倾听是沟通的良药

积极主动地倾听是沟通的开始，也是一个成功者必备的素质。倾听时，人们不断地理解与接纳他人不同的想法和看法。主动地倾听有助于我们更好地思考。在倾听的同时，我们也要对他人的述说做出正确的反馈，以便能及时让对方感受到你的用心。

倾听的过程是一个主动参与的过程。在这个过程中，人们不断地在接收、思考和理解，并做出必要的反馈。倾听，就是要用心、用眼睛、用耳朵去听。正如在中医中常用的“望、闻、问、切”四种诊断方法一样，倾听也需要掌握一定的技巧。

倾听其实是一门艺术，是尊重对方的一种态度。一个倾听者会让对方感受到这个世界是温暖的，因为述说者能感受倾听者对他的关注和重视，这也为倾听者更好地表达做出良好的铺垫。

一个注意倾听的人，对方一定能够感受到你对他的关注和重视，后续的顺畅沟通也就有了坚实的铺垫。

倾听没有等级之分，领导可以倾听员工的心声，员工也可以倾听领导的心声，倾听能够更好地交流和沟通。

首先，我们来谈一谈上级对下级的倾听。

一个优秀的领导一定是一个倾听者，他能够倾听员工的建议、意见、创意，以及员工的抱怨。倾听能够得到更好的建议，也是更好沟通的前提。没有倾听，就没有良好的沟通。沟通和倾听是一双手，只有一只手主动去握另一只手才会相互接触。

曾经有一个非常成功的人力资源管理者，他有着自己独一无二的管理方式，能够让团队关系变得十分融洽。有一次，他说出了自己的管理秘密。这个秘密就是为员工搭建交流平台，经常给员工提供反馈意见的机会，同时不时走进员工的生活中，倾听他们的苦与乐。倾听为他们部门创造了意想不到的利益。

细细思考这位主管的做法，我们不难发现，他的做法既能避免因个人知识的局限性和看法的片面性，忽视一些具体的问题，还能集思广益，增强团队的向心力和凝聚力。

在实际工作中，需要有好的建议。有创意的想法通常会给部门带来意想不到的利益。为员工搭建交流平台，经常给员工提供反馈意见的机会，是一个成功的管理者明智的做法。管理者只有广开言路，认真听取别人的意见和看法，做出科学的分析，才能避免工作的疏漏。

其次，我们要讲一下团队内部成员之间的倾听。

我们每个人都是团队的一分子，而团队需要正常发挥作用就需要团队中的每一个人进行良性沟通，而这种良性沟通也是离不开倾听的。

团队内部成员需要在工作目标、协助等方面进行良好的沟通，而在个人生活上，作为团队成员，他们之间也存在着一些交集，因此，也需要利用倾听来沟通。

最后，团队内部成员对上级的倾听。

下级与上级的沟通历来是一个难题。因为对于很多普通员工来说，这种沟通本身是存在着不平等的关系。如何做到用心倾听也就成了难题。

美国著名管理学界沃伦曾经说过：“如果一个团队中每一位人都能贯彻上级的思想和指示，那么公司的管理将不会存在任何问题。”

正是由于这种倾听存在难度，所以，它也显得更加至关重要。

由此可见，倾听确实是一门艺术，可以毫不夸张地说一句，善于倾听是建立良好人际关系的最佳诀窍之一。正所谓，磨刀不误砍柴工，接下来，笔者将着重介绍一下有关倾听的技巧。

1.鼓励对方先开口

在一场谈话开始之前，我们主动鼓励对方先开口，可以降低谈话中的竞争意味，同时，我们展露出来的倾听姿态，还可以培养开放民主的气氛，这有助于彼此交换各自不同的看法和意见。

另外，当别人率先表达自己的观点时，我们就有机会在自己说话之前，掌握彼此意见的一致之处，以便在接下来的谈话中，话语投机。

2.努力把注意力集中在对方所说的话上

倾听不是一个单调的姿势，我们在倾听对方说话的时候，必须同时运用自己的耳朵、脑子和心，竭尽全力把注意力集中在对方所说的话上，努力理解他的言语和情感，避免走神分心。

不仅如此，我们还要时刻和对方保持眼神接触，让对方意识到我们有在认真听他说话，他并非在跟一个神游飘忽的陌生人在交谈。

3.不要以沉默代替倾听，适时的互动必不可少

有些人在与人交流的时候，不管对方说了些什么，他总是面无表情，闷不吭声，这种沉默的回应往往会让气氛陷入尴尬，我们一定要尽量避免此类情况的发生。当我们对别人所说的话，适时地给予回应时，对方会觉得我们十分享受这段谈话，他的心情自然也会因此变得更加愉悦。

英国管理学家威尔德曾说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”由此可见，倾听是人际关系的基础，我们一定要把80%的时间花在“听”上，不光是用耳朵去听，还得用心去听，因为没有积极的倾听，也就没有有效的沟通。

【团队悄悄话】

沟通是多向的，团队管理者需要与团队内部成员进行很好的沟通，团队成员之间需要沟通，团队成员与团队管理者之间也需要沟通。在这些沟通中，倾听是保证沟通能够顺利进行的良药，从现在开始，我们不妨多听一点，认真地做一名倾听者。