网店常见风险及对策

第二节　网店常见风险及对策

提起网店，人们总会想到客户遇到的风险，其次是供应商，其实，网上开店不仅客户和供应商会面临风险，卖家（销售商）也会面临风险，作为销售商的网上开店的店主也会遭遇来自各个方面的风险，有安全风险，交易及物流风险，经济投入风险等。

一、安全风险

对网店店主来说，在网上开店的过程中，应注意设法规避假客户、被封锁服务和数据被窃三大方面的安全风险：

1.防范假客户

在网上有一些人假扮客户来订购产品或服务。例如，有的客户用假信用卡号来骗取免费服务和免费产品，或者要求送货而没有人来支付。面对这种情况，就要小心了，不要粗心，要留心被骗。

对策：认真识别假客户，遇到可疑对象，慎重处理，最好不与之进行交易活动。

2.留心被封锁服务

被封锁服务是指卖家的计算机和网络资源被黑客攻击和封锁。这类攻击程序的代码，在一些黑客程序的网址上很容易找到，而且很难被追踪到。

对策：设置防火墙等各种计算机风险防范措施。

3.防止数据被窃

数据被窃是卖家面临的一种很常见的风险。黑客可以随时、随地作案，而且很难被追踪到。

对策：针对这一点，卖家应该从加强自身网络的技术措施来加强风险防范。

二、交易及物流风险

由于网店是面向全球市场销售，卖家之间的竞争当然也是全球的。表面上看网店成本低、风险小。但在高度竞争环境下的网店店主无论是新手还是老手，因遭遇风险而造成交易亏本的事情并不少见。总结起来，网店常见的交易风险主要有以下几个方面：

1.交易的退货、变相砍价、纠纷的货款难收回的问题及对策

在你的网店客人中，总有一些不喜欢货物的客人，这个比例大概有近4％，包括正常不喜欢货物的，当然也包括比如衣服不好看、食物不好吃、电器不好用等，这是找借口变相砍价的不良买家。也有一些买家是找各种借口不确认付款、差评、投诉的，这大概有3％～4％。

对策：你可以比较温和地对其进行退货退款，其他一概不理，非质量问题的退货费你可以不管。尽管去时邮寄费你亏，但回来时邮寄费买家亏。这样处理的结果：退货的买家就极少出现。

尽管人们使用自动取款机、网上银行等电子化服务设备时防范意识越来越强，但不法分子也是无孔不入。一不小心，我们还会落入网上支付的陷阱。

2.网银交易陷阱

随着互联网的快速发展，网银交易也越来越频繁，在网上交易中常用的就是支付宝。现在的骗子也注意到这一点，开始在支付宝上打主意。

现在，一些高科技犯罪层出不穷，提醒网店店主在使用网上银行时应注意以下几点：

①不要轻易使用在线支付系统。现在很多购物网站往往都有各银行网上银行和在线支付系统的链接，也有一些卖家在通过网络洽谈生意时还会主动向客户发送各银行相关链接，但为了稳妥起见，在办理网上转账和在线支付时应从固定的银行主页登录，避免登录了假银行网页而造成信息泄露。

②尽量使用网上银行专业版。对于经常使用网上银行办理转账和支付的人来说，最好到银行开通网上银行专业版以及客户端程序，能有效保证网上银行账户资金的安全。

③应尽量避免下载不明软件。对于使用家庭电脑的网店店主，经常登录网上银行的家庭电脑应避免下载不明软件，并安装必要防火墙系统，防止被木马程序盗取网上银行账号和密码。另外，网上银行的登录密码和支付密码应分别设置，这样即使登录密码被盗，对方也只能办理普通查询业务，不能转移资金；同时还要注意查看核对登录记录并定期修改密码。

3.快递丢货风险及对策

快递丢货风险是比较高的，由于快递员辞职和快递内部竞争出现的人为故意破坏，因此，快递环节也存在极大风险。

对策：避免这种情况可以选择信誉比较好的快递或邮政，并且，如果出现了快递丢货情况，尽量向快递公司或邮局索赔。找一家好的快递公司合作是至关重要的，所以你要多了解一下快递公司，熟悉他们的服务类型，操作流程，哪些价格优惠，怎么避免风险，赔偿事宜，可以送到的范围等。

