根据一项研究显示，如果抱怨能得到迅速而妥当解决的话，95%提出抱怨的客户会更加忠诚。
（1）及时处理。
1994年，美国可口可乐公司总部收到一位女士的投诉电话。
这位女士非常愤怒地说：“在我买的可口可乐里发现了一枚别针！如果你们不能给我一个令人信服的解释，我将向法院起诉你们，并将这件事向媒体公布！”
天啊，可乐里面发现了别针！可乐里面怎么会有别针呢？谁也说不明白。
但是，可口可乐高层对此事非常重视。因为谁都知道，这样的事若被张扬出去，经媒体炒作一番，可口可乐百年声誉必然毁于一旦。可口可乐高层特别成立了一个危机处理调查组，并连夜奔赴出事地点——位于科罗拉多州的一个名为布瑞英克的小镇。
调查组根据那位女士的介绍，找到零售可乐的小店，又顺藤摸瓜地找到批发商，最后确定这瓶内有别针的可乐是由位于科罗拉多州乔治城的可口可乐分厂生产的。
调查组带着那位女士对这家分厂进行了突击检查，结果发现这家工厂生产条件极佳，干净卫生，工人也极为负责，根本不可能将别针放进可乐里。问题出在哪里呢？查出来是不可能的了。
调查组向那位女士道歉，请她原谅，并且真诚地说：“您看，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，尤其是各位员工对客户绝对负责，发生这样的事肯定是个意外。遗憾的是，我们不能查出其中的缘故。但是，请您相信，我们将会进一步加强管理，保证类似的事绝不会再发生。作为对您所受的惊吓的补偿，我们将赔偿您1万美元的精神损失费。同时，为了感谢您对可口可乐的信任和忠诚，我们将邀请您到可口可乐公司总部免费参观旅游。如果您对我们还有什么不满意的地方，请您尽管说，我们一定尽力满足。”
那位女士见可口可乐公司如此真诚，怒意全消，最后高高兴兴地去可口可乐公司总部参观去了。
（2）充分重视。
松下幸之助在公司成立了“客户抱怨中心”，负责处理一切有关客户的不满及异议。
松下幸之助的“客户抱怨中心”，并不是像一般企业只用来打发不满意的客户之用，而是由他自己坐镇主持。每个星期六下午和星期日上午，他在公司内等待由秘书安排好的客户，和他们做面对面的沟通，听取他们的不满和建议。这些怨气冲天的客户都是买了松下的产品，使用不满意、不称心之后，打电话到公司抱怨，然后由秘书征求他们的同意和他们约好时间来和松下面谈的。
公司内部有许多人不理解，认为松下是小题大做。
然而，松下却另有见解。他认为，这样做至少让客户感到被重视，同时也证明企业认错道歉的诚意，日后反而会因信赖成为最忠实的客户。
（3）巧妙处理。
美国西埃都汽车推销公司的经营宗旨是：尽量满足客户的需要。
汽车售出后，客户回头来表示不满甚至厉声抗议，对于一家推销汽车的公司而言是常事。
面对这种情况，好一点的公司会和颜悦色地向客户解释，并负责解决问题。不好的公司则把责任往制造商身上一推了事，有的甚至对客户出言不逊。
西埃都公司的做法与众不同。
每当有客户上门提意见时，当班的职员便会一边拿出录音机，一边彬彬有礼地说：“现在老板刚好不在，您的高见我们把它录下来，等老板回来，我们就转达给他，可以吗？”
这种做法的结果，真是出奇的好。
西埃都公司因此而深受客户欢迎，生意蒸蒸日上。
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