在工作中我们总能碰到一些挑剔的客户，无论怎么努力，总是达不到他们的要求；还有一些难缠的客户，纯粹是在故意刁难，提出一些让人难以接受的无理要求；还有满腹牢骚、不停抱怨的客户；还有不讲信用的客户……那么面对这些让我们感到头痛的客户时，我们该怎么办呢？他们抱怨时我们也抱怨，还是先从自己身上找问题？答案肯定是后者，因为客户是我们的上帝，我们改变不了上帝，所以只能改变自己。我们要找准客户不满意的真正原因，站在客户的立场上思考问题。
在工作中，我们只有满足了客户的需求，让客户满意，客户才能选择我们，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，我们才能得到发展和进步。所以，当客户对我们提出要求时，我们要调整自己的心态，看看自己是不是存在着不足，客户的要求是帮助我们改进工作的最好建议。
胡天赐是一家高级五星级酒店的名厨，他能做很多拿手的好菜，很多客人都是因为他的厨艺慕名而来的。在一个非常忙碌的周末，侍应生端着一个盘子走进后厨，对胡天赐说：“刚才有位客人点了一道‘油炸马铃薯’，可是客人非常不满意，抱怨马铃薯切得太厚了。”
胡天赐仔细看了一下这道莱，无论是火候还是马铃薯片的厚薄，都和以前做的没有什么不同，但是他还是按照客人的要求，把马铃薯片切得更薄了一些，非常认真地把这道菜重新做了一次，然后让侍应生送了过去。
但是，没过几分钟，侍应生端着盘子异常气愤地走进了后厨，对胡天赐说：“那个人真是有毛病，已经切得那么薄了，他还是嫌厚。他肯定是和老婆吵架了，要么是做生意受骗了，把火发到我们身上。”
此时的胡天赐也非常生气，从来没有人对他的菜这么挑剔，而且此时自己还这么忙。但是胡天赐还是让自己的怒气慢慢地平息了下来，他在心里慢慢开导自己：顾客这样做，一定是自己做得还不够好，如果自己真的做到完美了，顾客即使想找茬儿也无从下手，自己一定争取做到尽善尽美。想到这些，胡天赐静下心来，将马铃薯片切得更薄，然后把马铃薯片放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起后放入盘子，又加上作料，然后让侍应生再送回去。
过了一会儿，侍应生满脸笑容端着空盘子走进了后厨，说道：“这一次客人非常满意，连周围的客人也都赞不绝口，其他人也要来一份。”
从此，这道菜成了胡天赐的招牌菜，经过多次实践，胡天赐还根据不同人的要求，做出了不同口味的马铃薯片，满足了不同客人的需要。
胡天赐之所以能够取得成功，就是因为他在面对客人的批评时，不是满腹牢骚地去抱怨客人，而是努力调整自己的心态，把自己的工作做到尽善尽美，力求让客人满意。正是这种心态成就了他。所以说，一名合格的职场人要做到：当客户对自己的工作不满意时，不要去抱怨客户，而要积极努力地完善自己的工作。如果能以这种心态去工作，那么你就离成功越来越近。
其实越是挑剔的客户，越是心里面对我们有一个期望，期待我们为他们提供更优质的服务。这就像家人之间的互相抱怨一样，抱怨是为了让对方能够有所改进。如果真的有一天客户停止了抱怨，那就是“哀莫大于心死”了。我们要把客户的抱怨当成家人的抱怨，这样我们的服务才会更上一层楼。所以，当客户抱怨时，我们要多问问自己：“我做得怎么样？真的做到完美了吗？还有需要改进的地方吗？”
对待客户有个原则：第一，客户永远是对的；第二，如果发现客户确实存在错误，那么请参照第一条执行。抱怨客户自然不是把客户当成上帝的表现，所以我们能做的还是改变我们的心态，停止抱怨，尽最大努力地改变自己，让自己做得更好。这样，既能满足客户的要求，和客户保持良好的合作关系，又能为下次合作创造机会。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
