学会使用对方的语言来和对方沟通

【德鲁克语录】

当我们对木匠说话时,我们需要使用木匠的行话。

【活学活用】

德鲁克说,正如人不能听到一定频率以上的声音那样,人的知觉也不能感觉到超过其知觉范围的事物。当然,从物理上讲,他可以听到或看到,但不能接受,不能实现有效的信息交流。

因此,要想实现高品质沟通,就需要使用通俗的语言。托尔斯泰说:“真正的艺术永远是十分朴素的,几乎可以用手触摸到似的。”演说语言要力求通俗化.口语化,如不考虑听者的接受能力,用那种文绉绉、酸溜溜的语言就既不亲切,又艰涩难懂,往往事与愿违,弄得不好,还会闹成笑话。

通过简化语言并使用与对方一致的言语方式可以提高理解效果。比如,医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇,对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员使用的不同。在所有的人都理解其意义的群体内的行话会使沟通十分便利,但在本群体之外使用行话则会造成沟通问题。因此管理者不仅需要简化语言,还要考虑到信息所指向的听众,尽量使用适用于对方的语言。

另外还要保持积极坦诚的沟通态度。开诚相见、坦率谈论的态度,能使双方备感亲切、自然,易于接受各自的观点和看法。如果虚情假意、阳奉阴违,就会造成“话不投机半句多”的尴尬局面。所以,交谈中一定要注意,不要装腔作势、言不由衷,更不要在对方面前吹嘘自己或搬弄是非,这些都是有碍和谐谈话气氛的有害因素。

对于管理者而言,学会使用对方的语言,用对方熟悉的术语、习语和沟通方式进行沟通,极其有利于提升沟通的品质。“你必须以对方的语言来说话。如果你对双方都有所了解,才会沟通顺利。”德国著名剧作家瓦格纳说,“除了留心你的声音听起来如何,还要注意你所使用的字眼。如果你是个大量使用词语的人,要当心并非每一个人都听得懂,而且可能很多人会觉得枯燥无味——即使他们同意你所说的主题。”

使用对方的语言进行沟通,容易与对方取得共识。在银行工作的艾伯森先生曾说过这样的一件事:“有个年轻的司机走进来要开个户头,我递给他几份表格让他填写,但他断然拒绝填写某些方面的资料。在我没有学习人际关系课程以前,我一定会告诉这个客户,假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料,我们是很难给他开户的。

“但今天早上,我突然想,我最好换一种能够改变他观点的沟通方式。于是我就对他说:‘就像是你行驶在高速公路上,你要是不交过路费,将不会被放行。’听完这我的话,这位年轻人居然笑了,对我说:‘看来我需要补上过路费。说完他就把资料补全了’。”

这就是使用对方语言的魅力。任何人都不愿孤立自己,当管理者用他所常用的语言进行沟通时,对方自然会感到亲切,感受到管理者的真诚,更愿意将管理者看成是替自己考虑的人,从而将胸怀敞开,使沟通进入畅通阶段。相反,如果管理者对着木匠说着泥工的话,也许一开口,就会遭到抵触性的白眼。