及政见上的不同，巧妙地重用蔡思来缓解矛盾冲突，不但能缓和蔡思与其他人的矛盾，还能让蔡思把才能发挥到工作之中。由此可见，领导只要掌握处理矛盾冲突的沟通技巧，很多难题都能迎刃而解。
在实际工作中，领导经常会遇到与下属、周围人的意见不一致、观点不统一的情况，这时，你要敢于面对冲突，解决问题。通过有效的沟通来处理冲突、解决矛盾，但需要注意以下技巧：
1.把原则和灵活相结合
领导要原则就是不能侵害组织的利益，灵活就是在解决矛盾的方法上不要生搬硬套，更不能教条。有些矛盾可以防患于未然，有些矛盾需要在事中控制解决，而有些矛盾可以等它由量变到质变时再解决。
2.学会暗中解决矛盾
所谓暗中解决的矛盾，是指那些不易张扬的矛盾。由于每个人都有爱面子的心理，所以，有些矛盾，私下解决就等于给矛盾的双方保留了足够的面子。但对那些不伤面子，同时又有普遍教育意义的可以公开，会达到教育其他下属的目的。
3.不是工作矛盾，不要轻易介入
在工作当中，下属之间的有些矛盾不是工作矛盾，如恋人之间的矛盾，不要轻易介入。一旦介入，很可能把自己套住甚至套牢，因为清官难断家务事。当然，下属之间的这些非工作原因产生的矛盾有时确实会对工作产生不良影响，那么作为领导者，应该从影响工作的角度来做其思想工作，必要时给予善意的提醒。
4.有些矛盾不解决比解决好
在工作中，有一些矛盾是人们在冲动时产生的，当事人已经意识到是自己的过错，但又碍于面子不能道歉。这种情况下的矛盾，最好不要去解决。例如，有一次，楚王在宫里举行晚宴招待群臣时，突然灯灭了，楚王的爱妃被一位醉酒的大将非礼了。面对此种情况，楚王采取了不解决矛盾的办法，其结果大家都知道，那位非礼王妃的将军为国家立下巨大的战功。楚王采取了不解决矛盾的办法，从而达到了积极的效果。其实从某一方面来讲，不解决也是一种解决方法。
5.对恶意制造矛盾者绝不能手软
恶意传闲话者、故意制造事端者、生怕天下太平者，甚至与外部勾结，找内部成员的麻烦者，要果断解决，坚决辞退，无论他有多大的才能都不能用。
6.善于在冲突中发现有价值的想法和意见
有了分歧，自然就会有争辩，领导在争辩中要时刻保持清醒的头脑，因为在争辩中经常会产生有价值的想法，这是一种外激力，就看领导能不能大肚容人和善于发现了。而对于分歧，最理想的结果就是双方都满意，出现所谓“化干戈为玉帛”的局面。争取这种可能性的前提就是双方心态平和，积极沟通，理解彼此的需求，并树立共同为组织进步的信念。
7.解决矛盾，贵在心理相容
对于领导者来说，要学会感激。著名成功学家安东尼指出：成功的第一步就是先存一颗感激的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮忙，而你又够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。即使与下属之间产生了矛盾或出现了分歧，也要怀着一颗感激的心去处理，这样不仅可以避免矛盾或分歧的扩大，还能使下属感到温暖和理解，从而拉近领导与下属的心理距离。
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