随着情感消费时代的到来，消费行为已从理性走向感性，顾客购买商品所看重的已不仅仅是商品质量好坏及价格的高低，而是为了一种情感上的满足、一种心理上的认同。由此便产生了一种新的营销模式——情感营销。它是指门店通过心理的沟通和情感的交流，赢得顾客的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。这种营销方式不仅重视门店和顾客之间买卖关系的建立，更强调彼此之间的情感交流，这对门店树立良好的形象和口碑是非常重要的。
门店要想提高顾客的满意度和忠诚度，就必须在为顾客提供标准、优质、高效服务的基础上，打好情感服务牌，从顾客的情感需要出发，唤起顾客的情感需求，赢得顾客心灵上的共鸣，让有情的营销赢得无情的竞争。具体来说，门店可以从以下几个方面着手：
一、情感服务
长期以来，很多门店一直都在提倡全心全意为顾客服务，但效果却并不理想。症结在哪里？关键是缺乏一个“情”字。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光临的顾客比初次登门的顾客，可为门店多带来25％～85％的利润，而吸引顾客再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是商品本身，最后才是价格。”因此，对顾客实行情感服务是门店发展的必由之路。
门店要实行情感服务，首先要使全体店员真正树立“顾客是上帝”的思想，从内心里认同有顾客才有门店的生存和发展，进而以“一团火”的热情对待顾客；其次更要通过一个个具体的行动，去传递对顾客的爱心，让每个顾客都切实感受到门店的真情。
北京某家餐饮店在全国率先提出了一个响亮的口号：“让顾客101％地满意。”让顾客100％地满意，大家都能理解，那么，多的这1％是什么呢？说白了就是用情感服务去感动顾客。比如雨雪天气，该店服务员会给每位没带雨具的顾客提供一把雨伞，请他们在方便时顺路带回。正是这多出来的1％的情感服务，为这家餐饮店赢得了大量的忠诚顾客。
二、情感语言
门店在与顾客沟通时，不妨多说一些情感化的语言，用情感化的话语来感动顾客。情感化的语言，主要体现在对顾客的称呼和语气上。由于顾客对情感的需求因个人的性格、经历等不同而有所差别，因此，在使用情感化的语言时，一定要注意因人而异、因时而宜。比如对年龄较大的顾客，可以称呼其伯伯、婶婶、大爷，对于年龄稍长一些的顾客可以称呼其大哥、大姐等。此外，要注意根据当时的情境，学会使用“好吗”、“行吗”、“好呀”等情感语气词，让顾客感受到你的真诚。
三、情感环境
环境对顾客购物的影响从来没有像现在这样大、这样显著。营造一个温馨、舒适、优雅的购物环境，能使顾客在购物过程中得到更多的精神享受，给顾客带来愉悦的心情，让顾客产生一种无形的亲切感。
全国知名的郑州亚细亚商场，在寸土寸金的营业大厅摆放了上千盆鲜花，使店中充满了沁人心脾的花香，顾客步入其中，犹如置身于花园中一般。不仅如此，他们还在商场二楼设立了琴台，每隔半小时便有两个专修民乐的表演者轮流登台演奏，时而“高山流水”，时而“渔舟唱晚”。这种良好的感受，大大刺激了顾客的购买欲望。此外，像麦当劳的儿童生日区、肯德基的儿童游乐区、铜锣湾Mall的室内攀岩、“老公寄存处”等，皆是运用了这种原理。
需要指出的是，营造良好的情感购物环境绝不意味着非营造豪华的购物环境不可。现在一些门店不惜重金对店面进行装潢，结果导致费用大幅度增加，商品售价也随之水涨船高，对此，顾客不仅不会买账，还会产生反感。
四、情感包装
情感包装除了需要满足保护商品、便于携带、美化商品、促进销售的作用外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵，以引起顾客不同的情感感受，博得其好感和心理认同。比如，对于食品、服装等商品，可采用充气包装，在容器内充进有益气体，既有利于保护商品质量，又便于携带；对于香烟或糖果盒，可用附有连环图画、彩色人物照片的包装，一来具有一定的收藏欣赏价值，二来增加顾客对门店的印象和好感。
五、情感广告
现在顾客对门店“老王卖瓜，自卖自夸”式的广告早已心生反感甚至深恶痛绝。而人情味浓郁的广告，却可以使商品形象上升到一个全新的高度，在一定程度上削弱顾客对广告的本能抵触。这种广告的优势在于首先引起顾客的感动和情感共鸣，继而引发顾客现实的或潜在的消费需求，即门店在顾客的情感体验和满足中达到销售的目的。比如某家婴幼儿护肤品门店的广告词是：“十个妈妈九个爱”，给顾客的感觉是他们卖的不是护肤品，而是奉献了爱心。试问：这样的广告哪个年轻的妈妈看了会无动于衷呢？
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