怎么沟通对方愿意倾听

7.借助沟通技巧建立共识

在管理企业的过程中，需要借助沟通的技巧化解不同的见解与意见，从而达成共识。当共识产生后，事业的魅力才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。以下提供几个有效沟通的技巧：

第一，自信的态度。一般来说，一个成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解得相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

第二，体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心时，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相应体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。适当地提示对方，产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示恰好使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

第三，有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的内容，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

第四，善于询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可以询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

倾听是一门艺术。做一名听众，也许是最简单有效地赢得信任的手段了，聆听越多，你就会越聪明，也就会赢得越多的人的喜欢和友谊。但是成为一个出色的听众，并不只是有两只耳朵那么简单。那么我们该怎样来聆听呢？

用自己的眼睛。在聆听的时候，你应该让对方知道，他就是这里的全部。用你的眼睛注视对方，让对方明白你是在仔细倾听。

“靠近对方”。让自己与谈话方尽可能靠近一些，当然要注重合适的度，尤其是异性。距离的缩小会让对方感觉你不想漏掉他说的任何一个字。

不要沉默。做听众不要推崇“沉默是金”。面对一言不发的听众，没有任何一个演说者会满腔热情。善于聆听的人，是善于让说话者感觉到他在认真地听。在听的同时提出一些问题，让对方更有兴趣说下去。

不要打断。不管是什么原因，如果你不想让对方永远地闭上嘴巴，不要在中途打断他的说话，让他沿着自己的话题说下去，直到他自己停下来。

忘我。你始终要明白，你是个倾听者，不要使用诸如“我”、“我的”等等字眼。如果你这样说了，就意味着你放弃了聆听的机会，注意力已经从谈话那里转移到你这里。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使我们的事业成功。