领导在非正式沟通中的要领

俗话说，金无足赤，人无完人。对于领导来说，在一个组织的领导活动中，下级常常会发现你有处事欠公、考虑不周全的时候。每当这时，下级可能出于好意想要提醒你，但又碍于当时的情境不便指出，往往会让他们陷入进退两难的境地。鉴于此，领导如果处理不好，就会影响上下级的关系，久而久之，导致你们之间的关系变得越发紧张。

而非正式沟通，却能有效地避免上面出现的这种情况。这是因为，非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般是以人们之间的交往为基础，多利用非正式的场合和非工作角色的身份，用私下交谈的方式进行的一种沟通。非正式沟通不必拘泥于形式，可以直接明了地向对方讲明自己心中的话。同正式沟通相比，非正式沟通往往更能灵活迅速地适应事态的变化，让自己省略许多烦琐的程序，并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以解决的问题。由此看来，领导只有掌握了在非正式沟通中的要领，才能协调好与下属之间的关系。

由于非正式沟通是一种通过组织正式的规章制度，以及组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通，所以，非正式沟通是很多企业领导者经常使用的方法。这种沟通能够使员工时时刻刻地感受到领导的存在，让他们感觉自己是在为一个很有人情味的企业工作，让他们觉得领导急他们所急，想他们所想。有了领导的关心和了解，会大大提高他们在工作中的积极性。

杰克·韦尔奇素有“世界第一CEO”之称，是前通用公司的总裁。在他的领导管理生涯中，曾经创造过许多别具特色的管理方法。其中“便条式沟通”就是比较经典的一种非正式的沟通方式。正是这种沟通方式，让他的员工们感受到他的存在以及企业的温馨。

在担任GE执行总裁近20年当中，杰克·韦尔奇每天必做的事情之一，就是亲自动笔给各级主管、普通员工乃至员工家属写便条，或征求他们对公司决策的意见，或询问他们业务的进展，或给予必要的关心和关注。他亲自写这些便条的目的就是鼓励、激发和要求行动。

杰克·韦尔奇通过便条表明他对员工的真心关怀，让员工感到他们之间已从单纯的管理者与下属的关系升华为人与人之间的关系了。而杰克·韦尔奇知道，虽然从他手中发出的只是只言片语，但这些话却相当有影响力，它们比任何长篇大论的演说、任何客套话都更能拉近和员工的距离，因为这些只言片语是出自他的本意和真心，正是这些只言片语，让他更了解自己的员工。而且这也是他对下属们有效地传达重要观念的最佳方式，因此他乐此不疲。久而久之，“韦尔奇便条”便演变、升华为一种“非正式沟通”的氛围，一条“通心路”，一种凝聚力、亲和力，让他和员工们的心越来越近，让员工们觉得，韦尔奇一直在身边关心着自己，即使一年不见面，但在心理上却是和天天见面一样亲。

员工们会把收到和答复杰克·韦尔奇的便条当作荣耀和情谊，从而倍感幸运、倍加珍视。不仅如此，每个星期，杰克·韦尔奇都不事先通知地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属共进午餐；工作人员还会从传真机上找到杰克·韦尔奇手书的便条，上面是他既遒劲有力又干净利落的字体。

1987年，杰克·韦尔奇向公司员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度、一种环境，是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”

对杰克·韦尔奇来说，个人的沟通有时远远超过程序化的沟通所能达到的效果。领导和员工一段随意的或短暂的对话，远比在企业内部刊物上刊登大段文章更有价值，这就是非正式沟通的意义。

如今的企业沟通，已不仅限于办公室、会议室内的正式沟通，手法也不仅限于“你问我答”式的座谈、访谈。因为这些方式的访谈，经常会让领导处于“居高临下”的态势，让员工心有所虑、口有所忌，事情说不深、问题谈不透，以至于沟通效果大打折扣。所以，一个成功的经营管理者应当乐意沟通、学会沟通，善用非正式沟通手段。可以像杰克·韦尔奇那样，打打电话、写写便条，使自己成为非正式沟通的高手。

对一个公司来说，非正式沟通意味着要让领导打破发布命令的链条，促进不同层级之间的交流、改革付酬的方法，让员工们觉得他们是在为一个几乎人人都相知甚深的朋友式的老板工作，而不是一个庞大的公司。同时，非正式沟通的优点还在于，让员工很容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。

需要提醒的是，非正式沟通的缺点表现在难以控制，由于传递的信息不确切，容易失真、曲解，还有可能导致小集团、小圈子的形成，影响人心稳定和团体的凝聚力。所以说，领导在使用非正式沟通时一定能放能收，控制好整个沟通的过程。

在英特尔公司，就有这种非正式沟通，管理层通过网上聊天，与员工进行“一对一”的面谈，并由员工决定谈话内容；摩托罗拉总裁和各级经理通过“每周一信”，就经营活动和内部事务与员工沟通，征集意见、建议；而三菱重工从总裁到各级管理人员乃至普通员工，则借助别开生面的“周六例会”，以周末聚会为由头进行沟通……

“高度的非正式沟通”是现代管理理论提出的一个新概念，这一沟通方式不仅可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，还能使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。更为重要的是，它极易被员工们接受，因此也更容易将他们的无限潜能引爆。