4.运输损坏货物风险及对策

在运输过程中，无论邮局和快递，由于人为原因摔、踢而造成货物损坏是经常会发生的事情，克服这项风险主要有两种方法：

①保价，邮局有1％的保价费，货物损坏一般赔一半，所以必须保全值。交代买家最好开包检查无问题再给邮局签字单，有问题让买家拒绝收货，你找邮局索赔，重新发货给买家。1％的保值费，几乎所有买家都愿意付款，没有一个买家愿意承担签字收下的货带回家后发现的是坏的。

②加泡沫纸箱，对于小物品，可以这样做，但是大一点的泡沫完全无用，合适的大的泡沫箱定做10元多一个，再加合适纸箱包装，成本也太高。泡沫纸箱无法抵抗重压，邮局要求的货物加木条再加纸箱的成本更高，并且很不方便包装。

相比之下，还是保价安全。

处理好交易物流方面的风险也能体现出你的真正诚信服务，保护自己的同时也维护顾客的利益。

三、经济投入风险

网上开店虽然有许多优势，但是作为一种需要投入资金与精力的经济行为，网上创业也有风险，要想赚到钱更是不易。

1.货源风险及对策

无需缴付租金、雇员费用的网上开店方式吸引了不少人，不少人迫切想知道网上如何开店、网上如何交易，恨不得马上就去网上开一家，但是，在你开网店前首先应想到投入是否会有风险。网上交易之所以红火，最大的特色在于买者能从中挑到价廉物美的产品。那么，对于创业者来说，你有货物渠道吗？如果没有，你的投入可能风险就大了。

对策：

（1）进货忌讳舍近求远

不要忽视身边的资源，如果能够通过周围的亲戚朋友进到货，是最好的途径。这样货源可靠，降低风险，关系到位还可以先货后款，减少自己的资金积压。

（2）忌讳盲目扩大

每个城市都有当地的批发市场存在，这也是寻找货源的最简单的方法，不要只把目光转向商品的原产地，其实在你开设网店最初的阶段，如果商品的销售量达不到一定量的话，在本地市场进货，已经完全可以满足。盲目扩大会让你的经营风险很大。

（3）警惕网络货源

网络丰富多彩，为何我们不就在网上找货源呢？好好利用google、百度和各专业搜索引擎，会有意想不到的收获。但是，一定要注意考察批发商的资质。小心网上进货被骗，所以充满警惕性还是很必要的。

四、定价风险及对策

一位店主曾经尝试在网上卖两部手机，她开出的价已经比网下的价格便宜了三四百元，而且还赠送充值卡。可是半个月下来，根本没有买家出价。后来，仔细找了一下原因，发现是她的出价还是太高，另外她没有配上产品的照片和令人注目的标题而失去了机会。

对策：要学会开价。店主学会开价是很关键的，例如，网上产品是通过拍卖的形式成交的，即卖主开出一个价，然后各路买家再加价，直到成交，其次就要取个引人注目的标题，如“超酷手机1元起拍”。因此，卖家开出的价并不是自己心理要出售的价，而是要便宜，然后再靠人气将价格拍卖上去。所以，你对商品的描述、商品的定位一定要吸引人，这样才能增加点击率来聚拢人气，也为你的小店拉进长期顾客。但是同时这也是风险的来源，有时店主拍卖出去的商品的出价远远低于成本。

综上所述，当然，网上开店不是那么简单，也同样考验店主的生意胆。创业者如果以为将商品登录到网上就没事了，那肯定赚不到钱。首先，你要有责任心，一分耕耘才能一分收获。其次，就是胆识，无论你是在网上开店或是网下开店都需要魄力，这就是胆识，如果创业者没有这样的魄力，那么他的事业一定是停滞的，这样的机会也是充满了风险。

熟手支招

既然网上开店也是有风险的，因此，首先，在你开网店之前就应该做好周密的考虑和评估。除了以上提到的风险及对策外，经营者自身在经营手段和营销方式上的失误也会给网店带来风险，如果只是一味地想着做“老板”，根本就不懂经营，更不懂“网络经营”的运作程序和经营理念，那么失败是必然的，在你考虑要开一家网店时必须对其进行风险评估，因为中国的网上购物与网上销售市场还处于起步阶段，如果经营的产品不对路，价位不合理，没有良好的销售信用，解决不好支付与送货的环节问题，网上开店很可能出现销售打不开局面，无法从网上开店中获利，反而要赔上时间、精力与投入。