与对方说话时要了解对方特点

作为领导，要想在工作中很好地与各种各样的人进行良好沟通，在与对方说话前，要多了解对方特点，这样才能把话说到点子上，把话说到对方的心坎里。

一般来说，人际交流是一种双向交流和相互影响的活动，作为表达者总是希望把自己的信息、意图、思想和感情传达给对方，并且希望对方能按照自己的要求作出反应，以达到信息共享和彼此沟通的目的。但是任何一个交流对象都不可能完全和你一样，而交流过程是互动的，力求了解对方，才能有效地交流。

领导在与人交谈前，一定要先搞清楚对方的情况。如果你在说话前没有对你的谈话对象做全面深入的了解，那么你就很难最终达成自己的目标，甚至完全背离说话的目的，不但会造成彼此之间的不愉快，还有可能对自己将来的发展不利。

在职场上，许多人原本有着相当出色的才华，之所以一直难以升迁，很大程度上就是因为他们不会“说话”，确切地说，是因为他们在与人谈话时不会仔细观察对方，更不懂得用适当的方式来表达，而是急着下结论。这种情况好比是对病人不了解就开药方的医生，自然是医不好病的。所以，在与别人交谈时，你就得熟悉了解对方，只有如此，你才能够有针对性地采取沟通方式。反之，你很可能因为一句话而得罪对方。

夏芬是某机关的副主任，她的上司向她推荐了五个学法律的研究生。上司在推荐时，一再说这五个政法大学毕业的高材生多么多么有才能，希望能把他们安排到司法部门工作。

既然是领导大力举荐的人才，夏芬自然不敢怠慢，就到了司法部门联系，接待她的是一位六十来岁的局长。听夏芬说明情况后，他解释说：“我们只可以考虑接收两个，五个人都来就不好安排了，因为机关编制有限，在职的很多人都是工作了多年的老同志，没有名额再安排这么多人了。”

听了这番话，爱惜人才的夏芬忍不住大发感慨：“真是的，有些老同志早该离退休了，就是赖着不走，这不阻碍年轻人走上工作岗位嘛……”

那位局长听了夏芬的话，脸色变得非常难看，随后以“工作忙”为由结束了与夏芬的谈话。

事后夏芬才听说，这位局长正为即将离休的事情犯愁呢。如此，夏芬这样说话怎么会不把事办砸呢？

这就是说话不了解对方情况所犯的错误。相信如果你是那位局长的话，听到夏芬说的那些话，即使有心帮她给几个人安排工作，也会打退堂鼓的。其实，如果夏芬注意观察，局长的心态是不难看出来的。

社交实践和心理学研究成果表明，在说话时看对方的心态，主要是看对方的需要和兴趣状态、情绪状态和知识经验状态。语言信息只有符合这三种内部状态，才能使信息的接收者注意、接收和领会，从而为有效交流提供前提和基础条件。

在人际交流中，我们经常会碰到“说者无意，听者有心”的情况。同样的话，不同的人听来会有不同的感受，即使同一个人，在不同的心态与情绪下也会有不同的感受，有时甚至会导致意外的后果。所以，著名语言学家吕叔湘先生指出：“语言的确是一种奇妙的、神通广大的工具，可又是一种不保险的工具。听话的人的了解和说话的人的意图不完全相符，甚至完全不相符的情形是常常会发生的。语言的地面是坎坷不平的，‘过往行人，小心在意’。说话的人和写文章的人，要处处为听者和读者着想，竭力把话说清楚，不要等人家反复推敲。”

因为工作关系，我们要与不同的人打交道，而每个人又都具有两重性，这就决定了人际交流中有其和谐的一面，也有其排斥的一面。所以，为了有效交流，就需要领导在同人说话时多了解对方的特点。那么，在说话时如何才能了解对方的特点呢？下面就为你提供一些技巧：

1.看对方的基本情况

看对方的基本情况，就是看对方的年龄、性别、文化程度、职业职务等，如果是少数民族和外国客人，还要看其宗教信仰和风俗习惯。对方的年龄、性别、文化程度等基本情况不同，对信息的接收和理解就会不同。

2.看对方的身份和地位

人与人之间，身份地位的不同并不妨碍正常交往、平等交流，但在说话的措辞和情态上有必要适当把握。一般来说，下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、普通人对有名气有地位的人，以及男士对女士等，在言谈举止上表现得尊重一些，不要过于随便。反之，身份高对身份低的人说话，随便一些就会显得平易近人，有利于有效交流。

3.说话时注意观察对方的心理状态

不同的人在不同的情况下会有不同的心态，而且有时候未必会明显地表露出来，那么领导者应当洞察对方的心理，以便进行有效交流。

4.了解对方的兴趣

有人喜欢绘画，有人喜欢唱歌，还有人喜欢下棋、集邮、书法、写作等，每个人都喜欢谈论其最感兴趣的事物。从这方面入手来打开对方的话匣子，达到交谈的目的。

5.了解对方当时的情绪

一般来说，影响对方谈话时情绪的因素有三点：一是谈话前，对方因其他事所造成的情绪波动仍在起作用；二是谈话当时，对方的注意力正集中在别处；三是对你有看法。所以，领导在与人交谈之前，要了解对方当时的思想状态和情绪，这是决定交谈成败的一个重要环节。