导游服务工作的类型及范围

第三节　导游服务工作的类型及范围

一、导游服务工作的类型

导游服务的类型是指导游人员向游客介绍旅游目的地情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。

（一）图文声像导游

图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：

1.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册（页）、画册、旅游产品目录等。

2.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴及旅游纪念品等。

3.有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。

（二）实地口语导游

实地口语导游，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所作的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所作的介绍和讲解。

实地口语导游方式将一直处于主要地位，永远不会被取代。这是因为：

1.人的因素永远处于第一位。影响旅游者印象和旅游活动质量的诸因素中，人是第一位的因素。就导游服务而言，成功或失败、质量高或低，往往取决于导游人员的工作。

2.导游讲解贵在灵活，妙在变化，只有高水平的导游人员才能做到，才能得心应手地应付各种场面，才能满足不同层次的旅游者的各种要求。

3.导游人员和旅游者之间建立起正常的人与人之间的情感关系是保证旅游服务质量的重要因素；增进各国、各地区人民之间的相互了解和友谊、维护和促进世界和平是发展旅游业的重要目的之一。而这些绝不是无生命的高科技导游手段所能实现的。

二、导游服务工作的范围

1.导游讲解服务

导游讲解服务包括游客在旅游目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解及座谈、访问和某些参观景点的口译服务。

2.旅行生活服务

旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络。

导游服务示意图