保险产品销售出去之后，由于各种原因客户的抱怨总是在所难免。这个时候，保险销售员应学会及时处理客户的抱怨，不要拖延或与客户争辩。任何这样的做法都不利于问题的解决。那么，保险销售员应该如何尽快处理客户的抱怨呢？
面对客户的抱怨时，拖延和争辩绝对不能解决问题，还可能将问题扩大。我们来看看优秀的保险销售员是怎样处理的。
客户：“你们的红利怎么这么少啊？当初真不如将钱存在银行更划算！”
销售员：“您说得有道理。不过，保险的最大优势是能给您一份保障并增强您抗风险的能力。我来给您算一笔账，如果您将6万元钱存银行20年，按目前的利率计算，20年后您可以获得本金加利息共计××万元，而您的保单，不但每年有红利，20年后红利加本金累计约为××万元，而且这期间您还可以获得××万元的保障，您看到底哪一个更划算呢？”
客户：“你这个人怎么这样，向我销售时态度那么好，可现在，让你把发票给我都这么困难，如果我以后发生什么意外找你理赔，你是不是就更不理我了呢？”
销售员：“张先生，请您息怒，对于我工作上的疏忽给您带来的麻烦，望您谅解。是这样的，您查看一下您家的信箱，发票一般都是公司财务部统一出具的，一般在收到保费的15个工作日内都会寄到您留给我们的地址的。”
客户：“这个我倒是没有看。”
销售员：“啊，也怪我没有及时和您说清楚。请您看一下，如果有，您就不用担心了；如果没有，我马上向公司反映这个情况，尽快给您答复。”
客户：“那好吧，就这样吧。”
销售员：“好的，我明天上午再打电话给您。以后有什么事需要帮忙的请随时与我联系，再见，张先生。”
上述案例中的保险销售员就做得很好。不过，对于保险销售员来说，当客户心存不满时，可能言辞会比较激烈，甚至还可能会说出一些不太好听的话，如果保险销售员因为一时冲动与客户发生争执，不但问题得不到圆满解决，还会使问题恶化，最终得不偿失。因此，在处理客户抱怨时，保险销售员要尽量避免与客户发生争执。
在保险成交之后，面对客户的抱怨，保险销售员应保持良好的心态，要站在客户的立场上想问题，并以坦诚的态度来化解客户的抱怨，让客户转忧为喜，真正赢得客户的心。其实在任何交易中，客户有抱怨都是很正常的，保险销售员遇到此类情况时，应按照下列步骤化解客户的抱怨与不满。
（1）拥有良好的心态。保险销售员应把客户的抱怨看作是对自己的一次帮助，要善于站在客户的立场上思考问题，客户有抱怨是必然的，但你要做好处理客户抱怨的思想准备和话语准备。
（2）听到客户抱怨后，应首先诚恳道歉，以取得客户的谅解，即使自己没错也不要和客户辩解或争执，应以尊重客户为重。
（3）认真倾听客户的抱怨内容并始终保持微笑，不论客户的态度如何，自己都应先稳住阵脚，保持心平气和。
（4）分析客户抱怨的原因并迅速找到解决办法，需要解释的要诚恳、清晰地向客户讲明，需要公司协助解决的也要跟客户说清楚。
（5）及时将抱怨处理的结果告诉客户，哪怕这个结果不会令客户满意，不要等到客户追问时再告之。
此外，保险销售员还可以采取如下话术跟客户进行交流和沟通。
“真的很抱歉让您这么不高兴，针对您所说的情况，这主要是因为……希望您能谅解！您看这么处理好不好……”
“我们的服务宗旨就是让每一位客户都满意，谢谢您及时指出我们的不足，我们一定会改进的！”
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