建立坚实的客户关系

5．建立坚实的客户关系

所有企业，都是以市场为导向的，也就是说，市场决定着企业的命运!

而一个榜样员工更应该把与客户的坚如磐石的关系，上升到是自己重要资本的认识高度，从而牢牢地抓住它。

当今商场竞争局势千变万化，时而电闪雷鸣，风云突起，时而如平湖秋月，云淡风轻。所有企业都在随着时代的发展而风起云涌。而企业的兴盛，既有时代大环境的作用，又取决于企业、商家自己的胸怀与作为，更取决于榜样员工对客户关系是否坚如磐石。俗话说得好:商场如战场。随着市场化的不断深入与发展，竞争程度日趋激烈，商场上更是充满了种种机遇与挑战。与客户交往更是商场上必不可缺少的一个重要环节，只有与客户进行商业上的密切来往，才能促进商场的繁荣与社会的发展。

这就要求每一个想成为榜样员工的人，都必须与客户建立牢固的关系网络，并使它随时都能为企业打捞上一大网利润。那么，一个榜样员工与客户交往最重要的事是什么呢?

那就是首先要想方设法让对方接受你，因为只有在对方认同和接受你的时候，你才能顺利地进入对方的世界，并轻松自如地与对方进行商业上的来往，从而达到提高自己业绩的目的。

在当今商海里，人与人的接触频繁而短暂，要在这短时间内给别人留下深刻而良好的印象并不容易，而讲究仪表，是给别人留下好印象的基本要素之一。

请你试想一下，一个邋邋遢遢、衣冠不整的人与一个穿着大方得体、干净清爽的人在其他各方面条件都相差无几的情况下，哪一个能给别人留下良好的印象呢?

答案不言自明。人们常说:“人靠衣裳，马靠鞍”、“三分长相，七分打扮”，说的就是这个道理。因此，这至关重要的第一印象你必须精心打造。

另外，你的嘴巴一定要甜。

你要知道，人性的一个共同点就是，每个人都喜欢得到他人的赞美，但是，许多员工不是没有养成这一习惯，就是过于吝啬自己的赞美，再不就是没有意识到“赞美”的无穷魅力!

要想成为榜样员工的你一定要明白，赞美他人不但更容易让客户接受你，还能获得客户对你的友谊与帮助。

尤其是对在社会上以及商场上行走的业务人员来说，善用赞美，不但可以润滑你的人际关系，让你无论走到何处都大受欢迎，而且还容易使你与客户之间达成共识，促成合作。

与你的客户交往，最应该讲诚信之道。诚信的人首先必须对自己守信，因为它的靠山是真诚。欲信人者，必先自信，欲知人者，必先自知。只有自知、自信的人，才有可能获得他人的信赖。世界保险业中名气最大、信誉最高、资金最雄厚，敢于承担世界上任何风险的巨型保险，要算英国的“劳埃德保险公司”。这家公司每年的保险金额平均为2670亿美元，保险收入高达60亿美元。它可以承保人类身体、容颜，以至精力，甚至“战火威胁的油轮”、飞机，乃至人造地球卫星。

公司的创始人爱德华·劳埃德于18世纪末在英国泰晤士河畔开设了一家小咖啡馆，这里很快就成了“海员之家”。一些船主、客商、航海家经常会聚在这里喝咖啡，聊天。一天，店主劳埃德偶尔听他们谈到伦巴第人在搞海运保险，这使他受到很大的启发:当时的英国海运不大安全，经常有海难事件发生，为什么不以此为突破口试一试自己的财运呢?

经过充分的准备和朋友们的大力支持，“劳埃德保险公司”开办了。这家小小的咖啡馆竟成了英国保险事业的摇篮。随着公司由小到大的发展，保险项目除了海运之外，逐步辐射到其他方面，资金迅速得以积累。以后，劳埃德将保险公司设在伦敦的市中心。

近几年的海湾战争中，其他保险业谁都不敢问津石油保险，唯独劳埃德公司一如既往，敢冒风险。多条油轮、货船沉没、损坏、或受困，保险公司赔偿了5亿多美元。也有一艘只值4000万美元的货船投保仅7天出事，它也照赔4000万美元。1983年，他们承保的飞机有28架失事，赔偿金额高达3亿美元。

然而，劳埃德公司凭着自己雄厚的实力，仍旧保持着每年赢利60亿的美元纪录，并以此享誉全球。人们一提到保险业，首先自然会想到英国的劳埃德公司。

看看吧，尽管每个员工成功的机遇不同，但以上三点都是他们最本质的与客户交往的原则。丢掉了它们，你既不能和客户有坚如磐石的关系，同时也失去了你作为榜样员工的重要资本!