社会组织的非正式结构

二、社会组织的非正式结构

1.组织非正式结构的基本特点与主要类型

社会组织的非正式结构是指组织内部成员间自发形成的各种非正式组织及其相互关系。非正式结构概念是美国社会学家梅奥在20世纪20—30年代进行的霍桑实验中发现并提出来的。这次研究结果发现，在所有正式组织中都有各种非正式的人际关系，这种关系对工作的影响甚至比正式组织结构更大。要充分发挥组织成员的作用，不仅要靠组织的正式结构和规章制度，而且要注意组织成员自发形成的各种小群体的作用。

非正式组织具有如下特性:（1）形成的自发性。任何组织内部的非正式组织都不是有目的、有计划地建立起来的，而是组织成员在组织生活中由于各种原因自发形成的。（2）目标的隐蔽性。与正式组织目标不同的是，正式组织的目标是公开的、稳定的和成文的；而非正式组织的目标既不公开，又不稳定，更没有文字记载，有的甚至还以一种公开的目标来掩盖其真正的目标。（3）规范的不确定性。非正式组织内部成员如何进行相互交往，如何处理成员间的相互关系，以及如何处理各种非正式组织之间的相互关系，都没有正式的和确定的规范可循，只有习惯和惯例，因而具有很大的随意性和不确定性。（4）成员与角色关系的不稳定性。非正式组织实质上是一种特殊的初级群体，群体边界并不清楚，成员关系也不确定，成员或多或少，时进时出，角色关系也处于不断变动之中，从而使非正式组织经常发生分化与重组。

在社会组织中存在的非正式组织是多种多样的，从成员间在正式组织中的关系上来看，可以分为三种类型:（1）横向型。即由原来组织中地位相同或相近的组织成员构成的非正式组织。如工厂中由工人组成的非正式组织和由中层管理人员组成的非正式组织，便属此类。（2）纵向型。即由原来组织中分属不同层次的组织成员组成的非正式组织。如组织内部的同乡小群体，其中可能有的是普通职员，有的是决策领导，有的是中层管理者。（3）工作群体型。这种非正式组织在成员关系上与正式组织是重合的，它是正式组织中的一些基层单位中的组织成员在长期的共同工作、学习和生活中产生了感情，形成初级社会关系，从而使正式组织结构具有了非正式组织结构的性质，如一些科研小组等等。此外，还可以从形成因素上把非正式组织分为利益型、爱好型、情感型、亲缘型等等类型，它们分别以共同的利益、共同的爱好、共同的情感、共同的亲情关系为基础形成。由于形成的因素和条件不同，非正式组织的内聚力、活动内容和社会影响也大不相同。

2.组织非正式结构的形成原因

非正式结构产生的原因是多方面的。首先是组织成员间的情感需要。人是有感情的，而在正式组织中，由于组织成员的无个性化和片面投入，这种感情无法得到满足，于是人们便超越正式组织结构的规范要求，建立各种非正式结构填补这个空间，满足组织成员这方面的需要。其次是组织成员间在工作性质、知识修养、技术水平、情趣爱好等等方面的相同性和相似性，使他们很容易相互接近和相互沟通，渐渐地形成为一个个非正式组织。第三是组织成员间由于共同工作而能够维持一种长期的持续互动关系，也使他们非常容易形成一种非正式组织。最后是对环境的应变和适应需要。一般来说，组织正式结构应变能力较差，当环境不稳定和多变时，人们便希望通过非正式组织来适应环境，或应付各种突发的事变。

3.非正式结构对组织的功能

非正式结构的功能包括两个方面，一方面是对个人的影响和作用，另一方面是对组织的影响和作用。无论是对个人还是对组织，都既有积极作用，也有消极作用。

从非正式组织对个人的影响和作用来说，主要作用是能够满足组织成员在正式组织中不能得到满足的多方面需要，具体来说有三点:（1）缓解工作中的紧张。人们按照正式组织角色进行工作，既感到枯燥，又觉得压力很大。而非正式人际关系的存在，会给予人们一种情绪上的认同和支持，缓解人们在工作中的紧张气氛。同时，由于人们把正式工作与员工的日常生活结合起来，提高了人们对工作的兴趣和对组织的忠诚。（2）寻求各种实际问题的帮助。个人在正式组织中的工作不可能总是十分顺利，会遇到各种各样的实际问题，需要别人的帮助，有了各种非正式的组织结构，人们很自然地在这种关系中得到所需要的支持和帮助。（3）获得心理安全感。在正式组织中，人们的一切活动都是围绕着组织总目标进行的，在强大的组织面前，个人显得十分渺小。同时，在正式组织中，人与人之间的关系是一种片面的工作关系，缺少一种社会交往所必需的信任结构。有了非正式组织后，人与人之间建立起一种特殊的情感基础和信任关系，才会形成一种心理安全感。

从非正式组织对正式组织的作用和影响来说，主要是提供了一种非正式的信息沟通渠道。由于有了这样一个非正式的组织沟通渠道，只要运用得好，能够增强组织内部的信息沟通，加强组织关系的协调，有助于组织正式目标的实现。

正像任何事物一样，非正式组织结构有积极的一面，也可能有消极的一面。非正式组织的消极作用表现在:第一，容易产生小团体主义，不利于正式组织的团结与合作；第二，容易助长自由主义和无政府主义，干扰和阻碍正式组织的方针的贯彻和目标的实现；第三，容易传播小道消息，混淆视听，增加组织内部沟通的难度；第四，有些非正式组织可能成为犯罪团伙，对组织、对社会都可能产生破坏作用。

4.组织非正式结构与正式结构的关系

在社会组织中，正式结构和非正式结构相互作用，各自发挥着不同的功能。正式结构以正式规则通过合理化的方式追求组织目标的实现，非正式组织通过建立一种非正式的组织结构和人际关系团体来满足组织成员的个人需求。在一定的条件下，非正式结构可以弥补正式组织结构的不足，但有时也会干扰正式结构的运行。二者都有自身的局限性。正式结构通常只关心组织目标，不关心成员的多方面需求；非正式结构关心成员的特殊需要，但又容易妨碍组织目标的实现。必须正确处理好二者关系，促进正式结构与非正式结构的相互协调，保证组织目标的实现。

如何实现组织正式结构和非正式结构的相互协调呢？第一，要正视非正式组织结构的存在，加强同他们的沟通，积极支持他们开展各种有益的社会活动，如果说正式组织是一个大集体，那么非正式组织就是一个小集体，每个组织成员既是大集体的成员，又是小集体的成员，因此，组织能否处理好与各种非正式组织的关系，是搞好组织内部的人际关系，对组织成员进行有效的激励，实现组织目标的重要环节。领导者要善于了解和掌握组织内部的各种非正式组织发展状况，加强沟通，融洽感情，积极推动他们围绕组织正式目标开展有益的活动。第二，加强对各种非正式组织的引导，促使他们把活动纳入组织的轨道，使之有助于组织正式目标的实现。对非正式组织既不能简单地斥之为小团体主义、自由主义，也不能自由放任，处处迁就，助长他们的离心倾向和独立意识。要通过严格的组织纪律和正确的组织舆论以及过细的思想政治工作把他们的活动纳入组织的轨道。对个别“害群之马”或确已走上犯罪道路的小群体要依法办事，不可姑息迁就。总之，要注意理顺正式结构与非正式结构的关系，增加结构弹性，发挥其正功能，抑制其负功能。